Spotřebitelská poradna
města Žacléř
Přehled dotazů.
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Reklamace PC Dobrý den, měl bych na Vás dotaz ohledně reklamce pc. Před rokem přesně 2.12.2002 jsem si koupil PC od jedné nejmenované firmy, po půl roce jsem zažádal o upgrade PC. A od této doby začaly problémy. PC bylo vybavenou vypalovací mechanikou na kterou samostatně byl záruka 12 měsíců. Ovšem na záručním listě, je napsáno že na PC se vztahuje záruka 24 měsíců pokud nebude porušena pečeť, samozřejmě pečet porušena není. Byl jsem reklamovat vypalovací mechaniku, protože mechanika nevypalovala cd. Na poprvé mi technik řekl, mechaniku Vám nemůžeme vzít na reklamci protože tento měsíc toho máme moc a můj šéf by mi to na reklamci nevzal. Asi po měsíci 22.7.2003 mi mechaniku na reklamaci vzali, a vyuzili 30 dnů na opravu mechaniky. Po 30 dnech 22.8.2003 jsem dostal opravenou mechaniku ovšem doma nechanika opět nefungoval, nejprve se prodejce vymlouval na média poté na operační systém. Poté co jsem jim PC přinesl na odzkoušení, tak mi dvakrát bylo řecčeno, že závada se neprojevila, a byl mi vydán pouze papír o přezkoušení. Poté všechny návštevy které byly domlouvé po telefonnu, tak pokaždé když jsem PC přinesl tak mi technik oznámil nemáme čas přineste PC další den. Toto se opakovalo minimálně 5 a při poslední návštěvě mi technik oznámil nemáme čas prineste PC až po Vánocích. Pote jsem zkusil poslední pokus poslal jsem do firmy email s tim ze odstupuji od smlouvy. Ihned prisla odpoved, ze vsechny moje reklamace byly neopravnene, a ze mam prinest PC na prezkoušení a pokavaď se závada neprokáže tak zaplatím za neopravněnou reklamaci a expresní práci technika. Poté jsem poslal stížnost na magistrat, bohuzel majitel se dva mesice nedostavil na magistrat a pote co se dostavil tak nasliboval, že problém se mnou vyřeší. Bohuzel se tak nestalo, vymenily jsme si pak emailu kde mi majitel pise ze mechanice vyprsela jiz zaruka. A ze u nich na prodejne se zavada neprojevila. Ja jsem dolozil nekolik dukazu, spatne vypalena media, nekolik foto obrazovky . A po techto emailech mi nakonec sam majitel napsal DOPIS Z FIRMY Dobrý den, tak potom v tomto případě kontaktujte svého právního zástupce a celá věc se bude řešit na jiné úrovni. Vy si za svým názorem na věc stojíte my také. DOPIS PRO FIRMU > Dobrý den, > Já vám znova píši, že jsem zakoupil mechaniku komplet s celým počítačem. > Dalším faktem je mechaniku již více jak půl rok u vás reklamuji, a vaše firma uznala pouze jednou a poté mi pokaždé technik řekl nemáme na to čas. Toto jste mi tvrdily již od října do prosince, kdy mi váš technik řekl pokud to ani nyní nebude fungovat tak to přineste po Vánocích. Další dva měsíce jste vás Magistrát města Mladá Boleslav nemohl zastihnout, dále ještě záruka musí prodloužit o jeden měsíc, protože po tu dobu jsem byl bez mechaniky, která byla na reklamaci. A pokud byla podle vás mechanika opravena tak na opravený výrobek by měla být záruka 6 měsíců, tedy od 22.9.2003 – 22.3.2004 . > Navíc nyní přesně cituji z prodejky: > U zapečetěných sestav se záruka na komponenty unitř case (mimo multimédií) prodlužuje na dobu 24 měsíců. > Samozřejmě jsem pokaždé naléhal, aby závada byla odstraněna co nejdříve, protože mě již přestával bavit nezájem vyřešit můj problém. Pokaždé jsem se předem domluvil s vaším technik telefonicky, (samozřejmě to můžu doložit z výpisu z účtu od operátora) kdy můžu PC přinést, přesně na jsem toto vždy splnil. > To že, mechaniku řadíte mezi multimédia, by tedy mělo být vyznačeno i ve vašem ceníku, kde do multimedií patří již zmiňované komponenty. A mechaniky máte jako samostatné komponenty – toto považuji za zavádějící. > Samozřejmě se na vás nezlobím, jen se domáhám svého práva, na které mám podle Občanského zákoníku nárok. > Já nyní vidím jako jediné východisko, že vám přinesu PC, myš, klávesnici a monitor, všechny dokumenty a faktury a budu po vás požadovat odstoupení od smlouvy. > Už vůbec nepřipadá v úvahu, abych za něco co je ještě v záruce měl platit, ať už jakýkoliv poplatek a to i symbolický. Můžete mi prosím poradit jak mám dále postupovat Petr Peremsky |
| Odpověď | Pokud se Vaší reklamací odmítl servis zabývat, doporučujeme Vám obrátit se se stížností na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Jestliže Vám reklamace byla zamítnuta a vy se zamítnutím nesouhlasíte, doporučujeme vám obrátit se na soudního znalce, který posoudí, zda je na výrobku vada. Bude-li Vám uznána reklamace až na základě posudku, máte ze zákona právo na jeho uhrazení. Záruční doba se řídí ustanovením v záručním listě. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Nechal sem si u pocitacove firmy dodelat DVD mechaniku. Jenomze na druhy den mi bylo sdeleno, ze muj pocitac nefunguje a proto neni mozne DVD namontovat. Ja jsem jim vsak dal pocitac plne funkcni – alespon podle mne. Oni pri prebirani PC netestovali. Tak sem jim rekl, at se teda podivaj, co mu je. Po dvou dnech mi oznamili, ze je vadna maticna deska, maticnou desku takoveho typu nevedou a proto mi nemuzou PC opravit. Ja sem odmitl pocitac prevzit – vdyt sem jim dal funkcni pocitac, a oni mi vraci pry neopravitelny vrak. Pry nesel vubec, ani chvili. Tak sem chtel, aby mi ho vratili v puvodnim stavu – teda funkcni. Oni zas na to – vracime vam ho v puvodnim stavu, protoze u nas se spustit nedal. Pry pocitace na prijmu netestuji – kompletni otestovani PC stoji cca 1000Kc a trva 3 hodiny. Proto se na vstupu PC netestuji. Rikali tez, kdyz si dam auto do opravny v deravym vyfukem, taky nikdo netestuje, jestli mi sviti svetla, a tezko je pak vyreklamuju, kdyz budu tvrdit, ze svitila kdyz sem tam auto daval. Pry je PC tak zlozite zarizeni, ze by nikdy neprisli na to co mu vsechno je uz pri probirce, a tudiz neni mozne rucit za to ze cely stroj je OK. Co mam ted delat. Mam sve PC prevzit, nebo ne ? Prosim o zrychlenou odpoved, jestli se to da. |
| Odpověď | Opravna odpovídá za škodu, která vznikla na počítači v době, kdy byl předmětem opravy – tedy od chvíle, kdy počítač převzali. Není důležité, jakým způsobem škoda vznikla, máte právo na její úhradu. Pokud se ale firma bude zdráhat Vám peníze zaplatit, nezbývá než vymáhat vzniklou škodu soudní cestou. Pokud budete podávat žalobu, bude na Vás, abyste prokázal, že škoda vznikla v době, kdy měla PC opravna. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Co si myslíte o změnách obchodních podmínek a sazebníků bank, které se toto neobtěžují s klienty projednávat? Není to v rozporu s ustanoveními ObčZ o spotřebitelských smlouvách? (§56 odst. 3 g)a i)). |
| Odpověď | Sdružení obrany spotřebitelů ČR se domnívá, že neustálé zvyšování bankovních poplatků je neoprávněným zásahem do práv spotřebitelů. Proto jsme se obrátili na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže s podnětem. Dosud jsme neobdrželi žádnou odpověď, i nadále se však chceme tomuto tématu věnovat. Pokud se spotřebitel cítí dotčen těmito změnami, může svá práva vymáhat žalobou u soudu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Přátelé v nouzi, ONDULINE NIKDY VÍCE! v r.1996 jsem zakoupil střešní krytinu fy.ONDULINE/BITUMEL/40 ks á 2m.V létě jse objevili cca 10 děr po celé jižní ploše střechy/UV záření!/Proběhlo reklameční řízení,návštěva technika,odběr pro laboratoř ve Francii.Dle telefonické urgence neposkytnou žádné písemné vyjádření a reklamaci neuznávají.V mém případě se jedná o 40tis Kč.Náhodně jsem zjistil,že probíhá skrytá reklama na zastřešení paneláků tímto materiálem a neštěstí se rozjíždí ve velkém. Máme šanci s tím pohnout. Moc děkuji. |
