Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-31 | |
| Dotaz | Dobrý den. Dne 11.7.2003 jsme ve SPORT Centru J. Víšek, Křesomyslova 19/364, Praha 4, koupili v akci mountain bike TREK 4900 za cenu Kč 17.490,- ( původní cena byla cca Kč 24.000,- ). Již před garanční prohlídkou, která proběhla ve SPORT Centru dne 24.7.2003, se poprvé ozývalo praskání ze středového složení kola, které bylo na této prohlídce odstraněno společně s dalšími drobnostmi. K naší nelibosti se toto praskání ve středovém složení při šlapání na pedály kola objevilo opět po ujetí cca 100 km. Navštívili jsme tudíž prodejce znovu s žádostí o odstranění neznámého zvuku, připomínajícího namáhání poškozeného ložiska. Technik – prodavač kolo přijal do opravy s tím, že je třeba střed dotáhnout a zvuk bude odstraněn. Po několika dnech jsme si kolo vyzvedli, vše bylo v pořádku. Bohužel se historie opakovala – celkově 3x se stejným výsledkem – neznámý zvuk, návštěva servisu, několikadenní čekání na opravu, převzetí kola v bezvadném stavu, po ujetí několika desítek kilometrů návrat problému ve formě neznámých zvuků vycházejících z namáhané části kola. V momentě, když se tento problém objevil po 4-té, rozhodli jsme se řešit problém radikálně. Přestalo nás bavit a ztrácet čas neustálým dojížděním k prodejci a dělit se o čas na používání kola se servisem – bránilo nám to v řádném využívání věci ( $ 622 OZ ). Chtěli jsme kolo vrátit a dostat zpět peníze. Dne 15.10.2003 jsme u prodejce vyplnili reklamační list, kde jsme napsali o 4x se opakující tytéž závadě a požadavku navrácení peněz s tím, že o uznání reklamace rozhodne dodavatel kola. Jaké bylo naše překvapení, když po cca 10 dnech nám prodejce oznámil, že reklamace nebyla dodavatelem uznána. Tento konstatuje, že praskání ve středu kola je věc běžného seřizování kola během jeho životnosti a že na kole nebyly shledány žádné reklamovatelné závady. Telefonem jsem se ještě dozvěděl, že po rozmontování středového složení byla zjištěna uvnitř voda ( nevíme, jak se tam dostala ), po jejím vypuštění, promazání a opětném složení středu je opět vše v pořádku. Po podrobném prostudování obecné servisní knížky, kterou jsme dostali ke kolu, jsem v kapitole „údržba“ nalezl poznámku o kontrole případných vůlí nábojů hlavového a středového složení a pedálů. V kapitole „kliky a převodníky“ zase větu, cituji: Vrzání nebo praskání ozývající se ze středového složení může mít několik příčin a proto objeví-li se, dopravte své kolo do některé z našich prodejen.
Máme šanci na vrácení kola a získání peněz zpět? Stále se nemůžeme smířit s tím, že za takové peníze máme výrobek minimálně s kosmetickou vadou. Předem děkuji za odpovědˇ. Libor Veverka |
| Odpověď | Tento dotaz byl již zodpovězen telefonicky. Vzhledem k tomu, že se jedná o opakovanou vadu, měl byste mít na základě § 622 občanského zákoníku právo na vrácení peněz, případně výměnu za nové. Pokud Vám prodávající zamítl reklamaci, obraťte se na něho doporučeným dopisem nazvaným např. poslední pokus o smír. V dopise jej upozorněte, že se podle Vašeno názoru jedná o vadu kola a že trváte na kladném vyřízení reklamace. Pokud Vám reklamace ani pak nebude vyřízena kladně, doporučujeme Vám obrátit se na soudního znalce (seznam naleznete např. na www.justice.cz). Jestliže posudek vyzní ve Váš prospěch, doporučujeme Vám obrátit se na prodávajícího znovu a žádat kladné vyřízení reklamace a zároveň také zaplacení posudku. |