Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

dnes, 12.10.2004, jsem se setkala ze strany České pojišťovny s jednáním, se kterým jako klient (tedy zákazník) nesouhlasím, a z toho důvodu Vám dávám podnět k prošetření.

Dnes v odpoledních hodinách (cca krátce před 16 hodinou) jsem se obrátila na Českou pojišťovnu prostřednictvím klientské linky 844 114 114 s žádostí o informaci ohledně likvidace úrazu dcery, protože jsem dceři, která bude mít pozítří narozeniny, přislíbila přispět z pojistky na mobilní telefon, a chtěla jsem vědět, proč peníze dosud nepřišly.

Zaměstnankyně ČP mi sdělila, že příkaz k výplatě byl dán ze strany ČP 6.10. a že by mi měla do tří týdnů (!) přijít poštou složenka k vyzvednutí peněz, protože taková je praxe s Českou poštou. Požádala jsem, aby mi byla sdělena částka. To po telefonu zaměstnankyně ČP odmítla s tím, že jí to zákon na ochranu osobních údajů neumožňuje. (Potud mohu s postupem ČP souhlasit, protože v dnešní době je nutné řádně chránit data klientů a zaměstnankyně ČP tuto povinnost řádně splnila.) Zeptala jsem se proto, jestli mi tuto částku sdělí pracovnice pobočky ČP v místě našeho bydliště, pokud se na místní pobočku dostavím osobně a doložím svoji totožnost. Zaměstnankyně ČP mi po chvilce odmlčení (s někým se radila) dala negativní odpověď opět s odkazem na zákon na ochranu údajů, i když jsem ji ujistila, že jsou peníze za úraz určeny k mým rukám a že já jsem jejich klient, který úrazovou pojistku s ČP uzavíral. Zaměstnankyně mi řekla, ať si počkám, až mi Česká pošta doručí složenku a že pak budu vědět, kolik je to peněz. (Tak nevím, jestli jsem klientem České pošty nebo České pojišťovny.)

Reklamní slogan ‘Plníme vaše sny’, který šel na TV dnes odpoledne 2x s ujištěním, že peníze ‘dostaneš rychle’ je cílené klamání veřejnosti a po zkušenosti výše jsem ho dnes vnímala jako výsměch. U jednání ČP se vytratil lidský přístup a jsem zklamána.
Nicméně se domnívám, že jako klient, který má v ruce platnou pojistku, mám nárok na veškeré informace, které se k likvidaci pojistné události vztahují a že mi tedy ČP měla řádně vyhovět v případě, kdy jsem byla připravena se osobně do oblastní pobočky dostavit a že mi tamtéž ČP měla požadované údaje poskytnout v požadovaném rozsahu.

Telefonní hovory na lince 844 114 114 jsou nahrávány, takže nebude problém výše popsané fakticky prokázat ze záznamu mého hovoru s pracovnicí ČP.

V každém případě se cítím jako spotřebitel jednáním ČP podvedena a prosím Vás o radu, jak se dnes i v budoucnu mohu úspěšně bránit proti takovému přístupu.

Děkuji.