Spotřebitelská poradna
Obce Police
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Dobry den, jiz po druhe jsem byl nucen reklamovat vyrobek,protoze se uplne porouchal.Vyrobce,firmu IBM mezitim koupila spolecnost Hitachi,takze vyrobek nyni nese znacku Hitachi,jinak jsou jeho paramtery stejne.Zajimalo by mne,zda jsem v tomto pripade mel pravo na vraceni penez,nebot se jiz jedna o jinou znacku a hlavne,zda mi vymenou vyrobku znovu zacina bezet zarucni doba.V obchode(Monima) mi tvrdili ze ne,ale kdyz se mi tohle stalo s jinym vyrobkem v jinem obchode,tak po jeho vymene mi rekli,ze mi zaruka zacina bezet znovu od zacatku.Moc by me zajimalo,jak to vlastne je. Dekuji predem za odpoved. S pozdravem Pavel Basta |
| Odpověď | Práva z odpovědnosti za vady se vždy vztahují ke konkrétnímu výrobku, trvají tedy bez ohledu na situaci výrobce. Na vrácení peněz máte právo vždy, pokud se jedná o neodstranitelnou vadu,pro kterou není možno výrobek užívat nebo se Vám stejná vada vyskytne alespoň třikrát. Pokud je reklamace řešena výměnou výrobku nebo součástky, běží záruční doba věci (součástky) znovu. Stanoví tak § 627 odst.2 občanského zákoníku. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Jak se v případě reklamace bot (koupeny v září 2002, první reklamace 12.2002, druhá reklamace 3.2002, třetí reklamace 9.2003)prodlužuje záruční doba? Počítá se prodloužení záruční doby ode dne podání reklamace nebo ode dne vyzvednutí bot po provedené opravě v rámci reklamace? Děkuji. |
| Odpověď | Podle § 627 odst. 1 občanského zákoníku, se doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, do záruční doby nezapočítává. Tedy v okamžiku podání reklamace se běh záruční doby staví a počíná znovu běžet až vyřízením reklamace. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Rád bych se na Vás obrátil s následujícím dotazem. Nedávno jsem zakoupil stolní gril, výrobek firmy TEFAL. K výrobku je přiložen návod v několika cizích jazycích (angličtina chybí), návod v češtině chybí. Je povinností výrobce (dovozce) dodávat výrobek také s návodem v češtině? Děkuji mnohokrát za informace. S pozdravem J.Totev |
| Odpověď | Ano, podle § 11 zákona o ochraně spotřebitele, je prodávající povinen, v případě, že poskytuje písemný návod, dodat jej v českém jazyce. Jedná se v prvé řadě o povinnost prodávajícího a to i v případě, že výrobce (dodavatel) český návod neposkytne. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-08 | |
| Dotaz | Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jakým způsobem je možné reklamovat zboží v případě, že firma, od které bylo zakoupeno, již neexistuje.
Zakoupili jsme pred 2 roky motherboard do PC, na ktery je zaruka 5 let. Pred mesicem jsme se snazili jej reklamovat, ale firmu, jsme jiz nenasli. Od sousedni firmy jsme se dozvedeli, ze provozovna je jiz nejakou dobu zavrena a firma jiz nefunguje (pravdepodobne zkrachovala). Jakym zpusobem mame postupovat? Dekuji za odpoved |
| Odpověď | Pokud prodávající přemístí, přeruší či zcela ukončí svoji činnost, je povinen zanechat na místně příslušném živnostenském úřadě kontakt, kde je možno po dobu záruky uplatňovat nároky z odpovědnosti za vady. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Zakoupila jsem si na CD hru, která se stala v naší rodině velmi oblíbenou a tudíž neustále hranou. CD již začíná vykazovat známky opotřebení a tak jsem si chtěla CD doma vypálit jako rezervu. Tato hra je však natolik zabezpečená, že se mi to i přes opakované pokusy nepodařilo, respektive hra nelze z vypáleného CD spustit. Domnívám se, že mám ze zákona nárok na jednu kopii pro svojí potřebu a nevím na koho se v tomto případě obrátit. Děkuji. |
| Odpověď | Podle našeho názoru by bylo vhodné obrátit se nejprve na prodejce, který by se mohl případně dotázat dále. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Moc vam dekuji za odpoved z 25.8. Je skvele, ze neco takoveho funguje 🙂
Jeste bych vas rad pozadal o jednu informaci ke zminenemu tematu… Moc diky za info 🙂 |
| Odpověď | Zákon přesně neurčuje, kdo má dopravit zboží k reklamaci. Podle § 598 máte ale právo na náhradu nutných nákladů § 598 Občanského zákoníku : Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Dohodněte se tedy s prodejcem, zda motorku odveze sám, nebo zda Vám uhradí náklady vzniklé v souvislosti s přepravou. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobry den, prosim o odpoved na tento muj problem. Pred tydnem jsem si zakoupil v hodinarstvi hodinky Casio. Kdyz jsem po zaplaceni pozadal prodavacku o nastaveni reminku hodinek na ruku, aby mi nebyl volny, sdelila mi, ze tuto sluzbu neposkytuji. Reminek hodinek jsem si proto nechal upravit v jinem hodinarstvi, kde jsem za tuto sluzbu zaplatil 50,- Kc. Hodinky jsem chtel zacit nosit teprve 5 dnu od jejich koupe, zjistil jsem vsak, ze se opozduji asi o 1 minutu (v zarucnim listu pritom o opozdovani nebo o nejake denni toleranci opozdovani neni ani slovo). Protoze jsem hodinky jeste nepouzil, chci pri reklamaci zadat vraceni kupni ceny hodinek. Zajimalo by mne, zdali mohu pozadovat take zaplaceni castky 50,- Kc, kterou jsem dal za upraveni reminku. Dekuji Vam za Vasi odpoved. |
| Odpověď | Způsob zakoupení hodinek jak jej popisujete – to znamená osobně v hodinářství nezakládá bohužel možnost žádat vrácení kupní ceny z důvodu nepoužití zboží. Reklamovat je možno tak, jak to umožňuje občanský zákoník: sepsat reklamační protokol. Na vyřízení reklamace má prodejce lhůtu 30 kal.dnů. Pokud by ji nedodržel, měl byste nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Na peníze vydané za úpravu řemínku nemáte podle našeho názoru nárok. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, zda má zákazník právo (dle jakého zákona a jak se vyčísluje poškozená věc) na zaplacení škod, které mu vznikly užíváním věci zakoupené od prodejce? Stalo se mi následující: zakoupila jsem si červené tílko a po prvním nošení (předtím jsem jej nevyprala) mi obarvilo spodní prádlo (původní bílá, teď s pruhy červené, spodní prádlo zakoupené ve stejný den jako tílko). Ani na etiketě, ani prodejní personál mě neupozornil, že by mohlo barvu pustit. Ihned třetí den po koupi, jsem jej dala reklamovat s tím, že pouští barvu a že mi obarvilo spodní prádlo. Žádala jsem vrácení peněz u tílka a náhradu za zničené spodní prádlo (nelze k charakteristice látky použít chem.