Spotřebitelská poradna
Sdružení obrany spotřebitelů ČR
‘SOS po telefonu’ – 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 22. 04. 2006 | |
| DOTAZ: Dobrý den, již jsem Vaši službu využila, chtěla bych Vám poděkovat za služby které poskytujete, věřím že mnoha lidem pomohly a zároveň Vás poprosit jak postupovat dál Můj problém s přírodním linem, pokusila jsem se jim ještě jednou po vaši radě jim napsat Vám jsem psala tento problém Dobrý den, obracím se na vás s problémem, v létě roku 2005 jsme si objednali u Firmy Z-floor v Třinci podlahu přírodní lino, které nám bylo doporučeno přímo firmou, prvně jsme chtěli do dětského pokoje laminátovou podlahu, přemluvili nás na přírodní lino, utvrzovali nás že je teplejší(což jediné je pravda), Že je téměř nezničitelné, záruka 30let, atd. Přemluvili nás ať si necháme podlahu přímo nalepi, jelikož jsou dvě varianty (na lepení přímo na zem, nebo v deskách stylu plovouc. podlah) cena byla nižší. I přesto že celková podlaha je značně drahá. Volili jsme proto tuto variantu , chtěli jsme zkombinovat barvy a utvořit barevně jakoby přírodní potůček(dle jejich fotografie), Firma sama vyrovnala povrch, veškeré práce prováděli sami, přírodní potůček, který vytvořili byl na první pohled kostrbatý a nehezký jako od amatéra, po nalepení se vytvořili bublinky které byly hned viditelné, firmu jsme od počátku upozornili na nerovnost a kostrbatost(kterou se snažili vyrovnat, ale i přesto kostrbatost již zpravit do linie nešla) bubliny se snažili vyklepat, nešlo to po té zkusili zahřát a vyklepat čímž způsobili díru, vymluvili se na špatné lepidlo) dohodli jsme se ústně, že buď to opraví nebo poskytnou slevu, vše jsme řádně zaplatili, po té mi cokoliv odmítají a nárok na reklamaci ůdajně nemám jelikož jsem vše podepsala, na to jsem reagovala tím, že když jsem vše zaplatila tak to i podepíšu, poslala jsem jim několikrát písemnou reklamaci, ať to opraví nebo uvedou do původního stavu, odepsali odmítavě, nepřišli již nic opravit, a jejich zavinění již odmítají, telefonicky mi řekli ať si pozvu soudního znalce i když předtím i před mou matkou, která tam tehdá byla veškerou vinu z jejich strany přiznali. Nevím kde se mám obrátit, nebo najít znalce, věřím, že jsem v právu za vyrovnání povrchu podlahy v daném pokoji nalepení lina a vyrovnání podlahy ve stejně velkém pokoji jsme zaplatili skoro 30tisíc Kč. Což není nemalá částka abychom měli takto nevzhlednou podlahu a navíc kde se udělá hned sebemenší viditelný škrábanec. Prosím Vás o radu jak mám dál postupovat, děkuji s pozdravem Sikorová Odepsali mi : Již potřetí Vám odepisujem na Vaši reklamaci. že ji nelze uznat, jelikož naše práce byla provedena v pořádku, menší vady byly již odstraněny a vše jste převzala bez závad. Případné následné poškození podlahy Vám nelze reklamovat. I přesto že reklamaci z našeho hlediska neuznáváme za opodstatněnou, jsme ochotni se s Vámi setkat u nás na Firmě a smírně tuto kauzu uzavřít. Pokud máte zájem domluvte si termín ….. Vím že to byl z jejich strany pouze tah, protože na minulé reklamace ani neodepsali, prosím Vás jsem povinna se s nimi setkat na Firmě když si myslím že se přece mají přijít podívat na to jejich dílo i když vlastně to viděli. Nechtějí tu vinu uznat, co mám udělat dál, a mohu po nich požadovat slevu, jak jste se zminovali?? A pokud ano na kolika kolika procentuální slevu máme nárok, jak výše popisuji náš problém s přírodním linem. Pokud se s nimi budu muset setkat jak mám postupovat? Děkuji za odpověď s pozdravem Sikorová |
|
| ODPOVĚĎ: Nebyla-li reklamace uznána, můžete si nechat zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním lino ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný. |
|
| Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS AN + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč, technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.). | |