Spotřebitelská poradna
Městského úřadu Žďár nad Sázavou, obecního živnostenského úřadu
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 08. 01. 2004 | |
| DOTAZ: Dobrý den.17.12.2003 jsem zakoupila stříbrný náramek.30.12.2003 jsem tento řetízek reklamovala,jelikož vypadl kamínek.Tento kamínek se samozřejmě ztratil.Paní vedoucí v obchodě nám sdělila,že vypíše reklamaci,ale že nám ji stejně neuznají a napíší, že jsme ho nevhodně používali.Vůbec nechápu jak je to možné,vždyť to se dá vlastně použít na cokoli.Jelikož se mi to nestalo poprvé,prosím za odpověď jak se proti tomu mám bránit.Samozřejmě nejde o velice drahocenou věc,ale když to takhle udělají pokaždé,tak k čemu vlastně je záruční doba?Děkuji mockrát za odpověď.Ryšlavá. |
|
| ODPOVĚĎ: Prodávající má ze zákona právo a povinnost o reklamaci rozhodnout. Pokud s rozhodnutím spotřebitel nesouhlasí, doporučujeme se obrátit na soudního znalce v oboru (jejich seznam lze nalézt na stránkách Ministerstva spravedlnosti ČR – www.justice.cz), který se k problému vyjádří (např. zda vada byla způsobena nevhodným zpracováním či materiálem, nebo naopak nevhodnou údržbou a používáním). Bude-li znalecký posudek vyznívat ve Váš prospěch, má smysl se znovu obrátit na prodávajícího osobně či doporučeným dopisem s dodejkou obsahující poslední pokus o smír před podáním žaloby a požadovat nápravu v přiměřené lhůtě. Pokud to prodávající odmítne, nezbývalo by než případ řešit soudně. Zde však lze doporučit nejprve konzultovat věc s právníkem, který zajistí i např. formální správnost žaloby, aby nebyla zamítnuta pro administrativní nedostatky. Po prodávajícím můžete požadovat i úhradu nezbytných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s úhradou reklamace (znalecký posudek, právní zastoupení apod.). |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS KP + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |