Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-31 | |
| Dotaz | Dobrý den, před pěti měsíci si přítel koupil boty v plzeňské prodejně Replay. Před týdnem zjistil,že v místě paty mají obě boty rotrženou látku na povrchu a výztuž pod ní je prasklá. Ihned jsem boty zanesla na reklamaci. Reklamace nám nebyla uznána. Ve vyjádření k reklamaci stálo: ‘Poškození boty na patní části výstelky je způsobeno mechanickým působením.Pravděpodobně k tomu došlo špatným nazouváním či vyzouváním boty.Výrobce neodpovídá za škody způsobené nadměrným používáním nebo nesprávným používáním.Toto poškození není výrobní vadou a proto tato reklamace není uznána.’ Ani jedna z bot není v patní části z venku nijak zdeformována, odmítáme, že by boty byly nevhodně nazouvány či vyzouvány. Nechápu co myslela firma tím, že neodpovídá za škody způsobené nadměrným užíváním. Dnes jsme tedy znovu nechali boty reklamovat s tím, že nesouhlasíme s předchozím vyjádřením. Požadujeme navrácení peněz. V prodejně jsme se setkali s velice neprofesionálním chováním paní vedoucí, bylo nám řečeno, že bude ráda když už si tam nikdy nic nekoupíme.Nevíme co dělat, jestli se reklamace opět nepovede. Jednání v prodejně bych se již chtěla vyhnout.Děkuji Kateřina Šimčíková. |
| Odpověď |
Vážená paní Šimčíková, pokud prodejce Vaši reklamaci neuzná jako oprávněnou, máte možnost obrátit se na soudního znalce (seznam soudních znalců je na www.justice.cz nebo v podatelně krajského soudu) a nechat si zhotovit znalecký posudek (na vlastní náklady). Pokud bude znění posudku pro vás příznivé, můžete kopii znaleckého posudku zaslat prodejci a žádat o „uznání“ reklamace a náhradu nákladů znaleckého posudku (+ příp. další náklady, které vám vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace). Pokud prodejce s tímto nebude souhlasit, můžete se obrátit na soud a podat žalobu (pokud u soudu uspějete, máte právo navíc žádat úhradu nákladů spojených se soudním řízením). |