| Odpověď | Doporučujeme Vám obrátit se na soudního znalce (seznam naleznete na www.justice.cz). Pokud posudek vyzní ve Váš prospěch, můžete se znovu obrátit na prodávajícího a trvat na kladném vyřízení reklamace. Jedná-li se o neodstranitelnou vadu a je-li krytina v záruční době, máte právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Vážení, před 2 roky jsem sjednala s kabelovou společností UPC, která jediná má anténu pro příjem společného TV signálu na střeše našeho paneláku, smlouvu na „zvýhodněnou redukovanou nabídku“ za 53,- Kč měsíčně (kterou spotřebitelům vůbec nenabízela, dověděla jsem se o ní šťastnou náhodou, nabízeli nám tehdy jako nejlevnější komplex programů asi o 100,- Kč dražší). Nyní jsem od UPC dostala výpověď této smlouvy s tím, že tato redukovaná nabídka „bude na území Vaší lokality ukončena“ – bez bližšího vysvětlení, a nabídli mi jako cenově nejbližší komplex 31 programů KLASIK za měsíční poplatek 419,- Kč; po protestu se ukázalo, že mají i levnější komplex 10 programů nazvaný „nabídka MINI“ za 154,- Kč. Já však mám zájem jen o základní 4 české programy a o co nejnižší poplatek kabelové TV, protože platím už dostatečně velký koncesionářský poplatek. Ve vypovězené smlouvě (čl. 2.1) stálo, že poskytovatel, předpokládám, že tedy UPC, si vyhrazuje právo měnit, popř. rušit programovou nabídku (atd.) „při ZMĚNĚ OBECNĚ ZÁVAZNÝCH PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ“ nebo „při jiné překážce bránící dodávce objednaných programů, které vzniklo NEZÁVISLE NA VŮLI POSKYTOVATELE“. Z jejich informace, že tato redukovaná nabídka „BUDE NA ÚZEMÍ VAŚÍ LOKALITY UKONČENA“ však žádné podobné vnější důvody nevyplývají. Domnívám se, že tímto postupem UPC porušuje zákon a zneužívá svého monopolního postavení v naší lokalitě a nutí nás buď neustále zvyšovat poplatky, nebo si pořídit pokojovou anténu s horší kvalitou obrazu. Děkuji předem za Vaše vyjádření. V.Z., Praha 8, sídliště Bohnice |
| Odpověď | Jestliže se domníváte, že UPC svým postupem zneužívá svého monopolního postavení, doporučujeme Vám obrátit se na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže, Joštova 8, 601 56 Brno. Jestliže se domníváte, že k výpovědi smlouvy došlo v rozporu se smlouvou a obchodními podmínkami, doporučujeme Vám napsat firmě dopis nazvaný poslední pokus o smír, ve kterém ji upozorníte, že jste připravena bránit svá práva podáním žaloby k soudu. Před případným podáním soudní žaloby doporučujeme kontaktovat právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěchu. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | K mému včerejšímu dotazu ohledně praktik UPC přidávám jejich pozdější odůvodnění: ‘Dále bychom Vás tímto chtěli informovat, že akviziční smlouva, která byla uzavřená mezi UPC Česká republika, a.s. a bytovým družstvem Praha 8 nehovoří o dodávce nižší programové nabídky než je MINI.’ Nevím, jakým právem může bytové družstvo uzavírat smlouvu o nejnižší TV programové nabídce pro svou lokalitu bez ohledu na názory členů. To pokládám za neoprávněné překročení jeho kompetence a taková smlouva by měla být neplatná. Navíc je pravděpodobné, že existenci skutečně nejnižší nabídky před ním, stejně jako dříve před námi, UPC utajila, nebo dala družstvu za schválení nějakou provizi. |
