Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-11-03 | |
| Dotaz | Dobrý den, koupil jsem nový mob. telefon. Doma jsem zjistil, že nelze uložit žádný údaj do tel. seznamu. Telefon jsem šel reklamovat. V obchodě si ode mě telefon vzali s tím, že ho musí dát do servisu. Vystavili mi potvrzení, půjčili náhradní telefon a řekli, že reklamace podle zákona musí být vyřízená do 30 dnů. Tato lhůta už uplynula a zatím se mi nikdo neozval a na dotaz pomocí SMS mi přišla odpověď, že telefon je stále v servisu. Chci se zeptat jaké jsou lhůty pro vyřízení reklamace a za jakých podmínek lze odstoupit od kupní smlouvy? Děkuji Pucandl |
| Odpověď | Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je skutečně 30 (pracovních) dnů, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na lhůtě delší. Není-li reklamace v této lhůtě vyřízena (včetně opravy) a Vy nesouhlasíte s jejím prodloužením, máte nárok žádat výměnu zboží nebo odstoupit od snmlouvy. Mezi těmito dvěma možnostmi si vybíráte sám. |