Spotřebitelská poradna
Obce Police

V dubnu t.r. došlo k naprostému kolapsu datových služeb, a téměř měsíc jsem nemohl internet používat vůbec. V serii reklamací se mi podařilo konečně získat kompetentního technika, který mně navedl, jak provést měření – a měřením na test-serveru IOL bylo skutečně zjištěna propustnost dat jen 0,5-1 kbps (tedy desetkrát až třicetkrát méně než je telecomem deklarovaných 9,8kbps, a zhruba stonásobně méně než je obvyklé). Teprve po tomto měření telecom přiznal, že ačkoliv roky platím nemalý paušál za pouhou konektivitu, a několikrát jsem spojení reklamoval – že je moje linka připojena přes PLNĚ OBSAZENOU PCM, která datové služby vůbec neumožňuje.
Jako perličku dodávám – že od května roku 2000 (slovy května roku dva tisíce) mám objednanou ISDN linku – která (podle průběžných písemných sdělení telecomu) měla být instalovaná v květnu 2001, pak v srpnu 2001, pak v únoru 2002, pak po červnu 2002, pak až po přečíslování, pak na blíže neurčený termín ‘až budou vytvořeny technické předpoklady’ – vzhledem k tomu, že na pět doporučených dopisů mi nikdo nebyl schopen vysvětlit, proč na vezdejší P51 ‘z technických důvodů nelze’ dát účastnickou kartu ISDN, jsem objednávku letos na jaře zrušil. Ale to jen tak na okraj.

Po opravě linky se propustnost spojení skutečně zvýšila na 35-45 kbps, tedy třiceti až stodvacetinásobně, a spojení přestalo vypadávat – proto jsem na reklamační oddělení poslal žádost o náhradu škody za neposkytnutou službu (nelze přece kasírovat peníze za konektivitu, jsem-li připojen přes zařízení, které jí neumožňuje) – a zároveň reklamoval minimálně 90% poplatku za datové volání (protože jednoznačnou vinou telecomu jsem na stejný objem dat, visel na drahé lince až stokrát delší dobu, než by bylo nezbytné).

Telecom mi na reklamaci odpověděl, že vypojení z PCM nebylo z technických důvodů možno provést dříve, a proto že shledává mojí reklamaci bezpředmětnou.

Já jsem na to odpověděl, že nereklamuji termín, ve kterém mně telecom byl nebo nebyl schopen vypojit z PCM – ale že reklamuji účtování poplatku za neposkytnutou službu konektivity, a alikvotní část ceny za datové spojení které technicky neumožňovalo posílat data, a taky je neposílalo.

Na to mi telecom odpověděl bez udání důvodu, že mojí reklamaci shledává bezpředmětnou.

Těším se na doporučení dalšího postupu.