Spotřebitelská poradna
Obce Police
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | Dcera uzavřela v roce 2001 smlouvu s firmou NEXT na montáž bezpečnostních dveří certifikoaných ve 3. bezpečnostní třídě. Dle předávacího protokolu zhotovitel poskytuje záruky v délce 36 měsíců na skelet dveří, rozvorový systém, bezpečnostní vložku, zárubně a práci. V červnu letošního roku došlo k vloupání do bytu dle polcejního protokolu ‘standardním vypáčením dveří’. Zástupce firmy prohlédl poškození a prohlásil, že šlo o vloupání přesahující 3. bezpečnostní stupeň, na které se záruka nevztahuje. Prosím o radu, jak dále pokračovat v řešení záruky a kde získat nezávislé posouzení. Děkuji předem. František Dostal |
| Odpověď | Pokud se záruka vztahuje na poškození dveří např.vloupáním a nebyla uznána, je třeba se seznámit s podrobnými podmínkami záruky a žádat firmu o vysvětlení mimo jiné i toho, zda je vůbec technicky možné tyto dveře „standartně vypáčit“. Pokud nebudete se zamítnutím záruky souhlasit, je možné vyžádat si posudek od soudního znalce . Nebude-li ani toto řešením, oprávněn Váš spor rozsoudit by byl pouze soud. Ještě před tím by bylo možné zaslat prodejci doporučeně tzv.“Pokus o smír před podáním žaloby“ s uvedením Vašeho požadavku a termínem jeho splnění s tím, že poté podáte žalobu. |