Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-18 | |
| Dotaz | V dubnu 2003 jsem koupil MiniDV kameru zn.Panasonic v prodejne OKAJ Zlín.Po 2 měsících/nahráno cca 3 hod./ se objevila závada – při přehrávání záznamu se na obrazovce – dispay začali smíchávat jednotlivé obrazy nahrávky. Uplatnil jsem reklamaci u prodejcu. Tato byla vyřízena v zákonní lhůtě s upozorněním, že jsem používal poškozené a nekvalitné minidv kazety.Celá oprava byla vlastně podle servisu jenom vyčištění kamery. Při prebíraní výrobku mi tento nebyl vůbec vyskušen, jen já sám jsem ho skusil. Závada byla opět stejná. Ale z důvodu,mého odjezdu na dovolenou jsem kameru převzal. Na dovolené jsem na vyčištenou kameru natočil cca 40 minut a kamera už přestala i natáčet. Přitom jsem natáčel na novou kazetu, kterou jsem koupil při přebírání reklamované kamery. Po návratu jsem opět uplatnil reklmaci. Ta byla vyřízena velmi rýchlo. Z prodejny mi bylo sděleno,že si ji mám vyzvednout v servisu kde mám zaplatil 500,-Kč. Nejedná se totiž o závadu na kterou se vztahuje reklamace v záruce. Išlo opět jen o vyčištení kamery. Samozřejmě jsem s tím nesouhlasil a kameru zo servisu nepřevzal. Není přece možné aby u nové kamery bylo nahrávané pouze 40 minut a hned byla špinavá. Kdyby jsem ji dával čistit po každé hodině provozu / čištění cca 500,- Kč / tak by mi zřejmě nestačil ani můj měsíční plat. Dále jde o to, že po prvkrát reklamaci uznali a podruhé ne? Jednalo se o stejnú závadu, ke které přibudli další. Rodiče mají doma kameru již pár let a nikdy ji nečistili, nahrávají přitom pořád na stejné kazety. Otal jsem se také u jiních prodejců a vlastníků dig.kamer na čištění a vždy se stejnou odpovědí – nikdy nic nečistili,nebo to se má také čistit? Moje kamera bohužel leží pořád v opravně fi Sirius Zlín, kde mi ji také odmítli vydat.Oni ji také posílali jen do značkové opravovny Panasonic do Opavy kam mně také odkázali. V Opave se se mnou ani pořádne telefonicky nebavili a odkázali na prodejnu OKAJ. Takže kruh jse mi uzavřel. Jak dál? Prosím Vás o radu. Nevím, zdali jsem to napsal dost srozumitelně, ale nerad bych vyhodil 20.000,-Kč z okna ven. Za odpověd Vám předem děkuji. S pozdravem Peter Toma. |
| Odpověď | O výsledku reklamace rozhoduje prodávající. Není tedy vyloučeno, že stejnou vadu jednou označí za objektivní vadu výrobku a podruhé uvede jako důvod vzniku např. špatné zacházení ze strany spotřebitele a reklamaci neuzná. Pokud výrobek nepřevezmete, je prodejce oprávněn účtovat Vám skladné. Po opravě je Vám výrobek povinen vydat, pokud však nezaplatíte účtovanou částku za nezáruční opravu, je oprávněn věc až do zaplacení zadržovat. Zkuste se s prodejcem dohodnout na posouzení vady třetí nezávislou osobou, nejlépe odborným znalcem. Prodejce i Vy se písemně zavážete, že výsledek posudku budete respektovat a neúspěšná strana uhradí náklady s posudkem spojené. Odborný posudek si samozřejmě můžete nechat udělat i bez dohody s prodávajícím, ale pro toho pak nebude výsledek posudku právně závazný. Odmítne-li prodávající posudek mluvící ve Váš prospěch respektovat (bez ohledu na to, zda jste se s ním předem na posudku dohodl či ne), zašlete mu doporučeným dopisem poslední pokus o smír, kde stanovíte termín splnění Vašich nároků a upozorníte na možnost jejich vymáhání soudní cestou. |