Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-11-28 | |
| Dotaz | Dobrý večer, chtěla bych se Vás zeptat, zda T-Mobile postupoval správně v tomto případě: Manžel v dubnu letošního roku prodloužil smlouvu s T-Mobilem a přitom využil nabídky zvýhodněné koupě mobilního telefonu Siemens MT50. Minulý měsíc se u telefonu začala projevovat porucha při nabíjení. Manžel telefon tedy reklamoval v místě, kde mu byl vydán. Asi za týden mu volala slečna z T-Mobile, že na tuto závadu (zoxidovaná základní deska) se již reklamace nevztahuje, a nabídli nám její výměnu za 4.100,-Kč, což jsme samozřejmě odmítli, nebot je to dražší, než celý telefon dohromady..Ale o to ani tak nejde, se stanoviskem jsme byli srozuměni a manžel si jel dnes vyzvednout svůj telefon. Byl však velice překvapen, že po něm slečna chtěla zaplatit 400,- Kč jak manipulační poplatek!!! Přitom nikde, ani na jednom dokladu o převzetí telefonu do opravy, není zmínka o tomto poplatku, ani na něj nebyl manžel nikým upozorněn. Chtěli bychom tedy vědět, zda má T-Mobile právo vymáhat na zákazníkovi manipulační poplatek, aniž by zákazníka na to písemně či ústně upozornil. Když jsme před rokem u jiné firmy reklamovali mobilní telefon a to celkem 3x, nikdy jsme žádný poplatek neplatili. Závadu uznáváme, ale ten poplatek?? Děkuji za Vaši odpověď. |
| Odpověď | Zákon neumožňuje prodávajícímu žádat poplatek v případě neuznané reklamace a to ani tehdy, pokud byste byli o této skutečnosti předem informování nebo s ní dokonce předem souhlasili. Jestliže byla tato informace např. součástí reklamačního protokolu, který jste podepsali, nebo součástí smlouvy s T-Mobilem, bude nutné toto ustanovení napadnout jako neplatné. |