Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 13. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Prodávající nechce uznat reklamaci kožených bot s Gore-tex v ceně cca 3500,-. Na levé botě na vnitřní straně došlo k prasknutí kůže, pravá bota je v úplném pořádku. Na boty byl používán přípravek k ošetření kožených bot ve spreji. Před zasláním bot na reklamaci jsem je umyl a vysušil-ovšem už neošetřil (před zasláním bot do reklamace mi po telefonu výroce řekl, že takovéto reklamace řeší výměnou). Prodejce uvádí, že poškození vniklo neošetřováním bot při používání(usoudil to ze zaslaných bot-nebyly přece ošetřeny – (to není doměnka, tak mi odpověděl)). Na otázku proč jedna bota praskla a druhá nikoli odpověděl telefonicky ‘to se stává’. Mám možnost se nějak bránit nebo má prodejce pravdu? Nemyslím, že bych ošetřoval pouze jednu botu a druhou nikoliv. Děkuji za odpověď. |
|
| ODPOVĚĎ: Bohužel prodávající může reklamaci (i oprávněnou) zamítnout V takovém případě radíme spotřebitelům obrátit se na soudního znalce (seznam na www.justice.cz), který vyhotví posudek. Pokud vyzní ve Váš prospěch, můžete reklamaci uplatnit znovu doporučeným dopisem s dodejkou a přiloženou kopií znaleckého posudku. V případě, že by byla reklamace poté uznána, máte právo na úhradu nutných nákladů s ní spojených, včetně znaleckého posudku. Pokud uznána není ani poté, nezbývá, než se obrátit na soud. Před podáním případné žaloby doporučujeme kontaktovat právníka (seznam na www.cak.cz) , který posoudí formální stránku žaloby a její naději na úspěch. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |