Spotřebitelská poradna
Obce Okříšky
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-01 | |
| Dotaz | Prosím o radu: Zakoupila jsem zboží z televizní reklamy, jedná se o víceúčelový přístroj Vitalcenter. Výrobek jsem vyzkoušela a nebyla jsem s jeho výkonem spokojená. Po 5 dnech od doručení jsem ho vrátila spolu s průvodním dopisem a všemi doklady a požadovala jsem vrácení peněz. Po několika dnech mi přišel balík zpět, který jsem ale nepřevzala. Druhý den na to přišel dopis z firmy kde mi píší: Dle Všeobecných obchodních podmínek firmy WS International a.s. se uvádí, že kupující může od smlouvy odstoupit do čtrnácti dnů a je povinen vrátit výrobek nepoškozený, neznehodnocený a kompletní. Jelikož nebyly z Vaší strany výše uvedené podmínky splněny, firma WS….. nevidí důvod k navrácenéí finanční částky. Výrobek, který byl zaslán na naši adresu prošel kompletní kontrolou . Na základě provedení této kontroly byl výrobek shledán bez jakýchkoliv závad a zaslán zpět na Vaši adresu. Vital center splňuje námi prezentované vlastnosti a schopnosti. Po přečtení tohoto dopisu , jsem telefonovala na firmu, kde mi bylo řečeno ,že mi peníze nevrátí protože jsme výrobek použili. |
| Odpověď | Vzhledem k tomu, že se jedná o typický případ smlouvy uzavřené na dálku, máte ze zákona právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí věci a to bez uvedení důvodu.Porušením obalu a použitím výrobku zaniká toto právo pouze u audio a videonahrávek a počítačových programů, vracet též nelze rychle se kazící a opotřebovávající se věci. Dotyčná firma je tedy povinna Vám peníze vrátit. Zašlete ji doporučeným dopisem poslední pokus o smír s tím, že jedná v rozporu § 53 občanského zákoníku a pokud Vám peníze do stanoveného data nepošle, hodláte se obrátit na soud. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-01 | |
| Dotaz | Dobrý den.Zakoupil jsem si CD-RW mechaniku k počítači (TEAC CD-W540E) s 2-letou zárukou niní asi po pulce roce přestala fungovat.Bohužel firma u které jsem ji zakoupil mezi tím zkrachovala.Ukoho mohu reklamovat tuto mechaniku ? |
| Odpověď | Prodávající je povinen po ukončení podnikatelské činnosti oznámit na živnostenský úřad adresu, na které mohou spotřebitelé uplatňovat práva z odpovědnosti za vady. Na příslušném živnostenském úřadě v místě, kde prodávající existoval, Vám tuto adresu sdělí. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-01 | |
| Dotaz | Dobrý den. Dne 25.8.2002 jsem zakoupil ve značkové prodejně f. Adidas v Českých Budějovicích jeden pár sportovních bot do haly ( Evocator ) a dvě trička. Boty byly ve slevě z cca 2390,- Kč na 1890,-Kč a jedno z triček z 650,-Kč na 550,- Kč. Po příchodu domu jsem zjistil, že na účtence je u zlevněných věcí napsáno ‘doprodej 6 měsíců záruka’. Ani jedna z věcí nebyla zlevněna z důvodu nějaké vady a nebyl jsem na zkrácenou záruku upozorněn. Otázka zní – může prodávající tímto způsobem zkrátit zákonem danou záruku na prodávané zboží, případně za jakých podmínek to může udělat. Děkuji za odpovědˇa přeji hezký den. |
| Odpověď | V letošním roce platí přechodné období, po které je možné se setkat se dvěma zákonnými délkami záručních dob, aniž by prodávající porušoval zákon. Od 1.1. 2003 zavedla novela občanského zákoníku záruční dobu 24 měsíců. Do tohoto data platila šestiměsíční záruční doba. Pokud si tedy zboží koupíte letos, má mít záruku 24 měsíců, ovšem s jednou výjimkou. Pokud jde o zboží vyrobené před 1.1.2003, může na něj dát prodávající ještě šestiměsíční záruční dobu, ale musí tuto skutečnost písemně uvést na prodejním dokladu nebo záručním listu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-01 | |
