Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-12-01 | |
| Dotaz | Existuje u nás zákon, podle kterého je možné vrátit zakoupené zboží (např. televizor) bez udání důvodu, i když spotřebič funguje bez závad? Nebo se musí čekat na závady a na výsledky reklamací? Ptáček J. |
| Odpověď | Možnost vrátit již zakoupené bezvadné zboží a odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu dává občanský zákoník pouze ve vymezených případech, které lze shrnout do dvou skupin. Jednak jsou to smlouvy uzavírané na dálku (typicky objednávka zboží z katalogu, internetu, teleshopping, atd.) V těchto přídadech spotřebitel nemá možnost se s výrobkem zcela seznámit, vidí pouze jeho vyobrazení a jeho pozice je tedy oproti klasickému obchodu znevýhodněna. Z těchto důvodů může spotřebitel od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodu. Problematiku upravují §§ 53 a 54 občanského zákoníku. Druhou skupinou jsou smlouvy, které byly uzavřeny mimo prostory obvyklé k podnikání prodávajícího nebo pokud tento žádné stálé místo k podnikání nemá. Ustanovení § 57 občanského zákoníku míří především na prodejní zájezdy, výstavy a podomní prodej, kde spotřebitel bývá často vystaven časovému i emočnímu tlaku. Od takto uzavřené smlouvy je možné odstoupit písemně do 7 dnů od uzavření, nedošlo-li dosud k dodávce zboží, lze odstoupit do jednoho měsíce od uzavření smlouvy. Pokud jde o klasický nákup v obchodě, zde zákon tuto možnost nedává, záleží na prodejci, zda bezvadné zboží přijímá zpět či nikoliv. |