čistění, či odbarvovač – viz etiketa na spod.prádle, ani nelze červenou barvu již vyprat). Vyjádření jednatele společnosti přišlo následující, cituji: „Reklamace byla zamítnuta, protože test prokázal, že tílko nepouští. Pokud se tak stalo, jednalo se o zbytkovou barvu, proto doporučujeme před nošením výrobek vyprat. Bylo zjištěno, že při praní v některém pracím prostředku barva pustí, ale při máchání je již voda čistá. Proto není možné, aby zabarvila kůži nebo prádlo.“ Ihned při tomto předávání, prodavačka vzala čistý list papíru, přejela po povrchu tílka a barva na papíru zůstala červená. Takže jsem toto napsala do vyjádření a ihned tílko opět nechali na prodejně. Samozřejmě s komentářem: test byl proveden – jak je možné, že tedy i při předávání nadále tílko barvilo, k zbytkové barvě – měli nás výslovně upozornit (na etiketě tílka nic nebylo napsáno) na prodejně, k pracímu prášku – jaký xy se má používat, když v jednom barví a v druhém ne. Bohužel tílko mi opravdu spodní prádlo zbarvilo. Jednatel společnosti se pouze ozval telefonicky a brání se tím, že prodal „xy“ ks a neměl na ně žádnou reklamaci, že jsem povinna nosit tmavé spodní prádlo. Závěr: je ochoten vrátit pouze peníze za tílko, ale není ochoten vrátit peníze za poškozené spodní prádlo s odůvodněním tím (pouze telefonicky), že to nemohlo být způsobeno od zakoupeného tílka od nich, ale že jsem si to způsobila od jiného zboží. Já však trvám na zaplacení i spodního prádla. Ptám se tedy, když mi prodávající vrátí peníze za tílko, znamená to tedy, že škodu uznal a měl by zaplatit i škodu způsobenou na další věci? V případě, že bych chtěla poslat spodní prádlo na rozbor, předpokládám, že musím k tomu doložit i tílko (věc, která škodu způsobila). Co ale v případě, když mi prodávající řekne, že tílko již nemá a nemůže mi ho vydat? Má povinnost mi zaplatit (když tílko již nemá) i škodu způsobenou na spodním prádle (dle jakého zákona)? Velice Vám děkuji za odpověď, snažila jsem se podrobně popsat problém…. Hezký den …. Děkuji…. |
| Odpověď | U prodejcem uznané reklamace má kupující právo na náhradu vzniklých nákladů. Pokud není možné svého práva dosáhnout při reklamačním řízení, může spor rozhodnout pouze soud. Bylo by možné dohodnout se se soudním znalcem a žádat posudek, jeho znění ale není pro prodejce závazné. Doporučujeme zaslat s doručenkou tzv. ‘Pokus o smír před podáním žaloby’ s uvedením Vašeho požadavku a žádaným termínem jeho splnění s tím, že poté podáte žalobu. Seznam soudních znalců naleznete na soudech a na www.justice.cz |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Vážené sdružení. Jsme společenství vlastníků bytů a obracíme se na Vás s dotazem, který se týká umístění fakturačního vodoměru pro náš dům. Zjistili jsme totiž, že se nachází 60 m od paty naší vodárny, kterou vzhledem k výšce naší budovy musíme provozovat. Mezi fakturačním vodoměrem a naší vodárnou se nachází veřejné prostranství s požárním hydrantem, který je komukoliv volně přístupný. Kdokoliv může z tohoto hydrantu odebrat vodu, ale její spotřeba se zaznamená jen na našem vodoměru, což se nám vůbec nelíbí. Stávající umístění vodoměru současný provozovatel vodovodu není schopen nijak zdůvodnit. Údajně se kdysi dávno někdo takto rozhodl a on nemá sebemenší důvod něco měnit. Naproti tomu naše společenství je schopno doložit cestou projektové dokumentace domu, že přípojka pro dům je dlouhá 5,8 m, že místo fakturačního vodoměru je dle projektu ve vodárně a ne 60 m od ní. Ve skutečnosti tam také vodoměr s dávno prošlým ověřením je namontovaný, ale vodohospodáři ho neberou na vědomí. Ve smlouvě na dodávku vody, kterou za nás uzavřela společnost provádějící správu domu není tato situace nijak řešena. Prosíme Vás o informaci, kdo by mohl stávající situaci posoudit a nařídit nápravu stavu. Děkujeme. |
| Odpověď | Doporučili bychom Vám obrátit se na Sdružení nájemníků ,nám.W.Churchilla 2 Praha 3 tel.900969053 nebo [email protected] Sdružení má pobočky po celé ČR. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobrý den, ráda bych se zeptala podle jakých kriterií vybrat kočárek pro miminko. Zvažuji,že bych si pořídila kombinovany kočárek. Předem děkuji za odpověď s pozdravem K.Strobová |
