| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-18
|
| Dotaz |
Prosím o radu jak reklamovat nevyžádanou službu operatora t-mobile: Manželka odjela na Slovensko, kde vyuzivala roamingovych služeb vyse uvedeneho operatora(ma predplacenou kartu twist), Vse probihalo normalne az do chvile, kdy ji zacaly chodit neobjednane zpravy sms info plus, nez pochopila o co se jedna a na ponekolikate se ji podarilo zasilani ukoncit bylo ji z kreditu odecteno pres 200. Na infolince mi sdelili, ze si musela tyto sluzby objednat, jinak to nejde. Vim, ze manzelka vyuziva telefon jen na volani a odesilani a o existenci sms info plus nemela vubec tuseni a nepochybne si tyto zpravy n e o b j e d n a l a .Dekuji, prosim o zaslani odpovedi na mou e-mailovou adresu. |
| Odpověď |
Neobjednané služby není povinen spotřebitel hradit. V případě, že úhrada přesto proběhla (bez vědomí spotřebitele), je to důvod k reklamaci. Operátor by měl mít záznam o tom, kdy a zda vůbec byla služba konkrétní SIM kartou objednána. Tuto informaci si od operátora vyžádejte. Výsledek reklamace závisí posouzení poskytovatele služby. Pokud byste s výsledkem nebyl spokojen, je možno zaslat poslední pokus o smír, kde znovu uvedete předmětná fakta a upozorníte na možnost řešení sporu soudní cestou. Pro tuto variatu je třeba zvážit existenci a pádnost důkazů, což v této situaci zřejmě nebude jednoduché. Na postup operátora je též možné podat stížnost na Český telekomunikační úřad. |
