Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-12-01 | |
| Dotaz | V obchodě PRAGUE STORE, Václavské nám.18 jsem si koupil značkovou obuv NIKE, u které došlo k protržení špičky při chůzi z kopce. Tuto obuv jsem poslala k reklamaci a dnes mi bylo oznámeno, že k závadě došlo mou vinou.Nikdo mi nic neoznámil ani písemně,ani telefonicky.Pro boty si musím dojet do prodejny, ani mi je nepošlou poštou. Je takové jednání správné a pokud ne,tak jak bych se mohla bránit. K vyjádření ‘nějaké paní’, že jsem si boty (stály 2 690,-Kč, což není malá částka) zničila sama, mám výhradu. Dokonce mi na ni nedali ani telefon,aby se mi k tomu vyjádřila.Prý to mají zakázáno. Poradíte mi, prosím? Děkuji Vám Buksová |
| Odpověď | Pokud se tak nedohodnete, nemá prodávající povinnost zboží po vyřízení reklamace spotřebiteli zasílat, je povinen ho připravit k převzetí. Pokud nesouhlasíte s vyjádřením prodávajícího ohledně vaší reklamace, navrhněte mu provedení nezávislého odborného znaleckého posudku na předmětnou vadu, jehož výsledkem byste se oba řídili. Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz. Tento posudek si jako podklad pro své jednání s prodejnou můžete nechat vystavit i sama, bez souhlasu prodávajícího. Posudek poté v prodejně předložte a požadujte podle vyjádření znalce o vadě opravu, výměnu nebo odstupte od smlouvy. Nevyhoví-li Vám prodávající, kontaktujte ho ještě jednou písemně, tzv. posledním pokusem o smír, kde znovu popíšete situaci, přiložíte kopii znaleckého posudku a upozorníte ho, že jedná protiprávně a pokud do Vámi stanoveného data Vašim opravněným nárokům nevyhoví, budete jejich plnění vymáhat soudní cestou. |