Spotřebitelská poradna
města Žacléř
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-11-10 | |
| Dotaz | V únoru l.r. jsme zakoupili 14denní zahraniční zájezd do Chorvatska, Gradace u CK Kellner.Do 14 dnů po zakoupení byl celý zaplacen. Zájezd, který pro mne měl být léčebný (atop.ekzém, lupenka, problémy s páteří, o čemž byla CK informována již při zakoupení zájezdu) probíhal až do doby odjezdu z Gradace v pořádku, problém nastal den před odjezdem, kdy jsme se ve večerních hodinách (22.hod.) od delegátky výše uved.CK dozvěděli, že pro nás CK nezajistila místo v autobuse na cestu do Prahy. Navrhla nám, že můžeme jet každý v jiném autobuse, s odjezdem každý v jinou hodinu a každý do jiného města příjezdu. Jeden autobus končil v Praze, druhý v jiném městě. Jak by se ten druhý dostal do Prahy, nebylo uvedeno. Po počátečním šoku jsme tuto možnost rezolutně odmítli. Teprve poté se začala hledat jiná možnost, kdy delegátka mobilem obvolávala jiné delegáty ostatních CK, zda nemají 2 volná místa v autobuse. Nakonec sehnala od delegátky CK Atlas-Adria příslib, že mají volná místa a že nás vezmou. Další šok jsme zažili při nástupu do tohoto autobusu, kdy jsme až při nástupu zjistili, že máme sedět na tzv.’pětce’ úplně vzadu (a to jsem měla zažádáno o místa v přední části autobusu ze zdravotních důvodů-uved.v cest.sml.a telef.potvrzených pí.Kellnerovou před odjezdem). To ještě nebyl konec, v autobuse za námi přišla technická průvodkyně CK Atlas-Adria s požadavkem na zaplacení této cesty v ceně 1250,- za osobu, jinak že nás bude muset vysadit ve Splitu. Podotýkám, že tato cesta byla zaplacena v ceně zájezdu CK Kellner. Toto jsem průvodkyni řekla s odmítnutím platby v hotovosti.Po poradě s vedením CK Atlas-Adria nám průvodkyně sdělila, že máme napsat Čestné prohlášení, že cesta byla placena CK Kellner. Po návratu do Prahy jsem odeslala CK Kellner reklamaci. Po měsíci jsem obdržela od pí. Kellnerové odpověď, že mou reklamaci neuznává, …neboť zpáteční doprava do vlasti byla zajištěna a řádně proběhla a že naše přání cestovat jako manželé společně bylo splněno…. Ani slovo omluvy, nebo vysvětlení situace, ani slovo o tom, zda došlo k vyrovnání zpáteční cesty s CK Atlas-Adria. Dopis byl psán zcela v tónu, co si to dovoluji se ozvat. Ještě bych podotkla, že já osobně jsem z Gradacu zasílala pí. Kellnerové 3 SMS ohledně zpáteční cesty a to jsem ještě nevěděla o výše uvedené skutečnosti. Dále jak nám pí. delegátka sdělila i ona sama několikrát upozorňovala CK Kellner, aby na nás nezapoměli se zpáteční cestou. Byli jsme jediní, kdo měli pobyt na 14 dní (lékaři mi doporučili alespoň 3 týdny). Bohužel na mé zdravotní problémy má značný vliv jakékoliv rozčilení a stresy, které se se zpožděním bohužel vždycky projeví. Proto, i když během pobytu došlo ke značnému zlepšení zdr. stavu, zážitky ze zpáteční cesty a další tahanicí s pí. Kellnerovou zhoršily můj zdravotní stav natolik, že jsem byla 2 měsíce v PN a ošetřující lékařka ve FN 10 mi chce navrhnout na částečný invalidní důchod. Prosím proto o radu co dále, jak postupovat,chci-li žádat o náhradu. Za názory a rady předem děkuji |
| Odpověď | Jestliže cestovní kancelář nesplnila své povinnosti uvedené v cestovní smlouvě (např. místa v přední části autobusu), máte na základě občanského zákoníku právo na slevu z ceny zájezdu. Doporučujeme Vám obrátit se na CK doporučeným dopisem nazvaným poslední pokus o smír. V dopise firmu upozorněte, že neuhradí-li Vám Vámi požadovanou částku za porušení povinnosti zajistit Vám místa v přední části autobusu i za další nesplnění povinností plynoucích z cestovní smlouvy, jste připraveni bránit svá práva podáním žaloby k soudu. Před případným podáním soudní žaloby doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. |