Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 13. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Vážení, měla bych dotaz týkající se neuznané reklamace. Zakoupila jsme obuv tzv. vycházkovou v prodejně obuvi, o boty jsme se starali dle návodu. Ty se však po čase oloupaly a kůže na patách se začala trhat a odchlipovat od podrážky. Boty jsem řádně reklamovala ve lhůté 14 měsíců od prodeje. Ty mi však byly vráceny s dopisem, ve kterém je vyjádření, že tuto reklamaci schledávají jako neoprávněnou, a považují za nehoráznost a výsměch, že je vůbec reklamuji! Prý to bylo způsobeno špatným zácházením a péči o ně! Je možné se vůbec nějak bránit? Už jen přístup prodejce, který se mi vysmívá, že si dovoluji reklamovat… Děkuji Kopečná |
|
| ODPOVĚĎ: Bohužel prodávající může reklamaci (i oprávněnou) zamítnout V takovém případě radíme spotřebitelům obrátit se na soudního znalce (seznam na www.justice.cz), který Vám vyhotoví posudek. Pokud tento vyzní ve Váš prospěch, můžete reklamaci uplatnit znovu doporučeným dopisem s dodejnou a přiloženou kopií znaleckého posudku. V případě, že by byla reklamace poté uznána, máte právo na úhradu nutných nákladů s ní spojených, včetně znaleckého posudku. Pokud uznána není ani poté, nezbývá, než se obrátit na soud. Před podáním případné žaloby doporučujeme kontaktovat právníka (seznam na www.cak.cz) , který posoudí formální stránku žaloby a její naději na úspěch. Vyřizování reklamace se řídí §19 zákona o ochraně spotřebitelů. Prodávající Vám musí vystavit reklamační protokol, ve kterém uvedem kdy jste reklamaci uplatnila, kdy bude vyřízena a způsob řešení reklamace (§627 obč. zákoníku) Pokud vadu vytknete do 6 měsíců od převzetí věci, má se za to, že existovala již při převzetí (§616 občanského zákoníku). V takovém případě máte právo buď na bezplatnou opravu nebo výměnu věci, dle Vašeho výběru. Teprve není-li takový postup možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Prodávající má na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů, pokud byla překročena, pohlíží se na vadu jako na neodstranitelnou a můžete tedy odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |