Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Věc: reklamace mobilního telefonu u Tmobile

V lednu tohoto roku jsem zakoupil mobilní telefon značky Sonyericsson T300. Jelikož k této značce jsem ‘měl’ důvěru a vyhovovali mi všechny funkce, které měl. V té době to nebyl telefon vpravdě levný stál cca 10.500 Kč. Dostal jsem u Tmobile na výběr zda chci telefon v sadě, či zda ho chci nedotovaný zvlášť. Jsem tarifním zákazníkem Tmobile ale ke koupi ‘twist sady’ mě přiměla jeho nižší cena a vzhledem k již zmiňované důvěře k dané značce jsem nepočítal se vznikem problémů. Jediný háček, který tato twist sada má, že záruka se v ní stahuje pouze na telefon jehož hodnota ve twist sadě je cca 6500 Kč. No důvěřil jsem značce a chtěl jsem ušetřit. Ale toto by mne ani tak netrápilo, přeci jen nemohu si stěžovat na něco co jsem podepsal a s čím jsem souhlasil že?? :o) Nebudu tu řešit to že v twist sadě je jakási cena za aktivaci, která je nesmyslná a pouze zvýhodňuje Tmobile při reklamaci. Pokud si totiž člověk koupí telefon samotný a kartu zvlášť tak žádná aktivace neexistuje. Tato aktivace přímo navádí k tomu říci si ‘Tmobile již při prodeji twist sady počítá pravděpodobně s její reklamací a tak nějakou nesmyslnou aktivací akorát sráží hodnotu přístroje’.
Zpět k problému. Na telefon je samozřejmě záruka 2 roky. Předem upozorňuji že s telefonem za 10tisíc opravdu zacházím jako s drahým přístrojem a jelikož jsem si na něj musel tvrdě vydělat tak tomu odpovídá i to jak o něj pečuji.
Poprvé jsem šel mobilní telefon reklamovat z důvodu toho že se mi sám vypnul a již znovu nezapnul. No reklamace proběhla v pořádku a dostal jsem opravený telefon s uvedenou opravou jako přehrání firmware atd. Telefon opět fungoval bez problémů cca 3 měsíce.
Poté se začal zasekávat v menu. Opět jsem tedy navštívil Tmobile pro reklamaci. Po týdnu mě kontaktovali ohledně vyřešení reklamace. Navštívil jsem tedy opět Tmobile. V reklamačním protokolu bylo ovšem napsáno že na servisu nic nezjistili a tak mi mobil opět vrátili.
No skutečně fungoval ale jen do té doby než jsem opustil prodejnu a ihned na chodníku před prodejnou se mi při snaze zavolat kousnul. Otočil jsem se tedy na ‘patě’ a opět zavítal do Tmobile. Informoval jsem je že mobilní telefon není opraven, respektive že se opět zaseknul co s tím tedy udělají. Prodavačce jsem dokonce ukázal zamrznutý telefon a ona sama si mohla ověřit že za tohoto stavu se opravdu nedá volat. :o) Nabídla mi dvě možnosti: reklamaci reklamace a novou reklamaci. Chvilku se mi zdálo že na mě mluví španělsky, ale poté jsem jí telefon dal do nové reklamace. Po nějaké době jsem si šel opět pro svého miláčka. V reklamačním protokolu bylo opět napsáno něco ve smyslu přehrán software atd. No telefon fungoval tak jsem spokojeně odešel.
Po cca 1 měsíci mi ale začal vypadávat mikrofon, respektive volající mě chvilkami neslyšel, také začal zlobit joystick pro ovládání v menu. Ovšem v tu dobu již opět začínal telefon sem tam zamrzat. No navštívil jsem Tmobile opět. Již mě tam znali a už od vchodu mě zdravili :o) No nic. Opět jsem reklamoval telefon. Jako závady jsem uvedl hlavně ten mikrofon a joystick, a když už tam ten telefon byl tak jsem nechal připsat i to opětovné zamrzání. No opět jsem po týdnu přišel pro opravený telefon. V reklamačním protokolu bylo napsáno že mikrofon vyměnili a že ostatní závady nebyli zjištěny.
