Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-15 | |
| Dotaz | Vážená paní, vážený pane, dovoluji si Vás požádat o radu a případnou pomoc. Jmenuji se Marcela Pearse a můj manžel měl v době od 28.7. do 8.8. zapůjčené auto pro své rodiče od autopůjčovny Auto Papoušek, V. P. Čkalova 26, Praha 6. Platba za službu proběhla předem, a to při zapůjčení automobilu 28.7. Zároveň s touto platbou byla složena i záloha 5 000,- Kč, vratná při vrácení automobilu. Auto jsme vrátili dnes ráno (8.8.), a to v dohodnutém čase. Pracovník autopůjčovny nám sdělil, že je poškozená střecha, a že nám nebude navrácena námi složená záloha. Byli jsme zcela v šoku, jelikož nikdo z nás poškození nezaznamenal, není téměř viditelné. Auto jsme odvezdali ve stavu, v jakém jsme ho převzali. Během celé doby zapůjčení bylo zaparkováno v garáži nebo na hlídaném parkovišti. Osobně si myslím, že ono protlační střechy bylo způsobeno uživatelem, který měl zapůjčen auto před námi a na střechu namontoval střešní nosič, který mi nemáme a nemohli jsme ho tak nikdy použít. Bylo nám však řečeno, že někdo uhodil do auto pěstí, a to třikrát na jedné straně a třikrát na druhé a to ve zcela ve strejné vzdálenosti, což je více než nepravděpodobné. Požádala jsme pracovníky autopůjčovny, aby automobil vyfotili, škodu tak zdokumentovali a okamžitě kontaktovali pojišťovnu. Má žádost však byla odmítnuta. Prý to udělají až jindy. Svou žádost jsme opakovala několikrát a domohla jsme se pouze toho, že zavolali pojištˇovnu, a to po více než hodině. Fotodokumentaci odmítli pořídit. Můj manžel kontaktoval naši kamarádku, která je právničkou. Požádala jsme pracovníky autopůjčovny, aby si s ní pomluvili, ale odmítli to s tím, že má kontaktovat jejich právníka. Žádala jsme je tudíž o sdělení jeho jména a kontaktu na něj, ale mé žádosti nebylo vyhověno. Auto přejal a smlouvu podepsal můj manžel, který je britské národnosti a jehož čeština je na úrovni začátečníka, a nebyl tudíž schopen smlouvu přečíst. Přestože pracovník, který auto předával hovoří anglicky, vůbec se nesnažil ho s obsahem seznámit. Ani ho nepožádal, aby si auto pečlivě prohlédl. Ukázal mu pouze jak auto ovládat a zabezpečit před krádeží. Naše kamarádka – právnička nám řekla, že je protizákoné, neposkytnout smlouvu v angličtině, pokud víte, že Váš zákazník nemluví česky a nemůže jít tak rozumět. Myslím si, že autopůjčovna vůbec nechtěla opravu provést a ani nahlásit pojišťovně. Chtěla pouze získat 5000 Kč navíc, což se jí bohužel povedlo. Svou doměnku jsem řekla i pracovníkům autopůjčovny a ty mi sdělili, že je na nich, zda auto nechají nebo nenechají opravit. Zálohu musíme prý zaplatit tak jako tak. Pokud auto nenechají opavit, je velmi pravděpodobné, že se objeví další zákazníci, na kterých budou vymáhat stejnou škodu, jako na nás, a to bez toho, že by záloha byla někdy použita na opravu, nehledě na to, že byla způsobena někým úplně jiným. Byla bych Vám velmi vděčná pokud byste mi mohli poskytnout nějakou radu a říci, zda už jste se setkali s podobným případem. Tato událost zcela pokazila dovolenou manželovým rodičům, kteří příště raději přijedou z Anglie autem, než aby si ho museli půjčovat zde. Předem Vám mnohokrát děkuji za Vaší pomoc. |
| Odpověď | V tomto případě bychom doporučili se obrátit na firmu písemně dopisem s dodejkou, a to nejlépe prostřednictvím Vaší známé právničky. Máte-li vážný dojem, že si autopůjčovna tímto způsobem ‘přivydělává’, tak doporučujeme zkusit se obrátit na Policii s trestním oznámením pro podezření z uskutečnění trestného činu. |