| Dotaz |
Zkoupil jsem počítačovou základní desku. Ihned po instalaci se projevila vada (počítač vůbec nenaběhl). Desku jsem reklamoval u prodejce třetí den po nákupu. Reklamace byla přijata, ale prodejce mě upozornil, že vlastní provedení záruční opravy závisí na výrobci. Po uplynutí 30 denní lhůty, jsem žádal vydání zboží. Prodejce mi tvrdí, že výrobce (či velkosklad – neustále oba pojmy zaměňoval) neuznal mou reklamaci a poruchu klasifikoval jako zavinění neodbornou manipulací uživatele. Když jsem požádal o předložení protokolu, bylo mi sděleno, že v tomto případě (myšl. zavinění uživatele) by po mě výrobce požadoval 1000,- za neoprávněnou reklamaci (protokol opravy je zárověň účtenkou na 1000,-). Prodejce ve své ‘dobrotě’ mi tvrdil, že v zájmu úspory mých financí protokol nevyžádal a zkusí desku reklamovat znova a to už určitě vyjde. Nevím co si mám o celém případu myslet. Zejména mi připadá podivná částka 1000,-, kterou by navíc po mě vyžadoval (podle výkladu prodejce)přímo velkoslad. Nechápu, jakou funkci tedy má prodejce, musí-li zákazník při problémech jednat přímo s velkoskladem (výrobcem). Žádám o radu jak v tomto případě postupovat, příp. na který z kompetentních orgánů se obrátit. Předem děkuji za odpověď. |
