Spotřebitelská poradna
Obce Police
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-22 | |
| Dotaz | Vážené sdružení, chtěl bych Vás požádat o radu při řešení níže uvedené reklamace. V červnu tohoto roku jsem v OBI ve Zlíně zakoupil elektrickou řetězovou pilu zn. BLACK AND DECKER (záruka 2 roky) a předpokládal jsem, že v případě značkového výrobku bych se snad měl vyhnout jakýmkoliv reklamačním problémům. Bohužel již po několika dnech používání docházelo k samovolnému uvolňování a prověšování řetězu, a to i přesto, že jsem řádně, pravidelně a v souladu s pokyny výrobce prováděl kontrolu napnutí řetězu. Výsledkem bylo poškození napínacího zařízení (napínáku a napínací skříňky). Reklamace byla uznána a díly opraveny. Po dalších několika dnech užívání jsem se dočkal stejného problému a pilu jsem opět reklamoval. Vzhledem k tomu, že bydlím 40 km od prodejny OBI, požádal jsem, abych kvůli odvezení opravené reklamované pily nemusel zase do OBI přijet, ať mi výrobek zašlou poštou. To se i stalo, avšak výrobek mi byl dodán BEZ REKLAMOVANÉHO NAPÍNACÍHO DÍLU!!! ( – současně jsem obdržel zápis, že reklamace byla uznána, ale dodatkem, že příliš napínám řetěz a tudíž mi hrozí, že případnou další reklamaci mi neuznají.). S tímto závěrem kategoricky nesouhlasím, neboť striktně dodržuji při napínaní pokyny výrobce. Další dva týdny jsem byl nucen servisní společnost uhánět o dodávku chybějícího dílu. Když mi byl konečně po dalších 2 týdnech poštou doručen, rozhodnul jsem se již nic neriskovat, a nasazení řetězu a jeho napnutí provést za přítomnosti svědka. Bohužel žádný zázrak se nestal, k uvolňování řetězu docházelo neustále, i když jsem napínací šroub použil pouze při nasazování lišty. Abych nepoškodil ‘přitahováním šroubu’ napínací šroub, byl jsem nucen po uřezání každém jednoho polínka provést kompletní sejmutí lišty a její opětovné nasazení. A ani po těchto obstrukcích jsem nedokázal předejít tomu, aby po pouhých 30 (!) minutách používání nedošlo k protržení umělohmotného pouzdra, v němž je napínací šroub nasazen. To mne samozřejmě již řádně namíchlo, neboť přece není možné, abych 7 m krychlových dřeva na topení v krbu řezal půl roku (a pila přitom odpočívala 95 % tohoto času v opravně).Po příjezdu do OBI jsem požadoval vrácení peněz – což mi bylo odepřeno s tím, že se změnil zákon, a že už jako spotřebitel nemám po 3 reklamaci nárok na vrácení peněz či výměnu zboží!!!! Ani toto prohlášení mi zrovna neubralo na mé bojovné náladě a do reklamačního zápisu jsem připojil i můj názor na daný výrobek (konstruční nedostatky) s poznámkou, že o další opravy již nemám zájem. Počítám s tím, že pila si opět 30 dnů spočne v servisu, přičemž výsledek její rekonvalescence považuji za značně nejistý. Co dělat v případě, že mi OBI odmítne vrátit peníze? Stejný výrobek již rozhodně nechci (ani nový), neboť jsem přesvědčen o tom, že obsahuje zásadní vadu – pouzdro šroubu je z umělé hmoty a dříve či později musí dojít k jeho protržení ocelovým šroubem. Jak bych měl postupovat? Odvolat se na par. 622 Obč. zákoníku (opakovaný počet závad brání v řádném užívání věci)? Nebo mám i jiné možnosti? Budu Vám vděčný za jakékoliv vyjádření, protože ze vzniklé situace opravdu nemám radost a domnívám se, že tímto způsobem by velké obchodní řetězce neměly se svými klienty zacházet. S pozdravem, Richard Zapletal |
| Odpověď | Při třetí stejné vadě – prodejcem uznané reklamaci – máte nárok na vrácení peněz. V tomto se zákon nezměnil. Pokud prodejce reklamaci neuzná, má spotřebitel možnost (jakož i Vy) , obrátit se na soudního znalce s žádostí o posudek. Vyzní-li ve Váš prospěch, obraťte se znovu na prodejce. Neuspějete-li ani poté, pak by byl oprávněn spor vyřešit pouze soud. Seznam soudních znalců naleznete na soudech, případně u notářů. |