Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 22. 04. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, před rokem a čtvrt jsem si koupil sportovní boty. Boty jsou opotřebované úměrně době, po kterou jsem je používal. Nejsou to boty zimní, v zimních měsících ležely tedy ve skříni a nebyly nošené. Nyní na jaře se objevila trhlina cca 1,5 cm dlouhá, na špičce jedné z bot, a obě vnitřní části bot v patní části jsou zcela rozlámané. Podotýkám, že vnější useň v této části boty je nepoškozená. Při reklamování těchto dvou závad jsem dostal vyjádření od reklamačního technika, ve kterém se říká, že reklamaci nelze uznat za oprávněnou, neboť:(cituji)lokální proděravění je pouze a jen důsledkem vnějšího, jednorázově okamžitého zásahu (nejspíše nešťastnou náhodou), spočívajícím v rozříznutí, resp. proseknutí usně nějakým ostrým cizím předmětem. V případě totálního vydření a trhání podšívky zadních dílců v oblasti patního oblouku velmi nedokonalé, resp. vůbec žádné fixace nohy v obuvi, u tohoto páru způsobené jejím zcela nedostatečným šněrováním během celé doby jejího užívání.(Konec citace). Po přečtení tohoto reklamačního vyjádření jsem se (byť boty stály 2 000 Kč což pro mne není málo) neudržel a dlouho se smál. Jak zjistil reklamační technik, že jsem botu prosekl ostrým předmětem? A jak si to představuje prakticky provést? Ještě víc mne pobavilo sdělení, že chodím v botách a nazavazuji si je, jak je řečeno, VŮBEC. Mám velikost bot 46 a je neproveditelné a nemožné chodit v takto velikých botách bez zašněrování. Prosím Vás tedy o odpověď, zda je možné v tomto případě něco dalšího vykonat a jakým způsobem. Za odpověď děkuji. |
|
| ODPOVĚĎ: Pokud byla reklamace zamítnuta, máte dvě možnosti. Můžete se pokusit reklamovat boty ještě jednou a to poštou, doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit a to i soudně. Další možností je nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním boty ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |