Svět spotřebitelů – Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Obracím se na Vás s dotazem ohledně vyřízení reklamace zamítnutím a vydání reklamovaného předmětu do 30 dnů:

A) Dne 24.9.2004 spotřebitel předal k záruční opravě mobilní telefon Siemens A50 zakoupený 19.12.03 v pořiz. ceně 2000 Kč s DPH , s drobnou závadou nefunkční jedno tlačítko na klávesnici.

B) Dne 6.10.2004 spotřebitel obdržel od prodávajícího (T-MOBILE Horská 6 Trutnov ) telefonický vzkaz s vyjádřením ‘Bohužel na Vámi požadovanou opravu mobilního telefonu nemůže být uznána záruka.’ a s tím, že buďto bude výrobek opraven za 4500 Kč, nebo bude vrácen proti manipulačnímu poplatku 200 Kč.

C) Dne 8.10.2004 spotřebitel se dostavil k prodávajícímu v místě, kde předal reklamaci a žádal o vydání přístroje, Prodávající sdělil, že přístroj vrátí neopravený pouze proti poplatku 200 kč a více s nim nebylo komunikováno.

D) Jelikož si spotřebitel není vědom ze své strany jakékoli manipulace s telefonem která by způsobila korozi a nesouhlasí s neuznáním reklamace s odůvodněním, že telefon byl v provozu pouze 9 měsíců a nebyl vystaven žádnému vlivu který by korozi způsobil musí být vina na straně výrobce.

———–

Na základě výše uvedených informací se táži Vašeho právního odboru, zda je v

pořádku názor prodávajícího, že si může libovolně vyložit důvody záruční lhůty ve svůj prospěch a veškerou odpovědnost za vadu výrobku přenést na spotřebitele. . Spotřebitel požadoval dne 8.10.2004 vydání přístroje a telefon mu vydán nebyl, protože nebyl ochoten zaplatit manipulační poplatek.

Závada byla označena jako oxidace telefonu (po užívání 9 měsíců), což je obvyklá závada, pokud se nechce servisu telefon opravovat.

1) Jak se může spotřebitel bránit proti tomuto jednání? Např. kanceláře pro ochranu spotřebitelů atp.? Má toto smysl?

2) lze platně odstoupit od smlouvy z důvodu, že výrobek měl skrytou vadu kterou nemohl

spotřebitel ovlivnit.?

3) Je možné aby po spotřebiteli byl v záruční lhůtě požadován poplatek za službu která pro něho má být provedena v rámci záruky ?

Děkuji za Vaši odpověď.

Mirek

[email protected]

Pokud se reklamace projevila jako neoprávněná, může po vás prodejce žádat náhradu nákladů.

Nejste-li si vědom toho, že byste korozi způsobil, můžete si nechat vyhotovit vlastní znalecký posudek. Pokud vám na jeho základě reklamaci uznají, máte nárok na jeho proplacení dle § 598 občanského zákoníku.

Pokud se však nedohodnete, nezbývá vám jiná možnost, než řešit spor soudně. Doporučujeme se poradit s advokátem v důvodu nákladů řízení.