Spotřebitelská poradna
Obce Police
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | Vážená redakce, touto cestou bych Vás chtěla požádat o radu při reklamaci bot u f. Gryc v Brně. V červnu r.2003 jsem svému manželovi koupila k narozeninám letní obuv v ceně 1.650,-Kč.Dárek byl zakoupen asi 3 týdny dopředu s ujištěním prodavače, že nebude problém s výměnou v případě, že boty nebudou sedět.Pak vzal prodavač kupovanou botu z vystaveného regálu, a vložil ji do krabice,kterou přinesl ze skladu a ve které byla druhá chybějící bota. Po předání dárku, na první vycházce, jsme zjistili, že každá bota má jiný odstín. A tím začaly moje problémy s firmou GRYC. Následovala okamžitá reklamace, dne 8.7.2003, ke které pracovnice zmíněného obchodu přistoupila až po dlouhé výměně názorů. S myšlenkou, že bude provedena náprava, jsem se snažila řešit vše v klidu a bez emocí. Po měsíci uplynula lhůta a já jsem se přišla obeznámit s výsledkem reklamace. Boty byly ve stejném stavu, jako před ‘opravou’. Byla mi předložena kopie reklamačního lístku, který se mnou prodavačka před měsícem vypisovala a ve spodní části tohoto lístku, ve vyjádření VO byl uveden neznámý kód: K 20(ani prodavačka mi nedokázala vysvětlit,co kód označuje),razítkem zde bylo vytištěno: O P R A V A a nějaké nečitelné razítko s podpisem -v kolonce: jméno kvalitáře. Celý lístek působil podivně, nebylo zřejmé, kdo a jakým způsobem opravu provedl. Veškeré snahy o domluvu byly marné, prodavačka zaujmula odmítavý postoj. Jejím jediným řešením bylo, abych si odebrala boty zpět. O výměně bot za nové vůbec nemluvila, peníze mi nevrátí, mám si je poslat do opravny sama. Na žádost o přivolání vedoucí-majitele firmy mi bylo sděleno, že mají přísný zákaz šéfa obtěžovat. Ale přece jenom po dlouhé době strávené v dotyčné prodejně, kdy jsem neustále trvala na druhé reklamaci, mě vypsali prodavačky druhý reklamační lístek. Do tohoto lístku jsem vepsala svůj nesouhlas s provedenou opravou a požadavek na okamžité vrácení peněz. Poraďíte mi, prosím jak se zachovat při příští reklamaci, abych se ušetřila zklamání s takto neseriozní firmou a dostala své peníze zpět? O jejich zboží už nestojím. Kolikrát má právo taková to prodejna oddalovat svoje povinnosti? Děkuji předem za vaši pomoc Sabáčková Hana |
| Odpověď | V prodejně musí být stále přítomen pracovník pověřený přijímáním reklamací. Pokud reklamaci nevyřídí do 30 kalendářních dnů, máte nárok na vrácení peněz. Tento nárok máte také v případě, vyskytne-li se tatáž vada potřetí. Budete-li stále ve sporu, máte možnost se obrátit na soudního znalce. Pokud by ani poté nebyla zjednána náprava, je třeba se obrátit na soud / toto upozornění by bylo vhodné zaslat prodejci doporučeně/. Je-li vada posouzena jako opravitelná, máte nárok na opravu, při neopravitelné na vracení peněz. Vadu posuzuje prodejce. |