| Dotaz zodpovězený dne 2004-07-08
|
| Dotaz |
Chtěla bych požádat o radu. V dubnu 2003 jsem koupila jako dárek v Elektroworldu mobilní telefon Nokia. Koupě v tomto obchodu probíhá tak, že si zákazník vybere zboží, pracovník prodejny vypíše na papír jakýsi kód, se kterým se jde k pokladně zboží zaplatit a s dokladem o platbě vyzvednout k jinému pultu. U tohoto pultu vydají krabičku s telefonem a předvedou, že v krabičce nic nechybí. Teprve doma, při čtení návodu jsem si všimla poznámky, že zboží bylo vyrobeno v roce 2002 a že se záruka je omezena výrobcem. Po roce telefon ‘totálně umřel’. Při snaze o reklamaci jsem vyslechla, že dodavatel telefonu zkrachoval a že bude s reklamací problém. A problém opravdu je. Nyní pracovnice Elektroworldu trvá na tom, že pokud je zboží vyrobeno před začátkem roku 2003, automaticky se na něj vztahuje pouze roční záruční doba. Mám za to, že to není pravda. Při výběru mě na to nikdo neupozornil, v dokladu o zaplacení také není nic takového uvedeno. Jak mám dál postupovat? Děkuji za radu |
| Odpověď |
Pracovnice Elektroworldu neměla pravdu. Existovala sice možnost omezení délky záruční doby u věcí vyrobených před 1. 1. 2003, ovšem jen za splnění určitých podmínek. O co jde. 1. 1. 2003 nabyla účinnosti novela občanského zákoníku, která prodloužila záruční dobu u spotřebního zboží ze 6 měsíců na stávajících 24 měsíců. Zboží prodávané od tohoto data tedy automaticky má dvouletou záruční lhůtu. Pouze ještě do 31. 12. 2003 bylo možno prodávat zboží podle starých předpisů v tom případě, že se jednalo o zboží vyrobené před rokem 2003 a prodávající na tuto skutečnost kupujícího zároveň upozornil a zároveň toto bylo výslovně uvedeno na záručním listu nebo dokladu o zakoupení věci. Z Vašeho popisu situace vyplývá, že podmínka podání informace při koupi nebyla splněna vůbec a splnění druhé podmínky /informace v záručním listu/ je diskutabilní. Záruční doba na předmětný telefon by tedy měla činit 24 měsíců. Zkuste se znovu obrátit na prodávajícího s upozorněním, že svým jednáním /respektive jednánín svých zaměstnanců/ porušuje zákon a Vy uvažujete o sdělení těchto skutečností České obchodní inspekci. Ta sice nemůže vyřešit Váš konkrétní problém, protože není v její kompetenci zasahovat do soukromoprávních vztahů, ale je oprávněna z pozice dozorového orgánu kontrolovat chování prodávajících. Při neúspěchu ústního jednání s prodávajícím doporučujeme písemný kontakt, kde znovu zopakujete vzniklou situaci a svůj požadavek na vyřízení reklamace. Nedomůžete-li se svých práv tímto smírným vyjednáváním, může autoritativně rozhodnout soud na základě Vaší žaloby. |
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Oceňte ji zasláním SMS s textem SOS BS na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). |
