| Dotaz |
Před necelým měsícem a půl jsme si na splátky koupili nový televizor Sony za cca 28 tisíc Kč. Před pár dny se nám večer stalo, že barvy byly najednou velice světlé, obrazovka byla jakoby zamlžená. Ráno jsem si TV pustila a obraz nešel vůbec, šel jen zvuk. Podle návodu jsem se snažila tuto závadu odstranit, ale neobjevilo se menu a televize kromě přepínání kanálů a zvuku nereagovala. Tak jsme TV naložili a jeli ji reklamovat, ale v prodejně Okay najednou televize šla a tak jsme si ji odvezli zpět domů, kde už fungovala i nám. V prodejně nám řekli, že možná byl jen někde nějaký špatný nebo studený spoj. Sice jsme si televizi, jak už jsem psala, odvezli zpět, ale myslíme si, že naprosto nezávadný výrobek by takto najednou nepřestal ‘fungovat’. Vím, že je sice v tomto případě závada neporokazetelná, protože v prodejně TV šla, ale máme nárok na výměnu TV, když ještě nemáme ani potvrzenou záruku a nejsme s výrobkem spokojeni, protože se bojíme, že se výše popsaná vada projeví např. po záruční lhůtě? A mohli bychom v případě, že se vada opět objeví a výrobce nabídne opravu, tuto opravu odmítnout s tím, že požadujeme nový televizor? Předem děkuji za odpověď. |
| Odpověď |
Aby Vám vznikl nárok na kladné vyřízení reklamace, musíte televizor reklamovat v okamžiku, kdy se na něm vyskytne vada. Zákon hovoří o vadě, ne o jejím projevu, proto byste zřejmě měla mít právo na kladné vyřízení reklamace, přestože se vada nyní neprojevuje, pokud vada na televizoru je. Jestliže se domníváte, že na televizoru je vada, doporučujeme Vám uplatnit reklamaci a trvat na jejím kladném vyřízení. V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, máte právo na opravu věci, není-li to neúměrné povaze vady, tak také na její výměnu za novou věc. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, máte právo na výměnu za novou věc nebo na vrácení peněz. |
