Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 15. 10. 2004 | |
| DOTAZ: Hezký den, 6.10.04 jsem zasílala dotaz,moc děkuji za velice rychlou odpověď.Jednalo se o neuznanou reklamaci fotoaparátu, který jsem zakoupila ve velkoskladu Eurocan v Ostravě, nejdříve mi reklamaci přijali a na druhý den volali, že fotoaparát není ten, který jsem u nich zakoupila a že nepochází z České republiky. Odpověděli jste mi ať se obrátím na ČOI.Ta mi sdělila, že se mám obrátit na vás, jelikož to oni nemohou posoudit, že to je vztah podnikatel a podnikatel.Nevím tedy, kde se obrátit a získat radu, jak postupovat dál.Obrátila jsem se na zmíněný velkosklad, se žádostí, ať mi sdělí písemně, proč nemohou mou reklamaci uznat i když ji den předtím řádně potvrdili a přijali a namísto písemného vyjádření mi dnes přišel profibalík, pravděpodobně se zmíněným fotoaparátem, který jsem nepřevzala a nechala jsem jej zaslat zpět.V novinách Mladá fronta dnes ze 7.10.04 jsem si přečetla, že i když se se spotřebitel obrátí na soud a je v právu, nemusí vždy vyhrát.Je někdo, kdo poradí, jak postupovat proti těmto podvodům?Ve velkoskladě mě obvinili, že reklamuji přístroj, který není jejich, i když den předtím mi potvrdili razítkem a podpisem převzetí řádné reklamace. Je možné i když je tento velkosklad tak velký, aby nás ‘mini podnikatele’ takhle obviňoval a ‘bral na hůl’?Ani ČOI, ani policie mi nemohou pomoci.Tak se s naději obracím na vás.Nejedná se o obrovskou částku (fotoaparát stál 9890,-Kč)ale jedná se o nehorázné, neseriózní, podlé a sprosté jednání gigantů! Předem moc děkuji za odpověď. Anna Kührová |
|
| ODPOVĚĎ: Podle občanského zákoníku (§52) je spotřebitelem osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Bohužel v tomto případě nevystupujete jako spotřebitel, což z původního dotazu nebylo zřejmé. Zákon o ochraně spotřebitele, který vyřizování reklamací řeší se na Vás tedy nevztahuje. Vztahy podnikatelů se řídí obchodním zákoníkem. Zde je úprava odpovědnosti podstatně volnější a záleží na vzájemné dohodě přo uzavírání smlouvy. Případné spory lze samozřejmě řešit soudně. Před případným podáním žaloby Vám ještě doporučuji kontaktovat prodávajícího doporučeným dopisem s názvem Poslední pokus o smír. V něm znovu zopakujte požadavky a upozorněte, že jste připravena dál bránit svoje práva. Před podáním žaloby je vhodné kontaktovat právníka, který posoudí její formální stránku a naději na úspěch. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KH + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |