Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-12-19 | |
| Dotaz | Vazeni,
chtela bych Vas touto cestou pozadat o radu, jak dale postupovat pri odmitnuti reklamace ze strany prodejce.V ramci zarucni doby 9 (5 let) jsem reklamovala panev v hodnote Czk 3,500 , na jejimz dne se objevily praskliny a vrchni vrstva se zacala odlupovat. Dodavatel fa WS International a.s., Hodonin mi reklamovanou panev vratila s nasledujicim oduvodnenim:’..ze záruky sou vyjmuty všechny nedostatky, které byly způsobeny neodborným zacházením nebo jsou v rozporu s návodem……atd’. Moje chyba nebyla nijak specifikována. Navíc jsem pánev používala přesně dle intrukcí. Vzhledem k tomu, že se jedná o nemalou částku, prosím Vas o radu, jak mám postupovat dále, aby mi dodavatel vadný výrobek vyměnil za nový. Děkuji Vlnasová Naděžda |
| Odpověď | Pokud prodejce reklamaci zamítne, bylo by možné obrátit se na soudního znalce s žádostí o posudek. Vyzněl-li by ve Váš prospěch, obrátila byste se znovu na prodejce. Pokud by Vám ani poté nevyhověl, pak lze zaslat na adresu prodejce tzv ».Pokus o smír před podáním žaloby « s uvedením Vašeho požadavku a termínu jeho splnění s tím, že poté jste připravena podat žalobu. Jako poslední možnost by zbýval soud. |