| Dotaz | Dobrý den, prosím o potvrzení, zda můj názor je správný. Koupil jsem v roce 2002 spotřební elektroniku, se záruční lhůtou 6 měsíců. Ještě před koncem této lhůty se přístroj porouchal a uplatnil jsem právo na bezplatnou opravu v záruční lhůtě. Oprava byla provedena s tím, že do zakázkového listu o provedení opravy bylo uvedeno, že byla vyměněna vadná součástka a že záruční lhůta na opravu i materiál je 3 měsíce. Podle § 627 Obč.zákoníku ale dojde-li k výměně součástky, záruka běží znovu, tedy podle mého názoru opět aspoň 6 měsíců na vyměněnou součástku. Je můj názor správný? A dále by mě zajímalo, jak se počítá běh 3měsíční lhůty na práci – od data ukončení opravy nebo od data předání zákazníkovi? Není zde analogie s § 621 Obč.z., tedy od data převzetí věci kupujícím? Jsou k této věci nějaké judikáty? Děkuji předem za odpověď. |
| Odpověď | Pokud je bezplatná oprava provedena jako způsob vyřízení reklamace, nevztahuje se na ní záruční lhůta 3 měsíce, kterou jinak pro běžné nezáruční opravy stanoví občanský zákoník. Pouze se po dobu, po kterou je výrobek v reklamačním řízení, staví běh jeho záruční lhůty. Byla-li reklamace řešena výměnou výrobku nebo výměnou součástky, začne záruční doba běžet znovu od výměny pro vyměněný výrobek nebo součástku. Tedy opět 6 měsíců. Na práci zde zákon záruku nestanoví. Záruční doba smlouvy o opravě a úpravě věci, která platí u mimozáručních oprav počíná běžet převzetím věci, respektive datem, kdy byl objednatel povinen podle smlouvy věc převzít. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-01 | |
| Dotaz | Dobry den, potrebovala bych zjistit co se skryva pod pojmem spotrební zbozi. Patri sem i rotacni vyveva? |
| Odpověď | Zákon pojem spotřební zboží přímo nedefinuje, ale rozlišuje zboží na spotřební, potravinářské, krmiva a zvířata. Lze tedy odvodit, že spotřebním zbožím je to, co nespadá do zbylých tří kategorií a je určeno legální nabídce spotřebiteli. Rotační vývěva je spotřebním zbožím. Je ovšem také důležité, zda je koupena spotřebitelem nebo pro podnikatelské účely. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-01 | |
| Dotaz | Zdravim, zajimalo by me jak postupovat v nasledujicim pripade. Pri nedavne havarii na motocyklu, se mi behem padu (zhruba pri rychlosti 50km/h) otevrela predni odklapeci cast helmy a ja si odrel oblicej. Zrejme pri narazu povolila pojistka jistici odklopnou cast. Helma neni v zaruce, mam ji jiz druhy rok, ale mam za to, ze se jedna o konstrukcni vadu, nebot to by se stavat nemelo. Po havarii se zda, ze pojistka je funkcni, ale domnivam se, ze pri zmacknuti (propruzeni) by mohla opet povolit. Mohu tuto helmu nejak reklamovat ci pozadovat bolestne? Vyrobcem je nemecka firma. Dekuji za odpoved. S pozdravem Martin Babík |
| Odpověď | V tomto případě doporučujeme postupovat podle zákona č. 58/1998 o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku popřípadě podle obecné úpravy o odpovědnosti za škodu podle občanského zákoníku. Výrobce potažmo dovozce výrobku je odpovědný jestliže se Vám podaří prokázat vadu výrobku (viz její vymezení v zákoně), škodu na zdraví, a příčinou souvislost mezi prvním a druhým. Nárok na náhradu škody podle zákona 59/1998 Sb., by byl však pouze v případě, že by škoda přesáhla 5000 Kč. Ostatní spotřebitele můžete informovat prostřednictvím Databáze spotřebitelských zkušeností na našich internetových stránkách. Pokud se domníváte, že se jedná o nebezpečný výrobek, tak doporučujeme dání podnětu České obchodní inspekci. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-09-01 | |