| Odpověď | Váš dotaz se týká spíše vztahu členů družstva a družstva – doporučujeme Vám se v této souvislosti obrátit např. na Sdružení bytových družstev a společenství vlastníků, e-mail: [email protected]. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Česká pošta při poskytování služby SIPO ( t.zv. sdružené inkaso) zavedla nově poplatek 8 Kč za zaplacení částky na přepážce pošty na ‘ Platební doklad V-SIPO’. Na rozpisu placených položek který je součástí platebního dokladu typu V, je již předem uvedeno, 8 Kč za platbu v hotovosti. Připouštím možnost vybírat tento poplatek při placení v hotovosti. Háček je však v tom, že Pošta jinou možnost placení neumožňuje, při placení platební kartou je poplatek vybírán také. Platba bezhotovostním převodem není možná, protože na Platebním dokladu V- SIPO je řádka -číslo účtu proškrtnuta a číslo není uváděno. Na můj písemný dotaz pošta uvedla, že bezhotovostní platba je možná pouze t.zv. souhlasem k inkasu, jiný způsob platby neumožňují. Dát někomu souhlas k tomu aby sám inhasoval platby z mého účtu zásadně odmítám, protože pokud bude vybráno z účtu více peněz, je problém vymáhat je zpět a v podstatě to neumožňuje zablokovat platbu při reklameci nebo neposkytnutí služby. Rekapitulace: Pošta umožňuje jen platbu v hotovosti za 8Kč, Souhlas s přímým inkasem z účtu zákazníka, platba bezhotovostním bankovním převodem možná není. Tímto způsobem pošta doslova okrádá své zákazníky o miliony korun na poplatcích,skutečné náklady na vedení služby SIPO platí ten zákaznik pošty který tímto způsobem platby inkasuje. Při platbě bankovním převodem zaplatím pouze za položku, není povinností firmy umožnit bezhotovostní platbu ? V době kdy jsou prosazovány i obchodech platbu kartou je tento postup pošty minimálně podivný. |
| Odpověď | Vámi uváděný postup je pro spotřebitele skutečně omezující. Pokud se domníváte, že Pošta vybírá tento poplatek neoprávněně, nezbývá než se obrátit na soud a vymáhat svá práva tímto způsobem. Naše sdružení kontaktovalo v této věci Úřad pro ochranu hospodářské soutěže, který neshledal žádné pochybení ze strany České pošty. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Přeji Vám dobrý den,
a prosím o radu jak postupovat. V září roku 2003 jsem zakoupil PC v hodnotě téměř 45.000,- Kč u firmy DXT Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem a ceně a hlavně složitosti výrobku a Není tomu tak, zástupci firmy mi sdělují že není nikdo schopen PC u mne doma Prosím o radu. Jan Jonáš Pro informaci přikládám korespondenci mezi mnou a firmou DXT Computers. Důležitost: Vysoká znovu Vám musím zřejmě zopakovat, že jsem u Vás nakoupil zboží v hodnotě 44.353,- Kč a k tomuto zboží nebyl přiložen žádný návod v češtině a nikdo se neobtěžoval tak složitou techniku nainstalovat,nastavit ,oživit a předvést u zákazníka, na což mám ze zákona právo a nárok. Pro Vaši informaci Vám sděluji, že jste se uvedeným jednáním dopustili porušení zákona. Naposledy Vás důrazně žádám o sdělení termínu návštěvy Vašeho technika s tím, že u mne v bytě provede oživení a nastavení a předvede u Vás zakoupený výrobek. Znovu opakuji, že se jedná také o část u Vás zakoupeného výrobku, která je nainstalována v prostorách místností a opravdu nevím, jak bych měl k Vám uvedenou instalaci dovézt. Je mi líto, ale pokud tomuto neporozumíte, obracím se na právníka. Vaše jednání mne uráží, divím se že je možné ještě v roce 2004 takto jednat se zákazníkem. Ruším okamžitě všechna kladná doporučení, která jsem předal o Vaší společnosti. Jan Jonáš
—–Original Message—–
Jeste jednou podotykam ze neni nikdo kdo by byl schopen jed k vam a PC Jonáš Jan napsal(a): > zřejmě jste mě špatně pochopili, jedná se o oživení a nastavení částí PC, které jsou nainstalovány v místnosti a nelze je brát s sebou k Vám ani na další jakoukoliv pobočku a o výměnu myši.
— |
| Odpověď | POdle zákona musí být u podobných výrobků návod v českém jazyce. Pokud tomu tak není, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci a také můžete odstoupit od uzavřené smlouvy z důvodu rozporu s kupní smlouvou. Jestliže jste si to předem nesjednali, nemůžete přinutit prodávajícího, aby Vám PC smontoval. Doporučujeme Vám obrátit se na prodávajícího a trvat na dodání českého návodu. Pokud Vám nebude dodán, můžete zvážit podání na ČOI nebo odstoupení od smlouvy z důvodu rozporu s kupní smlouvou (§ 616 občanského zákoníku). |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | dobrý den, chtěla bych Vás poprosit o odpověď na dotaz. Před třemi týdny jsem do zlatnictví odnesla zlatý řetízek, chtěla jsem vyměnit prošoupané očko. Byl mi vydán lístek s gramáží a termínem vyzvednutí(11.3.). 11.3. jsem si přišla řetízek vyzvednout a bylo mi řečeno, že dopoledne bylo zlatnictví, kam řetízek posílali, vykradeno. Vzali si na mě kontakt, s tím, že se mi odpoledne ozvou, kdyby řetízek přece jen dorazil. Nestalo se tak, proto se ptám, jestli se nějakým způsobem mohou zbavit odpovědnosti, nebo jestli se mnou musí jednat o náhradě škody. Bohužel po 6 letech nošení nemám učtenku, a pokud mi zaplatí pouze za gramáž která je uvedená na lístku, dostanu zhruba šestinu ceny řetízku!! |
| Odpověď | Zlatnictví odpovídá za vzniklnou škodu, bez ohledu na to, zda ji zavinilo, na základě § 421 občanského zákoníku. Je povinno Vám vyplatit skutečně vzniklou škodu. Pokud se na její výši nedohodnete, musel by ji odvodit soudní znalec. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Vážení, i když možná můj dotaz nepatří mezi běžně se vyskytující dotazy, věřím, že mi budete schopni poradit kam bych se měl obrátit o pomoc (na jaký kontrolí orgán, či kompetentní instituci), když, coby ‘abonent’ kabelové televize mám setrvale špatný příjem obrazu (zrnění a nečitelný teletext) na některých z poskytovaných televizních kanálů a poskytovatel tohoto kabelového připojení na mé připomínky nereaguje a tento dlouhodobý stav se nikterak nelepší. Přitom platím poplatky za plnou kvalitu.Díky za odpověď. Milan Balada |
| Odpověď | Vše záleží na tom, jakou máte s kabelovou televizí smlouvu, pokud se domníváte, že ze strany kabelové televize dochází k neplňení smlouvy (neposkytuje signál v odpovídající kvalitě) písemě vyzvěte poskytovatele aby ke konkrétnímu datu závadu odstranil, jinak zdůrazněte, že jste jinak připraven odstoupit od smlovy, zároveň žádejte po poskytovateli přiměřenou slevu za dobu, kdy plnění smlouvy nebylo stoprocentní. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | 11.3.2004 > Vazeni, potrebuji poradit a pomoci v nasledujici zalezitosti: Rozhodl jsem se zrekonstruovat kuchyn v rodinnem dome. Mimo jine jsem mel v umyslu nechat polozit novou podlahovou krytinu. Vybral jsem si firmu MIDOK, podlaharstvi Michalek, se sidlem Chebska,495/12, 35301 Marianske Lazne. Chtel jsem puvodne korkove linoleum, ale bylo mi vysvetleno, ze to se musi dovezt z Holandska a trva to dlouho. Protoze jsem mel objednanou kuchyni s montazi a terminove bychom to nestihli, pristoupil jsem nanahradni reseni, vybral jsem si z doporucenych lin a 19.12. zaplatil zalohu 2..000,-Kc. Dne 14. a 15.1.2004 firma provedla praci (bez duraznych pripominek by nebyla odvedena v zadane kvalite), na kterou mi byl vystaven ucet na 7.445,- Kc. Na line bylo vytisteno ‘GARANTIE 8 JAHR’, avsak zarucni list jsem od delniku, kteri praci provedli, neobdrzel. Nyni, po kratke dobe zjistuji, ze lino, ktere mi bylo doporuceno jako odpovidajici nahrada za puvodne pozadovane lino korkove, se do kuchyne prilis nehodi a je urceno spise do koupelen. Jiz dne 17.1.2004 jsem pozadal telefonicky pana Michalka, aby mi zarucni list vystavil a poslal. To mi slibil ale nic jsem neobdrzel. Opakovane v unoru, vzdy v pondeli, 3x za sebou jsem mu poslal SMS na cislo, uvedene na vizitce, se zadosti o splneni slibeneho. Odpovedi jsem se nedockal. Proto jsem mu 1.3.2004 odeslal dopis opet se zadosti o potvrzeny zarucni list. Opet bez vysledku. Poradte mi prosim, jak mam dale postupovat, abych obdrzel zarucni list. Josef Ansl |
