Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-24 | |
| Dotaz | Dobrý den zajímalo by mě jestli při vyřizování reklamace v případě vadného výrobku přímo a na místě je možné se rozhodnout o zpusobu vyřízení – jestli oprava nebo výměna někde jsem četl že vyšla uprava zákona a pokud ano tak jaký je to zákon a jak zní děkuji za odpověď |
| Odpověď | Spotřebitel by měl vždy při uplatňování reklamaci sdělit svůj požadavek na její vyřízení. Tento požadavek by měl být v souladu s § 622 Občanského zákoníku, který dává spotřebiteli různá práva podle druhu vady: § 622 (1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. (2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. (3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. |