| Odpověď | Doporučili bychom Vám obrátit se na časopis DTest, který se zabývá testováním výrobků: [email protected] tel.222135236 |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobrý večer, ráda bych zjistila, kde a za jakých podmínek si mohu nechat udělat odborný posudek na dětský kočárek.Kočárek jsem koupila před 3 měsíci, již 3x jsem reklamovala technické závady, které byly odstraněny, ale stále se opakují.Po mém bližším prozkoumání mám dojem, že i konstrukce zad neodpovídá příslušným normám.Dále by mě zajímalo, zda mohu kočárek za těchto okolností vrátit (skoro nepoužitý)a požadovat zpět peníze. Děkuji za Vaši odpověď a jsem s pozdravem. Romana Zalužanská |
| Odpověď | Pokud se stejná vada opakuje potřetí, máte nárok na vrácení peněz. Totéž právo máte, nedodrží-li prodejce 30denní lhůtu k vyřizování reklamace. Podle § 622 občanského zákoníku máte toto právo i v případě, jde-li sice o vady odstranitelné, ale pro větší počet vad nemůžete věc řádně užívat. Odborný posudek by Vám zhotovil soudní znalec. Jejich seznamy najdete na soudech nebo na www.justice.cz |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Jsme výrobci dámských oděvů. Jak správně posuzovat reklamaci námi prodaného zboží.Příklad: odběratel nakoupí naše zboží na které mu poskytneme záruku 2 roky. Stane se, že on prodá tento výrobek po více než dvou letech a zase poskytne danoun záruku. Naše záruční doba vůči tomuto odběrateli na toto zboží ale již uplynula. Jak tedy postupovat? Další dotaz: Za jak dlouhou dobu musí být reklamace od příjetí vyřízená. Děkuji |
| Odpověď | Reklamace musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů. Pokud se tak nestane, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení peněz. Vztah mezi výrobci a odběrateli je vztah dvou podnikatelských subjektů,který se řídí nikoli občanským, ale obchodním zákoníkem, a ten dává více prostoru pro smluvní volnost obou stran. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Kam se můžu obrátit se stížností či o pomoc,když jsem reklamovala ubytování zahraniční dovolené s tím, že nemám vyjádření delegátky, která na místě nebyla k zastižení. CK mi odpověděla, že se tím nebude zabývat, pokud nemám vyjádření delegátky. |
| Odpověď | Pokud cestovní kancelář odmítá přijmout reklamaci, doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci a Asociaci cestovních kanceláří, případně na Ministerstvo pro místní rozvoj, kde obdržíte informaci, zda je kancelář členem Asociace a které / Asociací CK je několik/. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobry den, kopila jsem si hodinky, po 14 dnech prestaly jit, donesla jsem je na reklamaci a prodavacka mi sdelila, ze muze jit o vybitou baterii a ze vymena baterie je do urcite doby zdarma. po vyměnění baterie fungovaly hodinky asi měsíc normálně a potom se opět začali zastavovat, znovu jsem je etdy donesla do prodejny, za 14 dni byly vracenz opravene a funkcni. Nyni tesne pred vyprsenim zarucni doby se opet zastavili.Kdyz mi je nyni opravi,bezi znovu zarucni doba pul roku nebo uz jsou bez zaruky? Kdyby nebyly opravitelne mam pravo zadat vraceni penez nebo jak mi bylo sdeleno si musim vybrat jine zbozi v hodnote ceny hodinek? Kde bych mohla najit platny reklamacni rad? Dekuji Psk |
| Odpověď | Běh záruční doby se po dobu vyřizování reklamace staví. Pokud se stejná vada objeví potřetí, máte nárok na vrácení peněz. Při této poslední opravě se opět běh záruční doby staví, čili záruka se o dobu vyřizování reklamace prodlužuje a poté skončí. V případě vady neopravitelné máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz, rozhodujete Vy – tento nárok vyplývá z ustanovení občanského zákoníku § 622. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobrý den, koncem června jsem si koupila značkové kalhoty v řetězci obchodů MEXX, které byly v rámci sezónních letních slev zlevněny z 2400 Kč na 1200 Kč (nejednalo se o slevu kvůli kvalitě). Za měsíc jsem tyto kalhoty musela jít reklamovat (měla jsem je na sobě cca 10 krát), protože se mezi nohama na stehnech úplně prošoupaly a jsou tam díry 7 cm velké. Reklamaci mi neuznali. V písemném vyjádření mi napsali,že vizuální kontrolou nezjistili materiálovou ani výrobní vadu. Pod tímto vyjádřením je podepsána Shop managerka daného obchodu. Připadá mi to úplně absurdní. Prosím, poraďte mi, jak dál postupovat, abych se domohla vrácení peněz. Předem Vám moc děkuji, Dagmar 0šťádalová |
