| Dotaz |
Koupila jsem si zimní bundu Privat Member za 2500,- Kč. Je vínová s bílými rukávy, s vínovou fleecovou vložkou. Po prvním vyprání podle vysačky (možno prát v pračce na 30°C, jemné kladení, ždímat v nízkých otáčkách…) se rukávy obarvily. V odpovědi na mou reklamaci zástupce firmy odpověděl, že jsem ji vyprala špatně a že jsem ji měla prát v ruce. Závada prý nevznikla vinou výrobce. Má pravdu? Co mohu udělat? |
| Odpověď |
Pokud je na visačce uvedeno, že výrobek lze prát v pračce, postupovala jste správně a chyba je na straně prodávajícího, protože ten má podle Zákona o ochraně spotřebitele povinnost informovat spotřebitele o způsobu údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z nesprávné údržby. Pokuste se ještě jednou o dohodu s prodávajícím a v případě, že setrvá na svém stanovisku, můžete se obrátit na soudního znalce, který posoudí, jak vada vznikla. Jestliže Vám reklamace bude uznána až na základě posudku soudního znalce, můžete žádat uhrazení nákladů na posudek. Seznam soudních znalců naleznete např. na www.justice.cz |
