Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-01 | |
| Dotaz | Prosím o radu: Zakoupila jsem zboží z televizní reklamy, jedná se o víceúčelový přístroj Vitalcenter. Výrobek jsem vyzkoušela a nebyla jsem s jeho výkonem spokojená. Po 5 dnech od doručení jsem ho vrátila spolu s průvodním dopisem a všemi doklady a požadovala jsem vrácení peněz. Po několika dnech mi přišel balík zpět, který jsem ale nepřevzala. Druhý den na to přišel dopis z firmy kde mi píší: Dle Všeobecných obchodních podmínek firmy WS International a.s. se uvádí, že kupující může od smlouvy odstoupit do čtrnácti dnů a je povinen vrátit výrobek nepoškozený, neznehodnocený a kompletní. Jelikož nebyly z Vaší strany výše uvedené podmínky splněny, firma WS….. nevidí důvod k navrácenéí finanční částky. Výrobek, který byl zaslán na naši adresu prošel kompletní kontrolou . Na základě provedení této kontroly byl výrobek shledán bez jakýchkoliv závad a zaslán zpět na Vaši adresu. Vital center splňuje námi prezentované vlastnosti a schopnosti. Po přečtení tohoto dopisu , jsem telefonovala na firmu, kde mi bylo řečeno ,že mi peníze nevrátí protože jsme výrobek použili. |
| Odpověď | Vzhledem k tomu, že se jedná o typický případ smlouvy uzavřené na dálku, máte ze zákona právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí věci a to bez uvedení důvodu.Porušením obalu a použitím výrobku zaniká toto právo pouze u audio a videonahrávek a počítačových programů, vracet též nelze rychle se kazící a opotřebovávající se věci. Dotyčná firma je tedy povinna Vám peníze vrátit. Zašlete ji doporučeným dopisem poslední pokus o smír s tím, že jedná v rozporu § 53 občanského zákoníku a pokud Vám peníze do stanoveného data nepošle, hodláte se obrátit na soud. |