| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-20
|
| Dotaz |
Dobrý den, prosím o sdělení, jak se může bránit nespokojený klient se způsobem vyřízení reklamace ze strany cestovní kanceláře, která nevyužila nabízený materiál (video záznamy)a reklamaci vyřešila pouze na základě tvrzení svých pracovnic. Vím, že dnes jsou smluvní ceny, ale je i v dnešní době možno nějakým způsobem odhadnout, že cena zájezdu je přemrštěná? Konkrétně dvě cestovní kanceláře nabízejí stejné pobytové místo za velice podstatný rozdíl 6.000,– Kč? (jen pobyt, bez jakýchkoliv dalších služeb). Děkuji |
| Odpověď |
Uzavřením smlouvy s cestovní kanceláří jste souhlasil s podmínkami a s cenou zájezdu. Předmětem Vaší reklamece proto může být pouze nesoulad uskutečněných služeb se smluvenými, popř neprovedené služby. Trh cestovních kanceláří není regulovaný, neexistují zde obvyklé ceny, vyšší cenu než u jiných kanceláří nemůžete proto reklamovat. Pokud jste s vyřízením reklamace nespokojen, doporučujeme obrátit se na firmu nejlépe doporučeným dopisem s názvem např. poslední pokus o smír, v němž můžete zmínit, že jste ochoten bránit své práva i soudně. Před případným podáním žaloby doporučujeme konzultovat právníka, který posoudí její formální správnost. |
