Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2004-02-27 | |
| Dotaz | Při koupi nábytku přes internetový obchod, jsem dostal zboží opožděně, po několikáté urgenci. Nakonec když dorazil nábytek a řádně doplacen jsem zjistil, že jedna příčka skříně je na dvakrát zlomená, a komoda má kousek odštíplé dýhy. Toto jsem ihnet telefonicky i e-mailem reklamoval. Telefonicky jsem se spojil i s přepravní společností, já ale nemohu poškozené zboží reklamovat pouze odesílatel. Po zkušenostech jak dlouho a komplikované bylo dodání, nechci ani domýšlet trvání reklamace. Prosím o radu jak dále postupovat. Předem děkuji. |
| Odpověď | Slovy § 53 zákona č. 40/1964 Sb. (občanského zákoníku) jste uzavřel smlouvu za použití prostředků komunikace na dálku, a máte proto podle odstavce 6 § 53 právo od smlouvy odtoupit do 14 dnů po převzetí plnění (tj. nábytku). Navíc pokud Vám dodavatel nesdělil před plněním některou z potřebných informací (uvedeny v odstavcích 4 a 5 § 53 – např. obchodní jméno, charakter zboží, náklady na dodání, způsob platby, poučení o právu na odstoupení, informace o zárukách) činí lhůta pro odstoupení 3 měsíce. Reklamaci rozhodně uplatněte u toho, s kým jste uzavřel kupní smlouvu, ne s přepravní společností. Možné zavinění na straně přepravní společnosti musí řešit prodávající, protože ten s ní uzavřel smlouvu. Nejjistější je uplatnit reklamaci doporučeným dopisem. |