Spotřebitelská poradna
města Žacléř
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-11-10 | |
| Dotaz | Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jestli je z právního hlediska v pořádku následující citace z reklamačního řádu společnosti Alzasoft: 1) „Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím(v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.“ 2) „V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.“ Předem Vám děkuji za odpověď, která mi pomůže při zpracovávání mé seminární práce. |
| Odpověď | 1) „Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím(v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.“
2) „V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.“ Předem Vám děkuji za odpověď, která mi pomůže při zpracovávání mé seminární práce První odstavec je velmi sporný, spotřebitel samozřejmě musí popsat projev vady, ale nelze očekávat jeho odbornou způsobilost k přesnému popisu vady. Rozpor tohoto ustanovení se zákonem by bylo třeba posoudit vždy v konkrétním případě. |