| Dotaz | Dobrý den, jdu reklamovat použitý monitor do prodejny, na tento monitor jsem dostal záruku 1 rok. Nyní mě dá prodejce,na základě reklamace, jiný monitor stejné značky a cenové úrovně. Mám po něm požadovat znovu roční záruční dobu?Mám na to právo?Děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Ano, podle § 628, odst. 2 občanského zákoníku. dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Na monitor máte tedy opět roční záruční lhůtu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-28 | |
| Dotaz | Dobry den, zacatkem cervna jsem si objednala dorucovani Mlade Fronty domu. Predplatne melo byt na 1 rok, pricemz prvni dva mesice mely byt zdarma. Noviny mi mely zacit chodit od 1. cervence, ale nestalo se tak. Cekala jsem asi mesic a neprisel mi ani jeden vytisk. Casem mi ale zacaly chodit slozenky na zaplaceni novin. Rikala jsem si, ze nemam vlastne za co platit, tak jsem hazela slozenky do kose. Mam zkusenosti, ze kdyz jsem nekam psala a neco si objednala, tak se nikdo neozval. Myslela jsem, ze s novinami to bude stejne. Slozenky ale porad chodily a tak jsem zavolala na cislo, kam se mam v pripade dotazu obratit a rekla jim, ze mi nic nechodi, zato stale chodi slozenky. Muj telefonat brali tedy jako reklamaci. Od te doby se mi poplatky za noviny uz neuctovali, ale chteli po me zaplatit uz celkovou sumu asi 2000,–. Chtela sem se nejak dohodnout aspon na kompromisu, ze zaplatim polovinu, ale pracovnici Fronty se vzdy odkazovali jeden na druheho a nikdo nebyl schopny se k te veci nejak vyjadrit. Po te, co mi prisel dopis, ze pokud uz castku nezaplatim, daji me k soudu , neochotne jsem ji zaplatila. Mela Mlada Fronta pravo na zaplaceni neceho, co jsem vubec neobdrzela? (Kradeni ze schranky je vylouceno) Nelibil se mi ani postup, ze nedali zadnou zpetnou vazbou najevo, zda objednavku vubec prijali. Dekuji za odpoved. |
| Odpověď | V případě, že jste objednala písemně doručování Mladé fronty, bylo nutné od smlouvy odstoupit také písemně. Po neobdržení prvních výtisků vyplývající ze smlouvy, jste měla písemně vyrozumět nakladatelství, o nedodržení smlouvy. V případě, že Vám reklamaci přijali telefonicky, pokuste se o smír dohodou písemně o navrácení peněz. Nedoručování popř.doručování výtisků se jistě dá dohledat na příslušné poště včetně dotazu u poštovní doručovatelky nebo přímo u firmy distribující noviny. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-28 | |
| Dotaz | Dobrý den, mám na Vás takový dotaz. V měsíci červnu jsem si koupila tričko VIGOSS v barvě čérné, velikost S.Jsem s ním velice spokojena.V měsíci srpnu jsem to stejné sehnala v barvě bílé, velikost S a koupila ho ve stejné prodejně.Bohužel doma jsem zjistila ,že to nově koupené tričko neodpovídá velikosti S.Je totiž delší a sirší.Na druhý den jsem v prodejně toto zboží reklamovala a před prodavačkou porovnala obě trika.Prodavačka mě sdělila, že praním se srazilo, ale pokud je složení 95%viskoza a 5%elastan, tak materiál by se srazit neměl a navíc jsem ho prala v ruce a pouze jedenkrát.Bylo mě nabídnuto, že si mohu vybrat jiné zboží, ale já jiné zboží nechci.Děkuji za radu a odpověď. |
| Odpověď | Každý výrobek musí mít na etiketě složení výrobku a označení jak postupovat v případě praní což plyne ze zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. § 10. Uváděné údaje musí být v českém jazyce. Složení výrobku jak uvádíte nepředpokládá „sražení “ u praní ale naopak při více zkoušení v prodejně mohlo dojít k povolení materiálu. Jedná se totiž o velmi elastický materiál. Z Vašeho dotazu nevyplývá zda Vám bylo umožněno tričko v prodejně vyzkoušet ve zkušební kabině. V případě, že ano, může prodávající posuzovat vaší reklamaci jako neopodstatněnou a Vaší reklamaci zamítnout. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-28 | |
