Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | V lednu t.r. jsem v prodejně DATART zakoupila pračku a mikrovlnou troubu Samsung, u které evidentně vadou materiálu praskla část na knoflíku k ovládání nastavení teploty. Dnes jsme mV troubu odvezli do záruční opravny Le Cygne Electronique v Praze na Proseku (Jablonecká 8). Po sdělení příjmacího technika, že to nějak udělají, jsem se telefonicky tázala vedoucího, co to znamená ‘nějak udělají’.Když jsem se nedozvěděla jak opravu provedou,zda součástku dovezou, když ji nemají,požádala jsem ho, aby při převzetí opravené trouby přiložil servis poškozenou součástku. Jeho reakce mne velmi překvapila – odmítl se slovy ‘součástka je majetkem firmy, nemáte na to nárok’. Prosím o sdělení, zda tuto skutečnost nějak upravuje nějaký předpis nebo se lze pouze dovolávat dobrých mravů. Děkuji. |
| Odpověď | Podle našeho názoru při záruční opravě bohužel skutečně nemáte nárok na součástku, na rozdíl od opravy placené. |