Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-12-19 | |
| Dotaz | Po nekolika dnech noseni mi povolily vnitrni svy kalhot zakoupenych u firmy ZARA. Spolu s tim doslo k povoleni a zridnuti latky na zadnim svu (tzn. na zadku). Pri pokusu o reklamaci mi zamestnankyne obchodu neustale opakovala formluku ve smyslu, ze jsem tlusty (183 cm/78 kg) a proto latka ridne. Na me vyjadreni, ze na zadni casti tela, kde si clovek seda apod. je predpokladatelne, ze se neco podobneho muze stat mi rekla, ze kalhoty jsou zkratka z materialu, ktery se takto chova. Na nic jsem pri nakupu nebyl upozornen. Trval jsem na odstoupeni od kupni smlouvy, coz bylo neustale zamitano a nakonec jsem souhlasil s opravou kalhot. S podminkou (dojde totiz o zmenseni obvodu kalhot asi o 1 cm), ze pokud mi kalhoty pote nebudou sedet, nebo se stane to same znovu, mi budou vraceny penize. S timto zamestnankyne souhlasila pred mym svedkem. Jak mam nyni postupovat? Dekuji PCH |
| Odpověď | Při každé reklamaci s Vámi prodejce sepíše reklamační protokol, do kterého můžete vepsat svůj požadavek, takže
Vaše žádost je potvrzena písemně. Prodejce má na vyřízení reklamace 30 kalendářních dnů a pokud je nedodrží, máte právo odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz. Posoudí-li vadu jako opravitelnou, je povinen ji řádně opravit. V případě vady neopravitelné se rozhodnete, zda žádáte výměnu či vrácení peněz. Doporučujeme vyčkat na opravu a pokud nebude provedena řádně, sepsat písemně žádost o odstoupení od kupní smlouvy. |