Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 15. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den, loni jsem si koupila video a už jsem ho 3x reklamovala. Bohužel při 3.reklamaci jsem nedostala žádný protokol o opravě. Při 4.reklamaci mi bylo sděleno, že přístroj je v pořádku. Poruchy však stále přetrvávají a já už nevím, jak zboží vyreklamovat. Chtěla bych ho vrátit a dostat zpět své peníze. Můžete mi prosím poradit? Děkuji V.Hrabalová |
|
| ODPOVĚĎ: Vyřizování reklamce se řídí §19 zákona o ochraně spotřebitele. Zároveň platí, že prodávající je vždy povinen vystavit Vám reklamační protokol (§627 občanského zákoníku). Podle §622 odst.2 máte právo na na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy v případě, že nemůžete pro větší počet vad nebo pro opětovné vyskytnutí vady po opravě věc řádně užívat. Toto se posuzuje individuálně, v typických případech soud rozhodl, že tato práva náleží kupujícímu při reklamaci třetí stejné nebo čtvrté různé vady. Prodávající však může i oprávněnou reklamaci zamítnout. V takovém případě máte možnost obrátit se na soudního znalce (seznam na www. justice.cz nebo na podatelne krajského soudu). Ten Vám vyhotoví znalecký posudek. Pokud vyzní ve váš prospěch, obraťte se znovu na prodejce doporučeným dopisem s dodejkou a názvem Poslední pokus o smír. Přiložte znalecký posudek a zdůrazněte, že jste připravena dál bránit svoje práva. Bude-li Vám reklamace uznána máte právo na náhradu nutných nákladů včetně znaleckého posudku. Pokud není uznána ani poté nezbývá než se obrátit na soud. Před případným podáním žaloby doporučujeme kontaktovat přávníka, který posoudí formální stránku žaloby a její případné naděje na úspěch. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |