Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-10-05 | |
| Dotaz | Dne 29. srpna 2003 jsem reklamoval mobilni telefon. Dne 1.10. mi pri navsteve prodejny bylo sdeleno, ze reklamace dosud neni vyrizena. Pracovnik, ktery se mnou jednal, nejdrive rikal, ze je opravnen vyrizovat reklamace. Na zadost vraceni penez vsak sdelil, ze on k tomu neni opravnen a ze nadrizeny je nemocny. Pozadoval jsem tedy nejake potvrzeni o tom, ze jsem prodejnu navstivil a ze reklamace neni (nebyla k danemu dni) vyrizena. Tento pozadavek vsak pracovnik odmitl, ze to pry neni mozne.
Poradte prosim, jakym zpusobem je treba postupovat, zda je mozne se pripadne obratit na mestskou ci statni policii a formou nejakeho protokolu apod. si vynutit alespon nejake potvrzeni o tom, ze reklamace nebyla vyrizena. Pote se treba obratit na soud, aby vse uvedl na pravou miru. Dekuji! |
| Odpověď | Jestliže Vaše reklamace nebyla vyřízena v zákonné lhůtě 30 dní, máte na základě § 19 zákona o ochraně spotřebitele právo na vrácení peněz nebo na výměnu za nový výrobek. Doporučujeme Vám obrátit se na prodávajícího doporučeným dopisem nazvaným poslední pokus o smír. V dopise popište vzniklou situaci, sdělte prodávajícímu, že Vaše reklamace nebyla vyřízena v zákonné lhůtě 30 dní a že navíc nebyl v prodejně v provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Upozorněte prodávajícího, že pokud Vám do Vámi určené lhůty nevrátí peníze, jste připraven bránit svá práva podáním žaloby k soudu a také podáním stížnosti k České obchodní inspekci, která je za výše uvedená pochybení oprávněna udělit pokutu. |