Svět spotřebitelů – Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

mám následující dotaz : Jaké povinnosti pro mne plynou jako pro obchodníka s textilem co se týče vracení DPH zahraničním zákazníkům?

Konkrétně : V případě zájmu zahraničního zákazníka mu v naší prodejně po uskutečnění prodeje vyplníme formulář pro vrácení DPH a k němu přiložíme originál dokladu o zaplacení (pokladní blok). Zákazník si následně při překračování hranic na vývozu nechá tento formulář potvrdit od českých celníků a má určitý časový úsek na to, aby si částku DPH vyzvednul, buď přímo u nás na prodejně v plné výši nebo na místech označených TAX FREE částku nižší o poplatek, který si tato firma za službu účtuje. Prosím o posouzení z Vaší strany, zda tento postup, jak jsem ho popsala souhlasí, případně o jeho opravu.

A dále mne především zajímá : Má tento zahraniční zákazník uplatňující si vratku DPH nárok na reklamaci nebo výměnu zboží? Jestliže ano,jak potom nakládat s originálem dokladu o zaplacení, který by měl zákazník v případě reklamace předložit, ale současně jej musí přiložit i k formuláři pro vrácení DPH? A v jaké měně je možné DPH vracet? V naší prodejně zákazníci platí CZK i EUR a setkali jsme se s případem, že rakouská zákaznice požadovala vrácení DPH v EUR. Jsme vlastně povinni tuto službu zahraničním zákazníkům poskytovat?

Předem velmi děkuji za zodpovězení mého dotazu a jsem s pozravem.

Lenka Řezáčová

Náležitosti vracení DPH cizincům jsou upraveny § 45e zákona o DPH.

Spotřebitel může reklamaci uplatnit i např. na základě kopie paragonu nebo jiného způsobu prokázání, že zboží zakoupil ve Vaší prodejně (čestné prohlášení, svědecká výpověď apod.).