Hned na prodejně jsem si samozřejmě telefon vyzkoušel a ouha! Zase se zaseknul mám to ale pech! Znovu jsem prodavačce ukázal že telefon je prostě nepouživatelný. Vydržím hodně ale už mi docházely nervy a tak jsem se poptal o možnosti výměny za jiný či vrácení peněz. Mimochodem Tmobile má v reklamačním řádu napsáno že vrácení hotovosti či výměnu telefonu lze požadovat při 3. stejné reklamaci či 4 různých. A tak jsem reklamoval po páté. Prodavačka mě ujistila že až příště půjdu pro telefon že již mám požadovat vrácení peněz. Tak jsem si řekl proč ne třeba to opraví a když ne tak mi aspoň vrátí peníze a já si hned koupím nový. Po další návštěvě Tmobile ohledně vyřízení reklamace bylo opět napsáno v reklamačním protokolu že závada se neprojevila. Tmobile napsal že závada se projevila na prodejně a že i on viděl to že s telefonem není něco v pořádku. No moje nervy byli opravdu v …. Požaduji tedy navrácení hotovosti nebo výměnu za nový. Zde však okamžitě dostávám tvrdou odpověď, že neuznané reklamace servisem se nepočítají. Já osobně nemůžu za to že v servisu se jim během 20ti minutové prohlídky telefon nekousnul a tudíž dospěli k závěru že telefon je v pořádku. Neakceptovali ani to že i prodavač Tmobile napsal že závada se projevila na prodejně a že i on viděl to že s telefonem není něco v pořádku. Opravdu jsem se musel ovládat abych nezačal měnit slovník, ale vzhledem k tomu že veškerou tuto návštěvu trávím ve svém pracovním čase a čas jsou peníze. Prodavačka Tmobile se osočuje že oni za rozhodnutí servisu nemůžou a že si můžu jít stěžovat k servisu. Na to já ale samozřejmě že mě nějaký servis vůbec nezajímá, protože jsem telefon koupil u Tmobile a u nich to také reklamuji. No prodavačce na pomoc přichází prodavač a připojuje se k argumentům kolegyně. Co s tím? Mám tedy zatím 3 různé reklamace a 2 neuznané. Dostal jsem na výběr: buď si telefon odnesu domu nebo
že telefon zašlou do jiného servisu. Řekl jsem si no co nadělám :o/ Telefon tedy putoval do jiného servisu. Po cca týdnu mi volá zaměstnanec Tmobile, že z toho nového servisu dostali informaci o tom, že v telefonu byla kapalina! No v tu chvíli jsem myslel že si ze mě dělají „dobrej den“. V zápětí jsem se dozvěděl že ztrácím záruku na telefon a že mi zavolají až telefon budou mít na prodejně. Jemně jsem zaměstnanci Tmobile naznačil jestli se mě snaží obvinit z toho že jsem telefon utopil či co. Upozorňuji že v podstatě jsem telefon již neměl v ruce více jak měsíc. Navíc nevěřím tomu že 4krát byl v servisu a po pátý je tam najednou nějaká kapalina. Navíc absolutně nevím jak se tam nějaká kapalina mohla dostat a jestli se dostala tak ne mojí vinou (neměl jsem kdy bych ten telefon utopil, málem již zapomínám jak vypadá) :o) Ptám se tedy zaměstnance Tmobile zda tedy tímto přicházím o veškerou záruku a zda si můžu s telefonem podložit třeba nohu u stolu. Na to zaměstnanec odpovídá že v podstatě ano. Ptám se ho zda se toto dá nějak řešit a on že ano ale že ne již přes něy ale přes reklamační řízení a případně přes Českou obchodní inspekci. Na to já mu samozřejmě odpovídám že to určitě řešit budu a to klidně přes ČOI. Tímto také vznikl tento dopis a snaha o radu zda již něco podobného někoho potkalo či zda jsem první.
Tímto také vzniká jednoduchá teorie toho jak nemuset vracet peníze za špatný elektrický přístroj. Jednoduše natekla Vám tam voda a máte smůlu. Laik nepozná zda tam voda opravdu natekla či ne. A věří raději „odborníkům“ ze servisu.
Proč ale já jim nevěřím? Problém je v tom že já nejsem až zase takový laik. Vystudoval jsem elektrotechnickou školu a nyní pracuji jako šéfredaktor časopisu o elektronice a elektrotechnice. Mimochodem elektronika a elektronická schémata jsou moje hobby. :o) Takže nějaké nesmysly jako že to že jsem utopil telefon navíc když jsem neměl ani tu možnost kdy a že se toto projevuje později jim prostě nevěřím dokud mi neřeknou co to bylo za kapalinu a neukáží mi zkorodovaný plošný spoj či jiné viditelné a akceptovatelné stopy. Ovšem na druhou stranu mě nějaký důkazy od servisu nezajímají já jsem potřebitel a jen reklamuji telefon u Tmobile.

S Pozdravem a poděkováním za odpověď

Bedřich Vlach