| Dotaz |
V únoru tohoto roku jsem zakoupila mobilní telefon, v dubnu jsem mobil reklamovala (špatné dobíjení a samovolné vypínání), reklamace byla uznána a závada opravena, v červnu jsem mobil opět reklamovala (stejné závady), reklamace byla uznána a závada opravena, v září jsem mobil opět reklamova (stále stejné závady), reklamace přijata s tím, že byly pouze zanešeny kontakty nabíjení a závada je opravena, trvala jsem na vrácení kupní ceny, ale to bylo odmítnuto. Po druhém kontatku s majitelem obchodu mi bylo řečeno, že jsem mobilní telefon zničilá já špatným zacházením. Jak se mám v tomto případě bránit? Musím přijmout mobilní telefon? Děkuji za odpověď. |
| Odpověď |
Pokud se na zboží vyskytla potřetí stejná vada, máte ze zákona (§ 622 občanského zákoníku) právo na výměnu zboží nebo na vrácení peněz. Tento požadavek je nutné uplatnit již v okamžiku reklamace. Pokud jste již při uplatnění reklamace sdělila prodávajícímu svůj požadavek na vrácení peněz, doporučujeme Vám na tomto požadavku trvat. Můžete se na prodávajícího obrátit doporučeným dopisem nazvaným poslední pokus o smír. V dopise upozorněte prodávajícího, že pokud Vám nevrátí do Vámi určené lhůty peníze, jste připravena bránit svá práva podáním žaloby k soudu. Před případným podáním soudní žaloby doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. Jestliže jste svůj požadavek sdělila až při přebírání opraveného telefonu, není prodávající povinen vám vyhovět. V takovém případě doporučujeme převzít opravený telefon a při dalším výskytu vady uplatnit požadavek na vrácení peněz. |