| Odpověď | Pokud prodejce reklamaci neuzná, má spotřebitel možnost kontaktovat soudního znalce s žádostí o posudek. Vyzní-li v jeho prospěch, obrátí se znovu na prodejce. Pokud byste ani poté neuspěla, bylo by vhodné zaslat prodejci doporučeně tzv.“Pokus o smír před podáním žaloby“ s uvedením Vašeho požadavku a žádaným termínem jeho splnění s tím, že poté podáte žalobu. Pak by Váš spor mohl rozhodnout pouze soud. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobrý den, loni v září jsem koupil u neautorizovaného prodejce firmy Sony digitální videokameru DCR-TRV16E. Letos v červnu se mi na dovolené zaseklamechanika vkládání kazety. Byl jsem v plzeňském autorizovaném servisu Sony (firma Avit), kde mi sdělili, že jelikož jsem kupoval kameru u neautorizovaného prodejce, je záruční lhůta pouze 6| měsíců, což je opravdu na záručním listu uvedeno. Dne 30.6. jsem tam tedy kameru nechal na pozáruční opravu s předběžnou cenou opravy 2.500,- kč a stím, že oprava bude trvat 4 – 6 měsíců, jelikož kamery neopravují a posílají je do Prahy. Po čtrnácti dnech mi z Avitu zavolali, že jim z Prahy volali, že poškozená mechanika a oprava bude stát 5.500,- kč. Ač nerad, odsouhlasil jsem mailem 21. 7. navýšení opravy na 5.500,- kč s tím, že do 10 dnů od odsouhlasení bude kamera opravena. Potom jsem do Avitu volal každý týden, až 22. 8 mi sdělili, že kamera se vrátila neopravená zpět. Po mém dotazu proč, mi bylo odpovězeno, že se k výše uvedené závadě přidal ještě objektiv a cena opravy by přesáhla 12.000,- kč tak tu opravu tedy neuskutečnili. Zároveň mi naúčtovali diagnostiku pražského servisu v ceně 1.300,- kč. Zavolal jsem tedy do pražského servisu, a tam jsem se dozvěděl, že zásilka tam přišla 1.8., někdo se pokoušel kameru amatérsky opravit (poškrábané a chybějící šroubky) a že kamera po zapnutí hlásí chybu E:61, což ale před tím, nežli jsem jí odnesl do servisu Avit nedělala a byla poškozena nějakým nárazem na zem nebo na nějaký tvrdý předmět, což jsem já rozhodně nebyl. To je celý příběh a nyní jak se mohu tomuto bránit. 1.) Avit mi lhal, když tvrdil, že kamery posílají rovnou do Prahy, neboť 21. 7. mi volali ohledně navýšení rozpočtu a kamera byla v Praze přijata až 1.8. 2) Někdo z Avitu se pokoušel kameru opravit a při opravě pravděpodobně došlo k dalšímu poškození kamery, což popírají. 3)Bez mého vědomí neodsouhlasili druhé navýšení opravy na 12.000,- a nechli poslat kameru zpět. 4) Já mám nyní zaplatit za kameru v horším stavu, než jsem tam nesl 1.300,- kč za diagnostiku problému. Rád bych tedy věděl, co v tomto mohu podniknout. Mám servisní list s popisem závady, vyjádření pražského servisu Elvia a mail, kterým jsem odsouhlasil první navýšení. Děkuji |
| Odpověď | Podle zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb. § 19 odst.3) prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Opravené zboží je zákazník povinen vyzvednout do jednoho měsíce od doby, kdy oprava měla být provedena , a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění podle § 656 OZ. Prodejna tedy má právo účtovat poplatek za uskladnění teprve měsíc poté, co jste si měl boty vyzvednout. Pokud je ustanovení reklamačního protokolu, které jste podepsal, v rozporu s ustanovením § 656 OZ, je neplatné (vzhledem k tomu, že omezuje práva spotřebitele oproti zákonu). Při uplatnění reklamace musí spotřebitel sdělit také způsob, jakým má být reklamace vyřízena. Pokud jste tedy podepsal souhlas s opravou (byť nevědomky), je prodejna povinna Vám boty opravit. V tomto směru byl postup prodejny v pořádku. Pokud se domníváte, že oprava nebyla opravena řádně a že vadu nelze odstranit, doporučujeme Vám obuv znovu reklamovat a na základě § 622 občanského zákoníku trvat na vrácení peněz nebo výměně za nové boty. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobrý den, nedopatřením jsem podepsal a odeslal formulář spol. EUROPEAN CITY GUIDE se sídlem v Barceloně. Formulář (který jsem si bohužel pořádně neprostudoval)na první pohled působil jako žádost o aktualizaci údajů o naší farnosti. Asi za měsíc jsem však obdržel dopis s vyobrazením inzerátu, který jsem si takto nevědomky objednal, a s účtem 857 EUR (!), který mám proplatit. Okamžitě jsem poslal storno, ale odpověděli mi, že lhůta na zrušení, která je týden od podpisu, už vypršela a peníze musím zaplatit. Dodatečně jsem zjistil, že cena na formuláři opravdu malými písmeny byla napsána. Formulář je v angličtině. Chci se zeptat, zda je tato (pro nás neúměrná) částka ze strany European City Guide vymahatelná a zda mi hrozí penále, budu-li dělat ‘mrtvého brouka’. S díky PB |
| Odpověď | Váš případ by mohl být pro ostatní spotřebitele varující, proto v případě Vašeho zájmu budeme rádi, když nám zašlete fotokopie objednávky a všechny dostupné materiály. Naše adresa : Sdružení obrany spotřebitelů ČR, Rytířská 10, 110 00 Praha l, V případě, že jste formulář obdržel na dálku a zároveň vaší objednávku poštou odeslal, jedná se o tzv.uzavření smlouvy na dálku. Podle § 53 odst. 4) : Při jednání prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku musí být spotřebiteli s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy poskytnuty zejména tyto informace: a) obchodní jméno, identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby b) název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb c) cena zboží nebo služeb včetně všech poplatků d) náklady na dodání. Odst. 5 Po uzavření smlouvy při použití prostředků komunikace na dálku, nejpozději však před plněním, musí být spotřebiteli písemně poskytnuty tyto informace : a) obchodní jméno a ident. číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby. b) informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy. c) informace o službách po prodeji a o zárukách d) podmínky pro zrušení smlouvy, pokud není určena doba platnosti je delší než 1 rok Odst.6 Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění – písemně. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným způsobem podle odst. 4 a 5, činí tato lhůta odstoupení 3 měsíců od převzetí plnění. Pokud jsou splněny výše uvedené předpoklady, bylo Vaše odstoupení od smlouvy (storno) platné a doporučujeme Vám na něm trvat. V tomto smyslu můžete napsat dodavateli doporučený dopis, nazvaný např. poslední pokus o smír. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Uz to bude pomalu mesic co jsem odeslal uz poctvrte svuj monitor na reklamaci, ktery je zatim v zaruce. Chci se zeptat, jaka jsou ma prava, pokud mi tento monitor neprijde ani po mesici a jestli mam pravo na novy monitor nebo vraceni penez, kdyz uz jde o ctvrtou zavadu obrazovky. Vzhledem k tomu, ze zkrachoval jak muj mistni prodejce, tak distributor, bylo mi od soucasneho distributora ktery udajne prevzal jeho zavazky sdeleno, ze na novy vyrobek ani vraceni penez narok nemam. Jejich jednani se mi sice nelibi ale mam vubec nejake sance po nich neco vymoci? Dekuji za odpoved |
| Odpověď | Pokud prodejce nedodrží 30denní lhůtu pro vyřízení reklamace, máte stejná práva jako při vadě neodstranitelné a nebo při třetí, stejné opakující se vadě = odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz. Doporučujeme odvolat se na § 622 občanského zákoníku. U současného distributora máte stejná práva vyplývající z občanského zákoníku a ze zákona o ochraně spotřebitele, jaká jste měl u původního prodejce. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobrý den.
