Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-11-28 | |
| Dotaz | Dobrý den. měl bych dotaz, jak postupovat v případě, když firma instalovala do oken mého bytu,která mají rámy hnědé barvy, silikonové těsnění bílé barvy, což je velmi neobvyklé, jelikož tato těsnění jsou dodávána ve velmi širokém vzorníku barev a ve všech firmách kam jsem volal, stejně tak v této, se ptali na barvu okenních rámů,proto aby těsnění ladilo po aplikaci i barevně. Toto těsnění je za 1.vzhledem k širším štěrbinám mezi oknem a rámem vidět po obvodu téměř celého okna uvnitř místnosti-což mi esteticky vadí. 2. po aplikaci nevhodně zvoleného průměru těsnění v některých částech oken dochází k ještě většímu průniku vzduchu, než při původně instalovaném těsnění kovotěs. Instalaci samotné jako objednavatel jsem nebyl přítomen-jen můj tchán,který na nevhodně zvolenou barvu neupozornil. Po telefonickém příslibu od dodavatele o výměně těsnění za barvu hnědou ani po měsíci přes opakované urgence nedošlo ke slíbené výměně.Smlouvu o díle či jiné podrobnější specifikace o požadovaných pracech jsem neuzavíral-šlo o telefonickou objednávku. Děkuji předem za radu jak postupovat v tomto případě. |
| Odpověď | Jestliže jste reklamoval provedenou práci a Vaše reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě 30 dnů, považuje se z hlediska zákona vada za neodstranitelnou a vy byste měl právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřenou slevu. Zároveň se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci se stížností. Doporučujeme Vám proto obrátit se na zhotovitele, upozornit ho na výše uvedené skutečnosti a trvat na vyřízení Vaší reklamace. |