| Dotaz | Dobry den,
mame problem s reklamaci vrzajici konstrukce kocarku, kde prodejce tvrdi, ze je takto vyroben a že je to normalni. Kocarek stal okolo 17000Kc, takže zadny levny nebyl a z pocatku zadne vrzani platove konstrukce nebylo. Reklamace tedy nebyla prodejcem uznana. Ceska obchodni inspekce nam potvrdila, ze kocarek je urceny pro spani ditete, a ze vrzat nesmi. Doporucili nam, abychom se obratili na soudniho znalce. Po kontaktu na nas krajsky soud i po hledani na justice.cz jsme zjistili, ze zadny soudni znalec na kocarky neexistuje. Pani na soude nam nebyla schopna rici, jak mam postupovat dal a jak hledat znalce. Muzete nam prosim poradit, na koho se obratit pro vypracovani posudku? (Pripad je jeste o neco slozitejsi, ale nechci zde popisovat dalsi neobvykle chovani prodejce.) Dekuji za radu. |
| Odpověď | Seznam soudních znalců najdete na internetové adrese www.justice.cz , nebo v podatelně Na Obvodním soudu Praha 1, ul. Ovocný trh 1, případně v podatelně ostatních soudů. V případě, že Vám byl při prodeji kočárku poskytnut záruční list s návodem, překontrolujte, že nikde není uvedeno, že kočárek při použití bude vykazovat vrzající konstrukci. Na základě ověřené skutečnosti použijte při reklamaci § 616 občanského zákoníku odst. 2 : Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množstvím, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který pro prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle požívá. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-28 | |
| Dotaz | Dobrý den, prodejce brýlí mi odmítá přijmout rozbité brýle k reklamaci. Chci se obrátit na soudního znalce, ale nevím, do kterého oboru posouzení brýlí spadá. Můžete mi, prosím, poradit? Děkuju, Alice Šumová |
| Odpověď | Seznam soudních znalců najdete na internetové adrese www.justice.cz , nebo v podatelně Na Obvodním soudu Praha 1, ul.Ovocný trh 1, nebo v podatelnách ostatních soudů. Znalce můžete nalézt např. v rámci technických oborů, podrobněji se můžete informovat právě v podatelně některého soudu. Prodejce je povinen přijmout Vaší reklamaci, přestože jí má právo zamítnout jako neoprávněnou dle míry a způsobu poškození. A na základě této skutečnosti Vám nabídnout opravu za úplatu. Pokud se prodejce zcela odmítá Vaší reklamací zabývat, doporučujeme Vám obrátit se na Českou obchodní inspekci. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-28 | |
| Dotaz | Dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o radu. Koupil jsem si tašku na denní nošení do práce. Poprvé, když jsem ji použil (druhý den po koupi), neunesla obsah cca 3kg a utrhla se vnitřní dělící přepážka pod „ručkou“. O plánovaném zatížení jsem prodavačku informoval při koupi, ale bylo mi sděleno, že to je „v pohodě“. Žádnou kartičku-návod na používání, ošetřování či možné zatížení tašky jsem vedle paragonu po zakoupení tašky nedostal. Tašku jsem měl na rameni a při vystupování z autobusu ji vzal do ruky za onu „ručku“ našitou na vrchní části. Při vystoupení z autobusu jsem zaslechl „divný zvuk“ a při kontrole, co bylo jeho příčinou, jsem zjistil, že se vytrhla vnitřní svislá dělící přepážka pod onou „ručkou“ mezi dvěmi vnitřními oddíly tašky (ke každému samostatné zavírání na zdrhovadlo). Odnesl jsem tašku s paragonem do prodejny (oddíl v rámci většího OD) a žádal navrácení peněz. Cestou z práce jsem totiž koupil tašku jinou, protože na nošení osobních věcí ji potřebuji a věděl jsem, že „typ pochroumané tašky“ byl při nákupu poslední (víc jich neměli) a dalo