| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-31
|
| Dotaz |
Dobrý den. V dubnu 2003 jsem si nechal předělat normální telefoní linku v digitální ISDN v rámci zvýhodněné nabídky Telecomu. Po několika dnech jsem zjistil, že nefunguje přepojování mezi jednotlivými linkami(telefony). Závada něměla vliv na příchozí nebo odchozí hovory. Vše jsme reklamovali. Technik přímo u nás zjistil že závada je momentálně neopravitelná. Poté nám přišlo vyjádření telecomu, kde uznávají nefunkčnost zařízení v plném rozsahu a že se budou sanžit závadu co nejdříve odstranit. My jsme se rozhodli do doby opravy přeměnu na ISDN linku zaplatit. 1/2 roku se nikdo neozval, pouze posílali upomínky na platbu. Vždy jsme zavolali na reklamace a znovu reklamovali platbu a nefunkčnost zařízení. Operátor vždy uznal chybu Telecomu a vždy slíbil že se ozve technik a celou záležitost vyřeší.Takto se to opakovalo několikrát. Minulý týden 12.10.03 se ozvala paní s tím, že má příkaz omezit odchozí hovory. Znovu jsme tedy celou záležitost reklamovali. 17.10.pak přišlo vyjádření, že je závada opravená s výzvou o zaplacení PLNÉ částky za ISDN linku. Protože již nemám v Telecom sebemenší důvěru zajímá mě, jestli mám právo žádat snížení částky za zřízení ISDN linky, nebo zda můžu odstoupit od smlouvy a žádat bez sankcí zpet přeměnu na klasickou analogovou linku. Díky za odpověď |
| Odpověď |
Těžko se k tomu vyjadřovat bez znalosti všech podmínek, které se k této zvýhodněné akci vztahovaly, ale obecně byste měl platit tu cenu, která je zakotvena ve smlouvě. Doporučujeme se obrátit na Český Telecom obrátit doporučeným dopisem s žádostí o vysvětlení a návrhem úhrady sjednané částky. Vzhledem k tomu, že nyní je vše již opraveno, tak již lze jen těžko odstupovat od smlouvy. |
