Svět spotřebitelů – Spotřebitelská poradna pro problémy nejen s reklamacemi

Inu, půjdu je reklamovat. Asi za 14 dní jsem se znovu vrátila do obchodu pro kalhoty s vědomím, že reklamace mě bude jistě uznána. To bych ale nesměla nakupovat ve zmíněné Terranově. Prodavačka mě suše oznámila, že ‘reklamace není uznána, neboť na vnitřním štítku je udáno, z jakého materiálu jsou kalhoty ušity, a že je 100% jisté, že se tento materiál zkrátí. Kdybych si dala při zkracování kalhot’ (měřím 170 cm, kalhoty byly určeny až pro 180cm vysokou dívku) ‘větší záložku, mohli mě ty kalhoty ještě popustit. Nyní se s nima již nedá nic dělat.’

Rozhodla jsem se promluvit s jejich vedoucí. Myslela jsem, že s ní bude aspoň trochu řeč a vyslyší mé argumenty. Pekelně jsem se zmýlila- vedoucí stále dokola papouškovala, že s reklamací firma Terranova nesouhlasí, přepsala mě pouze jejich rozhodnutí na můj reklamační arch, nevěnovala mi pozornost, byla arogantní a nedokázala odpovídat na mé otázky. Tak třeba jak to, že se vlněné kalhoty zkrátily o tolik cm, když jsem je přitom vyprala správně. … Zkrátka, jako bych mluvila do dubu!

Požádala jsem ji tedy, aby zavolala svou nadřízenou. Prý tady není. Telefonní číslo nemá, ať si někdy zavolám do obchodu a objednám se u ní.

Žít v našem státě není zrovna lehké. A reklamovat něco…ani nemluvit!!! Možná tak za stopadesát milionů let si budou obchodníci vážit svých zákazniků.

Postavené na hlavu už je jen ten fakt, že reklamace posuzují zaujaté a nekompetentní osoby (opravdu by mě zajímalo, co paní Jozefa Dočekalová- vedoucí Terranovy v brněnské prodejně na Masarykově ulici- vystudovala. S textilem to ale asi nemělo nic společného).

Navrhuji zavést posuzování reklamací v jednom státním institutu, kde by pracovali odborníci na slovo vzatí, nezaujetí a s žádnou firmou spjatí. Tehdy by se dalo možná mluvit o regulérním jednání a průběhu reklamování zboží.

Neboť jaká práva má v dnešní době v rukou zákazník?!! Nějaká ano, ale málokdo ví, která to jsou a málokdo je také umí využít, V našem státě pokud se obchodník rozhodne nevrátit peníze, tak ty peníze nevrátí, i kdyby jsme se na hlavu stavěli…resp. i kdybychom jim donesli deset znaleckých posudků hovořící pro náš prospěch. I kdybych měli v rukou sebelepší argumenty. Neboť naši féroví obchodníci vědí, že na ně je i stát krátký.

Na závěr se vrátím ještě k mým neblaze reklamovaným kalhotám.

Ptám se:

-příště, až si koupím nové kalhoty, tak si je mám nejprv vyprat, a teprve potom si je zkrátit???

-je normální, že vlněné kalhoty, i když je správně vyperu, se smrsknou o 5-7cm???

-co to znamená, že když vyperu 50 vlněných/polovlěných věcí, a jedny kalhoty z těch 50-ti položek se zkrátí???

– jak se muzu dostat vraceni penez, kdyz me v prodejne vubec nikdo neposloucha a nehodlaji se mnou nejak komunikovat?

-je nejaky zakon/ vyhlaska, jak dostat z obchodnika peniz nazpatky- aniz bych musela zaplatit 800,- za zanlecky posudek a bez zbytecneho soudu?

Já vím, že si můžu nechat udělat znalecký posudek. Jenže ten stojí 800,- a je to více méně sázka do loterie. Ani ten mi ta vedoucí nemusí uznat. Je to zkrátka začarovaný kruh.