| Dotaz |
Česká pošta s.p. a její Poštovní podmínky.
Několik let jezdí cca 12 spřátelených rodin na rodinnou dovolenou společně. Správce rekreačního zařízení obvykle vyžaduje (při obsazení celé rekreační budovy), aby jeden z účastníků této skupiny byl garantem, že bude středisko obsazeno, vybral peníze a celou částku zaslal správci objektu.Celá léta tento způsob zajištění rekreace fungoval, až letos…
Dva manželské páry se rozhodly jet na tuto dovolenou později a poslaly mé dceři požadované částky 5700,- Kč za jeden manželský pár až 29.7.2003, jeden z Opavy, druhý z Havířova.
Dcera nastupovala dovolenou 1.8. a tak netrpělivě na tyto peníze čekala, aby je před nástupem na dovolenou mohla odeslat správci objektu ve Kvildě na Šumavě. Dotazovala se na dodávací poště Brno 23 Kohoutovice, zda tyto peníze (2 x 5 700,- Kč) na její adresu došly, dokonce i 1.8. před odjezdem jela na tuto poštu zvlášť a bylo jí zase řečeno, že nedošly. Proto telefonicky požádala odesilatele, aby tyto peněžní poukázky reklamovali. Vyřízená reklamace České pošty odesilatelům, doručená jim dne 8.8.2003, zněla:“ Dne 1. 8. 2003 vyzvedla Vámi zaslané finanční prostředky paní…(moje dcera) na poště Brno 35.“ Tuto informaci odesilatelé peněz telefonicky sdělili mojí dceři a tím jí znehodnotili dovolenou, kterou musela z tohoto důvodu přerušit a odjet do Brna. Se mnou tuto situaci nechtěl nikdo řešit. Při kontrole bylo zjištěno, že někdo vyzvedl na jiný průkaz totožnosti a tudíž jiný podpis uvedené peníze (11 400 Kč) 1.8.2003 v 9.00 hod na poště Brno 35.
Domnívala jsem se, že vyřízená reklamace České pošty s. p. musí být vyprecizovaná, tudíž p ř e d podáním vyřízení reklamace odesilateli měla být vyzvána moje dcera, aby se dostavila s občanským průkazem na reklamační oddělení, podepsala se a tak by bylo zjištěno, že není tou osobou, která peníze převzala, jak Česká pošta s.p. sdělila odesilatelům, kteří mohli mít dojem, že si dcera peníze ponechala a předstírá, že je neobdržela.
Závěrem bylo dceři i mně sděleno vedoucími pošt Brno 35 a Brno 23, že Česká pošta podle Poštovních podmínek za ztrátu těchto finančních prostředků v případě podvodu neodpovídá a že se má obrátit na Policii ČR, která zahájí pátrání (což dcera pochopitelně již udělala, protože se obávala dalšího zneužití padělaného občanského průkazu).
Z této geneze případu jasně vyplývá, že ke ztrátě peněz došlo v období, kdy je měla v držení Česká pošta s.p. Poštovní poukázka nebyla dceři doručena, což jí bylo opakovaně sděleno poštou 23, kde bydlí, když se úřednice podívala do jakýchsi „seznamů“. Vydání peněz bylo provedeno v jiném brněnském obvodu /Brno 35/ na základě padělaného průkazu totožnosti. Podvod tedy vznikl uvnitř České pošty s.p., která za úplatu převzala peníze od odesilatelů k přepravě a prokazatelně je nedoručila adresátovi.
Kdybychom si vykládali Poštovní podmínky České pošty s.p. podobně jako Česká pošta s.p. nenašel by se patrně na území ČR žádný dobrodruh, který by svěřil České poště s.p. peníze k doručení adresátovi. Kterýkoli poštovní úředník by si totiž mohl peníze ponechat a tvrdit, že je vydal na zfalšovaný OP adresátovi (tím se v žádném případě nechci dotknout cti tisíců poctivých poštovních úředníků, ale tento případ skutečně motivuje tyto úvahy).
Takže došlo k tomu
že dva manželské páry nepojedou na dovolenou, kterou si zaplatily
že moje dcera přišla o týden dovolené, kterou musela zkrátit z uvedených důvodů
že odesilatelé peněz budou muset patrně Českou poštu s.p. žalovat (výdaje za advokáty atp.)
že moje dcera měla nálepku podvodného chování, když Česká pošta s.p. „vyřídila“ reklamaci odesilatelů výše uvedeným způsobem
že nikdo z okruhu mých příbuzných a známých rozhodně nikdy nebude posílat peníze poštou, protože se to podobá za tohoto znění Poštovních podmínek hazardu
Jistě, jsme již zvyklí na různé věci, pokud občas sledujeme pořady typu Občanské judo, Klekánice, Na vlastní oči, Fakta atp., ale tento případ je pro mne tak znepokojivý, že jsem se rozhodla se s Vámi o něj podělit.
Dne 21.8.2003 dostala moje dcera písemné vyrozumění, že Česká pošta s.p. za ztrátu peněz neodpovídá ve smyslu Poštovních podmínek a zákona č. 29/2000 Sb.Podala stížnost GŘ České pošty s.p. Dne 22.8.2003 jsme jednali s Inspekcí České pošty v Brně ( na základě e-mailu, který jsem zaslala České poště Praha s.p.) a jejím bezpečnostním pracovníkem a zjistili jsme, že do 22.8. nebyla vyslechnuta pracovnice, která peníze vyplatila, nebyla vyslechnuta doručovatelka, která mi dne 8.8. sdělila, že si nepamatuje, že by vkládala nějaké pošt. poukázky do pošt. schránky mé dcery, nebyly vyslechnuty pracovnice doručovací pošty Brno 23, které by potvrdily, že se dcera i zeť po těchto pošt. poukázkách sháněli. Pošt. podmínky chrání Českou poštu s.p., ale nechrání klienta, který v dobré víře České poště s.p. peníze svěří za úhradu a samozřejmě předpokládá, že budou peníze řádně dodány adresátovi. Dosud nebyly proškoleny pracovnice u pošt. přepážek, aby jim bylo vysvětleno, jak se liší falsifikáty obč. průkazů od pravých obč. průkazů, byť tento případ nebyl první.
Pokud by některý novinář uvedený případ zveřejnil, Česká pošta s.p. by patrně přišla o tisíce klientů, ale jelikož je s. p., patrně by to nezaplatil nikdo jiný, než daňový poplatník, tak jak je v ČR obvyklým zvykem.
Obracím se na Vás, pokud znáte radu, jak postupovat, prosím, sdělte mi ji. Děkuji Vám.
S pozdravem A. Hančíková, Stojanova 7, 602 00 BRNO
|