se předpokládat, že mi ji nebudou moci za stejný typ vyměnit. (tato skutečnost se potvrdila). Nicméně paní prodavačka mi sdělila, že mi peníze nemůže vrátit i když na tom trvám, neboť ona k tomu není „oprávněná“ a musí počkat, co jí k reklamaci řekne její vedoucí – jak ji posoudí. Ona osobně, při zběžné prohlídce závady, se domnívala, že šlo o „skrytou vadu“, kdy jsem ji já (ani její kolegyně) při koupi (prodeji) nemohl zjistit. Dělící přepážka údajně nebyla řádně přišita a došlo jen k jakémusi „uvolnění“ ze švu – nikoliv roztržení. Je pravda, že „potrhaný horní okraj přepážky“ jsem pohledem nezjistil ani já, nicméně o jinou tašku stejného výrobce jsem již nestál. Taška nenesla sebemenší znaky opotřebení a po „opravě“, ji mohli nabídnout jinému zákazníkovi. Na „výsledek reklamace“ – na to, jak rozhodne vedoucí – se mám přijít zeptat asi za 14 dní. Jiný „výsledek“, než vrácení peněz, mě ale v tento moment moc nezajímá vzhledem k tomu, že tašku mám již jinou. Na prodejně mi nebyla nabídnuta jiná náhrada, abych po „dobu vyřízení reklamace“ mohl užívat zboží podobných užitných vlastností (osobní doklady a dokumenty přece nebudu nosit 14 dní v mikrotenové tašce od potravin ! Jakou mám šanci na vrácení peněz ? Mohu pro to ještě něco udělat ? Pozn. : Chtěl jsem situaci řešit operativně hned na místě (St 27.6.2003 v 17:30hod), ale po vytočení čísla 900969091, které je uvedeno na úvodní stránce informačního serveru SOS, mi hlasová služba oznamuje „Zadali jste nesprávné číslo !“ Jak nesprávné ? Kde jsem udělal chybu, popř. jaké je správné telefonní číslo na SOS-spotřebitelskou linku ? |
| Odpověď | Zákon o ochraně spotřebitele jednoznačně stanoví č.634/1992 Sb. §19 odst.2 : V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamce. Odstavec 3 určuje přesné stanovení dat k vyřízení reklamace : Prodávající nebo jim pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace , pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Právo na vrácení peněz budete mít tedy v případě, pokud prodávající nedodrží lhůtu 30 dní, nebo pokud se jedná o vadu neodstranitelnou. U vady odstranitelné máte právo na odstranění vady, nebo, není-li to neúměrné, na výměnu za bezvadnou (stejnou) věc. Číslo poradny SOS 900 969 091 jak uvádíte je správné, linka je placenou linkou dotovanou tarifem 6,-Kč za minutu a není možné se dovolat mobilním telefonem a z telefonních linek , které mají zablokované volání na placené linky. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-27 | |
| Dotaz | ZAKOUPIL JSEM PROSTŘEDNICTVÍM LEASINGOVÉ SPOLEČNOSTI VOZIDLO ŠKODA FÁBIA-SEDAN DNE 15.7.2002 VE FIRMĚ AMOND.SPOL.S.R.O.KLADNO. VŠE OSTATNÍ JE PODROBNĚ POPSÁNO V DALŠÍ PŘÍLOZE. ZAJÍMALO BY MĚ JESTLI MÁM,RESPEKTIVE LEASINGOVÁ SPOLEČNOST,KTERÁ PRO MNE VOZIDLO ZAKOUPILA PRÁVO NA VÝMĚNU VOZIDLA A PODLE JAKÝCH PARAGRAFŮ DLE MÉHO SOUDU OBCHODNÍHO ZÁKONA.DĚKUJI PŘEDEM ZA ODPOVĚĎ. PŘÍLOHA:
AMOND spol.s.r.o. ŠKODA AUTO a.s. Věc: Reklamace-vrácení vozidla
Dovoluji se tímto na Vás obrátit s reklamací vozidla,typ-ŠKODA-FABIA sedan,výrobní číslo S pozdravem! Na vědomí: DaimlerChrysler Services Bohemia s.r.o.,Daimlerova 2,Praha 4-Chodov Přílohy: Zakázkový list-16.08.2002-kopie
|
| Odpověď | Předpokládáme, že jste zboží zakoupil jako fyzická osoba nepodnikatel. Smluvní vztahy podnikatelů se obecně řídí Obchodním zákoníkem, ale je možné je smluvními ustanoveními nastavit zcela volně. Podobně je to i ve vztahu leasingové společnosti a prodejce. Na tyto vztahy se naše poradna nespecializuje. Pokud by smlouva byla uzavřena tak, že otázky záruk jsou řešeny podle Občanského zákoníku, tak by bylo možné od smlouvy odstoupit.
Doporučujeme Vám prostudovat zejména smluvní ustanovení o odpovědnosti za vady a jejich reklamacích v leasingové smlouvě, která bude upravovat rozsah Vašich oprávnění při komunikace s prodávajícím a následně se obrátit na leasingovou společnost se žádostí o výměnu vozu za bezvadný či po zvážení dokonce odstoupení od smlouvy. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-26 | |
| Dotaz | Dobry den,
V rijnu roku 2001 jsem si od Ceskeho Telekomu obednal linku ISDN v balicku(jednalo se o zavadeci akci) s premenou za 1000kc, v papirech prilozenych ke smlouve bylo psano ze najem za ‘linku’ bude cinit 400kc. Od 2 roky pozdeji (breznu roku 2003!!), kdyz jsme snad ani uz linku nechteli, telekom linku pripojil. Podepsal jsem predavaci protokol (Smlouvu podepisoval otec). Pa 3 mesich kdy nam chodil ucet na 1500,- (pro porovnani takovy to ucet chodil kdyz jsme surfovali jak divy pres analogovy modem) jsem zacal patrat proc je ten ucet tak vysoky. Zjistil jsem, ze telekom zmenil cenu sluzby a zvedl najem na 700kc mesicne. Po pravde jsem celkem namichnuty ze se SPT neobtezoval mi takovy detail zdelit a o takovouto sluzbu nemame jiz dale zajem. Na infolince mi zdelili ze za zruseni musim zaplatit (!!) 5500kc. Diky za opdoved Pavel Hrudka |
| Odpověď | Bohužel takto obecně formulovaný dotaz lze jen těžko zodpovědět. Pravděpodobně je smlouva uzavřená na dobu určitou a v případě jejího dřívějšího vypovězení je po Vás vyžadovaná smluvní pokuta v uváděné výši. To obecně možné je. Je otázkou, do jaké míry závazně byla uvedena částka 400 Kč měsíčního paušálu. Pravděpodobně však máte možnost změnit tarif na ISDN Basic, který je o 100 Kč nižší (samozřejmě však přicházíte o některé výhody), pokud usoudíte, že by se Vám to vyplatilo. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-26 | |
| Dotaz | Reklamuji zlomeny ram jizdniho kola. Vyhradni dovozce mi tvrdi, ze pro kladne vyrizeni musi mit vyjadreni soudniho znalce, ktere vyzaduje vyrobce (USA). Jini vyrobci, ktere zastupuji ho pry nevyzaduji. Naklady na soudniho znalce (cca 2500,-) udajne v pripade zamitnuti reklamace musim uhradit. Pripada mi divne vstupovat do reklamacniho rizeni s timto rizikem. Ma na to dovozce nebo vyrobce pravo? Dekuji |
| Odpověď | Vaším partnerem při projednávání reklamace je podle zákona prodávající. Pokud prodávající přijme reklamaci, vypracování znaleckého posudku vyžadované výrobcem zadává na své náklady, a vy proto nejste povinen je platit. Pokud prodejce reklamaci zamítne, můžete si nechat znalecký posudek vypracovat sám. Podle §509 zák. č. 40/1964 (občanský zákoník) máte v případě úspěšné reklamace nárok na zaplacení nutných nákladů s ní spojených, tedy i nákladů na znalecký posudek. Seznam soudních znalců naleznete na serveru ministerstva spravedlnosti http://www.justice.cz. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-25 | |
| Dotaz | Dobry den, koupila jsem si notebook a po mesici provozu zjistuji, ze mi nevyhovuje – napr. prilis se zahriva, do klaves je treba mlatit, aby zaznamenaly pismeno, atd.. Nejde tedy o vady v beznem slova smyslu. proste moi nevyhovuje. Existuje moznost, jak ho vrátit? dekuji za odpoved. |
| Odpověď | Osobní nespokojenost se zbožím bez objektivního důvodu nemůže být bohužel důvodem reklamace, pokud se nejedná o vady. Záleží však i na tom, jak jste byla o výrobku při koupi informována. Pokud byly slibovány určité vlastnosti, případně jste si Vy určité vlastnosti výslovně vymínila a výrobek je nemá, ikdyž není v pravém slova smyslu vadný, lze jej reklamovat. Mohlo by se pak jednat i o klamání spotřebitele. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-25 | |
