Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-24 | |
| Dotaz | Dobrý den! Koupili jsem si od firmy WS International robot Vital Center. Když jsem ho zkoušeli, nenasekal, nenamlel ani neodšťavnil tak jak je to uváděno v reklamě. Navíc jeho motor při provozu smrděl. Když jsem volal do WS Intrenational, zda mi mohou vrátit peníze, jelikož robot nefunguje, tak jak by měl, bylo mi řečeno, že na vrácení peněz nemám nárok, jelikož už jsem ho už použil. (Jak jsem měl jinak vyzkoušet jeho funkčnost???) Dále mi bylo sděleno, že robot mám reklamovat. O reklamaci nemám zájem, jelikož při podrobnějším orohlédnutí, bylo vidět, že výrobek není kvalitní, tak jak udává reklama. Proto bych rád věděl, zda se a co mohu ve své situaci dělat. Předem děkuji za odpověď a jsem s pozdravem |
| Odpověď | Při zakoupení zboží na dálku má spotřebitel možnost nejméně do 14 dnů zboží vrátit a odstoupit od smlouvy. Domníváme se, že vyzkoušení výrobku, které prakticky odpovídá předvedení výrobku podle zákona o ochraně spotřebitele, není důvodem pro zánik tohoto práva. Pokud však tato lhůta již uběhla, nezbylo by než uplatnit reklamaci. V jejím rámci můžete požadovat opravu či výměnu a vrácení peněz pouze pokud by toto nebylo možné nebo vadu neodstraňovalo. |