Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-19 | |
| Dotaz | Reakce na odpoved na dotaz ze dne 18.8.,kde jste mi napsali,ze pokud je momentalne telefon funkcni,neni duvod k vraceni penez: ‘Dobry den, ja jsem s tim telefonem sla pred 3.opravou do obchodu,kde jsem telefon koupila uz s tim,ze ho chci vratit a co mam delat,pokud se mi na telefonu vyskytla potreti ta sama vada.Prodavac me nasledne poslal do servisu,kde vadu nasli a telefon opravili.Nemela jsem v umyslu ho
|
| Odpověď | V takovémto případě je lepší uplatnit třetí reklamaci přímo prodávajícího a nechat ho, ať si případně telefon zašle do servisu sám pro posouzení reklamace. Můžete-li nějak prokázat (např. svědeckou výpovědí), že jste při třetí reklamaci uplatnila požadavek na vrácení peněz, pak můžete se na základě této skutečnosti přimět prodávajícího k vrácení peněz. Pokud však svědka nemáte, pak může prodávající tvrdit, že jste požadavek na způsob vyřízení reklamace nestanovila, a proto byla vyřízena opravou. Selže-li ústní domluva, tak doporučujeme obrátit se na prodávajícího písemně doporučeným dopisem s dodejkou s opětovným uplatněním Vašeho požadavku. Pokud však nevyhoví, bylo by to možné řešit pouze soudně. |