| Dotaz | Dobry den, chci se zeptat na toto. Staci pro reklamaci odevu (kalhot) pouze pokladni doklad? Zjistil jsem totiz, ze na pokladnim dokladu je z druhe strany jeste napsano, ze kalhoty musi pri reklamaci mit i nejake ty barevne prospektiky, ktere k nim byly pri zakoupeni pridelany. A druhy dotaz. Pokud je na zbozi zaruka pouze 6 mesicu, musi to byt uvedeno primo na zbozi? Stalo se me totiz, ze je toto napsano na druhe strane pokladniho dokladu. Na coz me nikdo samozrejme neupozornil. Diky za pomoc. |
| Odpověď | Spotřebitel má při reklamaci předložit zakoupený výrobek. Zákon o dalších náležitostech nehovoří. vzhledem k tomu, že prodávající nemůže zhoršovat postavení spotřebitele nad rámec zákona, lze předpokládat, že není možné omezovat právo reklamovat vyžadováním dalších věcí, jako je původní obal, přidané štítky, papírky, které nejsou součástí výrobku, apod. Ani nepředložení pokladního dokladu nemůže být jediným důvodem nepřijetí reklamace. Pokladní doklad slouží jako důkaz, o tom, kde a kdy bylo zboží koupeno, ale pokud je možné tyto skutečnosti dokázat jinak (svědkem), nepotřebujete k reklamaci ani ten. Informace, že se na zboží vztahuje pouze šestiměsíční záruka, musí být písemně uvedena na prodejním dokladu nebo záručním listu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-25 | |
| Dotaz | Rad bych se zeptal na nasledujici… Letos v cervnu jsem zakoupil novy motocykl a tento se po ujeti 1200km porouchal (prevodovka). Samozrejme je jeste v zaruce, ale jak jiste pochopite, ztratil jsem v nej duveru. Otazka tedy zni, zda muzu v takovem pripade zadat vraceni penez. Vim, ze drive platilo toto az po treti reklamaci. Dekuji za ochotu 🙂 |
| Odpověď | Žádat zpět peníze můžete vždy v případě, že se jedná o neodstranitelnou vadu. Pokud jde však o vadu odstranitelnou, máte v prvé řadě nárok na bezplatnou opravu. Pokud byl motocykl vyroben v letošním roce (respektive pokud jste nebyl upozorněn na datum výroby před 1.1.2003), můžete žádat výměnu stroje. Pouze pokud by výměna nebyla možná, např. prodejce již takový nemá, mohl byste i u odstranitelné vadu žádat zpět peníze. Odstoupit od smlouvy můžete samozřejmě i v případě třetího vyskytnutí se stejné vady, u většího počtu vad, nebo když prodávající překročí bez Vašeho souhlasu třicetidenní lhůtu pro vyřízení reklamace. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-22 | |
| Dotaz | Vážené sdružení, chtěl bych Vás požádat o radu při řešení níže uvedené reklamace. V červnu tohoto roku jsem v OBI ve Zlíně zakoupil elektrickou řetězovou pilu zn. BLACK AND DECKER (záruka 2 roky) a předpokládal jsem, že v případě značkového výrobku bych se snad měl vyhnout jakýmkoliv reklamačním problémům. Bohužel již po několika dnech používání docházelo k samovolnému uvolňování a prověšování řetězu, a to i přesto, že jsem řádně, pravidelně a v souladu s pokyny výrobce prováděl kontrolu napnutí řetězu. Výsledkem bylo poškození napínacího zařízení (napínáku a napínací skříňky). Reklamace byla uznána a díly opraveny. Po dalších několika dnech užívání jsem se dočkal stejného problému a pilu jsem opět reklamoval. Vzhledem k tomu, že bydlím 40 km od prodejny OBI, požádal jsem, abych kvůli odvezení opravené reklamované pily nemusel zase do OBI přijet, ať mi výrobek zašlou poštou. To se i stalo, avšak výrobek mi byl dodán BEZ REKLAMOVANÉHO NAPÍNACÍHO DÍLU!!! ( – současně jsem obdržel zápis, že reklamace byla uznána, ale dodatkem, že příliš napínám řetěz a tudíž mi hrozí, že případnou další reklamaci mi neuznají.). S tímto závěrem kategoricky nesouhlasím, neboť striktně dodržuji při napínaní pokyny výrobce. Další dva