| Dotaz |
1)K mém notebooku značky compaq jsem zakoupil prodloužení záruky na 3 roky.Je zaregistrovaná a platná do prosince 2004.Za rok a půl používání byl cca 8krát v opravě.Každá oprava byla uznána jako záruční a zdarma opravena i v termínech daný prodlouženou zárukou /CarePack/.Zdá se mi počet oprav už neúnosný a požadoval jsem vrácení peněz či výměnu.Tento požadavek byl zamítnut s tím, že žádná z opravovaných částí nebyla opravována 3krát /CD mech. 2krát,diske.mech. 2krát,přední kryt 1krát,baterie 1krát,displej 2krát/Opravdu se musí jednat o třetí opravu části zařízení,a né o třetí opravu zařízení jako celku? 2)A když tedy vymění vadný díl,musí být to ten samej díl?Myslím nejen jejich vnitřním označení ale i visualně.Původně jiná barva povrchu displeje,či jinný tvar.I když ta nová část samozřejmě pasuje a je plně funkční.Ale kupuji přece i podle vzhledu a když by barva mého auta díku záručním opravám byla změněna z černé na bílou, tak nemohu jen mlčky přihlížet.Děkuji |
| Odpověď |
Na vrácení peněz nebo výměnu máte právo v případech, kdy se stejná vada projeví potřetí. Podle § 622 Občanského zákoníku má spotřebitel totéž právo v případech, kdy jde sice o vady odstranitelné, jestliže však věc nemůže pro větší počet vad řádně užívat., což by se mohlo vztahovat na Váš případ. Podle téhož § má být vada řádně odstraněna. Za řádné odstranění ale nelze podle našeho názoru považovat jinou barvu či tvar. Záruka se prodlužuje o dobu trvání reklamace. Pokud se s prodejcem nedohodnete, spor je oprávněn rozhodnout pouze soud. |
