Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-11-28 | |
| Dotaz | Dobrý den, před necelými dvěma měsíci jsem koupila v jednom obchodě televizi. Asi po čtrnácti dnech jsem zjistila, že při mírném zahřátí,cca po 1 hodině v ní začne ‘cvrkat’. Bohužel jsem pracovně vytížena a do onoho obchodu ve vzdálenějším městě jsem se dostala teprve minulý týden. Televize je poměrně velká, ani u nás, ani v obchodě není výtah. Požádala jsem je proto, aby mi poslali opraváře. Téměř se mi vysmáli, že mi nikoho posílat nebudou, ať televizi zabalím do původního obalu, včetně polystyrenu, který jsem už rozlámala. Dočetla jsem se, že nemají nárok po mně původní obal požadovat, jak se mohu bránit a mám nárok na opraváře do domu? Předem děkuji za odpověď. S mnoha pozdravy a přáním hezkého dne Marie Čalounová |
| Odpověď | Zákon nepožaduje předání výrobku k reklamaci v původním obalu a proto také prodejce nemůže tuto povinnost vyžadovat. Upozorněte prodejce, že budete v souladu se zákonem požadovat náhradu všech výdajů, spojených s reklamací. Zákon o ochraně spotřebitele (§19) říká, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv své prodejně stejného sortimentu a možná, že taková prodejna je i ve Vašem městě. |