týdny jsem byl nucen servisní společnost uhánět o dodávku chybějícího dílu. Když mi byl konečně po dalších 2 týdnech poštou doručen, rozhodnul jsem se již nic neriskovat, a nasazení řetězu a jeho napnutí provést za přítomnosti svědka. Bohužel žádný zázrak se nestal, k uvolňování řetězu docházelo neustále, i když jsem napínací šroub použil pouze při nasazování lišty. Abych nepoškodil ‘přitahováním šroubu’ napínací šroub, byl jsem nucen po uřezání každém jednoho polínka provést kompletní sejmutí lišty a její opětovné nasazení. A ani po těchto obstrukcích jsem nedokázal předejít tomu, aby po pouhých 30 (!) minutách používání nedošlo k protržení umělohmotného pouzdra, v němž je napínací šroub nasazen. To mne samozřejmě již řádně namíchlo, neboť přece není možné, abych 7 m krychlových dřeva na topení v krbu řezal půl roku (a pila přitom odpočívala 95 % tohoto času v opravně).Po příjezdu do OBI jsem požadoval vrácení peněz – což mi bylo odepřeno s tím, že se změnil zákon, a že už jako spotřebitel nemám po 3 reklamaci nárok na vrácení peněz či výměnu zboží!!!! Ani toto prohlášení mi zrovna neubralo na mé bojovné náladě a do reklamačního zápisu jsem připojil i můj názor na daný výrobek (konstruční nedostatky) s poznámkou, že o další opravy již nemám zájem. Počítám s tím, že pila si opět 30 dnů spočne v servisu, přičemž výsledek její rekonvalescence považuji za značně nejistý. Co dělat v případě, že mi OBI odmítne vrátit peníze? Stejný výrobek již rozhodně nechci (ani nový), neboť jsem přesvědčen o tom, že obsahuje zásadní vadu – pouzdro šroubu je z umělé hmoty a dříve či později musí dojít k jeho protržení ocelovým šroubem. Jak bych měl postupovat? Odvolat se na par. 622 Obč. zákoníku (opakovaný počet závad brání v řádném užívání věci)? Nebo mám i jiné možnosti? Budu Vám vděčný za jakékoliv vyjádření, protože ze vzniklé situace opravdu nemám radost a domnívám se, že tímto způsobem by velké obchodní řetězce neměly se svými klienty zacházet. S pozdravem, Richard Zapletal |
| Odpověď | Při třetí stejné vadě – prodejcem uznané reklamaci – máte nárok na vrácení peněz. V tomto se zákon nezměnil. Pokud prodejce reklamaci neuzná, má spotřebitel možnost (jakož i Vy) , obrátit se na soudního znalce s žádostí o posudek. Vyzní-li ve Váš prospěch, obraťte se znovu na prodejce. Neuspějete-li ani poté, pak by byl oprávněn spor vyřešit pouze soud. Seznam soudních znalců naleznete na soudech, případně u notářů. |
| Dotaz zodpovězený dne 2003-08-22 | |
| Dotaz | Dobrý den, můj dotaz se týká měření odpadních vod a účtování stočného. V naší obci byla uvedena do provozu kanalizace a její provozovatel (jiný než provozovatel vodovodu)po dohodě s obcí účtuje pro všechny obyvatele stočné dle směrných čísel (příloha č.12 vyhlášky 428/2001). Pro mě by to znamenalo platit cca dvojnásobek částky, než kterou bych platil podle odebrané vody dle vodoměru (vodovod je jediný zdroj vody). Po mých protestech mi bylo provozovatelem sděleno, že zákon mu umožňuje si vybrat, zda bude účtovat dle skutečného odběru nebo podle směrných čísel, a že není schopen a ochoten provádět odečty vodoměru ani přebírat údaje od provozovatele vodovodu, a že obec s tímto souhlasila. V obci má většina obyvatel studnu, takže jí tento stav vyhovuje (tam je účtování dle směrných čísel opodstatněné). Mám šanci se proti tomuto postupu provozovatele a obce účinně bránit a jakým způsobem? Děkuji. |
| Odpověď | Doporučujeme obrátit se na Sdružení nájemníků ČR www.son.cz tel.poradna 900969053 , lze se i telefonicky objednat na čísle 234 46 33 43 na adrese nám. W. Churchilla 2 Praha 3. Sdružení má i jiné pražské či mimopražské pobočky. |