Má matka a tchýně podepsaly 2 smlouvy na nákup zboží v celkové hodnotě cca 65 000 poté co dostaly zjevně lživé informace o nabízeném zboží (matrace a deky odstiňující elektromagnetické pole, oceněny Nobelovou cenou, výborný vliv na zdravotní potíže, hodně používáno na jednotkách intenzivní péče ….) Na smlouvě je samozřejmě napsáno že byli seznámeni se zbožím, rozumí mu a nejednají za nevýhodných podmínek, žádný z těchto nesmyslů tam uveden není. Byly rozvezeny i se zbožím domů, mají zaplatit, v případě odstoupení od smlouvy jsou povinny zaplatit 20 % ceny jako jakýsi manipulační poplatek. Jedná se o firmu AESCULAB REISEN, s.r.o., Kralupy nad Vltavou 1. Zboží samozřejmě vrátí, jakou mají možnost vyhnout se ‘manipulačnímu poplatku’ 20 %? 2. Lze nějakým způsobem tento podvod zastavit z dlouhodobého hlediska? Za vaši odpověď děkuji (event. sdělte telefonní číslo kam mohu zavolat) Přeji pěkný den |
| Odpověď | Soudě z Vašeho dotazu, jednalo se zřejmě o uzavření spotřebitelské smlouvy podle § 57 občanského zákoníku., a to o smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele, nebo s dodavatelem, který nemá žádné stálé místo k podnikání. Tyto případy řeší § 57 občanského zákoníku takto: Od smlouvy lze písemně odstoupit do 7 dnů od jejího uzavření¨: nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží dodavatelem, lze odstoupit do 1 měsíce. Toto neplatí u smluv, u kterých si spotřebitel výslovně sjednal návštěvu dodavatele za účelem objednávky. Pokud dodavatel neupozornil písemně na právo odstoupit od smlouvy nejpozději při uzavření smlouvy, právo odstoupení se prodlužuje do 1 roku od uzavření smlouvy. Pokud je smlouva rušena v zákonné lhůtě, nemá prodejce dle § 55 obč.zákoníku nárok na manipulační poplatek, dovolá-li se spotřebitel neplatnosti tohoto ujednání. Pokud budete mít další dotazy, číslo poradny je 900 969 091. Naše poradna se může se souhlasem spotřebitelů snažit o medializaci těchto případů a tím upozorňovat další případné zákazníky těchto firem. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-05 | |
| Dotaz | Dobrý den, měl bych prosím dotaz ohledně zvlhčovačů a čističek vzduchu. Tento problém začne být zanedlouho velmi aktuální, protože se blíží topná sezóna a velmi mnoho lidí začne mít problémy se zdravím. Chtěl bych se zeptat zda nemáte nějaké poznatky ohledně zvlhčovačů, které jsou nejlepší atd… Mám zájem v brzké době koupit tento přístroj a zajímalo by mě co mám přesněji koupit. Vím, že nerozhoduje cena, ale jsem ochoten zaplatit max. 12000,- Kč. Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Doporučili bychom Vám obrátit se na časopis DTest, který se zabývá testováním výrobků: [email protected] tel.222135236 |