| Odpověď | Doporučujeme Vám upozornit firmu MIDOK na skutečnost, že na požádání je ze zákona podle § 620 odst. 3 občanského zákoníku a § 15 zákona o ochraně spotřebitele povinna vystavit záruční list. Upozorněte je na to, že jste připraven svá práva bránit podáním stížnosti na Českou obchodní inspekci. Pokud Vám i nadále nebudou ochotni vyhovět, může podat stížnost na místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Dobry den, potrebuji poradit. Pres vikend jsem si nechal v cistirne vyzehlit kosile. Po uplynuti 24h lehoty vykonani sluzby jsem si prisel kosile vyzvednout na zaklade dokladu z cistirny. Zamestnankyni cistirny mi ale bylo sdeleno, ze kosile omylem vydala jinemu zakaznikovi. Pri uplatnovani reklamace cistirna uvedla, ze v pripade nevraceni kosil neznamym zakaznikem mi kosile uhradi dle nakupni ceny kosil, ale jenom v pripade ze predlozim uctenky. Jelikoz se vetsinou jedna o kosile zakoupene pred 2 roky, uctenky jiz bohuzel nemam. Co mam delat? Muze cistirna pozadovat uctenky? Jak se branit, kdyz chybovala zamestnankyne cistirny? Dekuji. Daniel |
| Odpověď | Pokud se Vám košile v čistírně ztratily, máte právo na náhradu vzniklé škody. Čistírna ale může požadovat, abyste výši vzniklé škody prokázal. Pokud nebudete mít účtenky, pokuste se s čistírnou dohodnout. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Dobrý den. Prosím o zodpovězení dotazu: Případ: V prodejně při kontrole ceny odečítáním čárového kódu na přístroji pro zákazníky k tomu určeném došlo k vypadnutí výrobku -skleněný flakón s vodou po holení- z krabičky. Dopadem na zem došlo k rozbití skleněného flakónu takovým způsobem, že některé střepy vylétly do takové výše, že zasáhly oko zákazníka stojícího vzpřímeně. Je výrobce zodpovědný za škodu tímto způsobenou? |
| Odpověď | Pokud bylo rozbití lahvičky způsobenou vadou výrobku (např. špatným zalepením krabičky), odpovídá za vzniklou škodu na zdraví výrobce podle zákona o škodě způsobené vadou výrobku. Pokud ale k vypadnutí došlo zaviněním prodávajícího nebo zákazníka, odpovídají za vzniklou škodu oni. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Přeji dobrý den. Chtěl bych Vás poprosit o radu ve věci reklamace. 21.01.04 jsem obdržel objednané zboží,které jsem objednával v internetovém obchodě společnosti Ycnega technologies s.r.o na www.yamada.cz. Jedná se o DVD přehrávač Yamada DVX 6000 který přišel již s vadou spočívající v nenačítání originálních DVD video disků. Telefonicky jsem týž den co mi byl přehrávač doručen informoval jednatele společnosti o tomto problému s přehrávačem a on mi sdělil abych přístroj odeslal zpět,že mi jej vymění obratem za nový,kdy nejzazším datem odeslání bylo 26.01.04. Přehrávač jsem následující den 22.01.04 odeslal zpět včetně dokladů a popisu závady . Když přístroj nepřišel 27.01.04 kontaktoval jsem reklamační oddělení společnosti,kde mi bylo sděleno že přístroji nic není a že jej odesílají zpět. Ještě týž den jsem v el. poště vytkl jednateli firmy že mě neinformoval o změně která nastala oproti předešlému slibu,na což odpověděl že reklamační oddělení má svá pravidla a prakticky se nevyjádřil k mé výtce. Následující den 28.01.04 přehrávač sice dorazil,ale se stejnou závadou pro jakou byl reklamován a navíc s porušenou (proříznutou) garanční plombou (přístroj nebyl přeplombován)a s reklamačním protokolem kde se technik společnosti vyjadřuje k závadě tím způsobem,že je po upgrade firmware zapotřebí vytáhnout kabel ze zásuvky jinak se upgrade neprojeví a nastanou potíže s přehráváním orig.DVD video nosičů což se neslučuje s tím co splečnost Ycnega na stránkách www.yamada.cz uvádí na což jsem opět elektronickou poštou jednatele společnosti upozornil,ale ten mi již neodpověděl. 03.02.04 jsem se obrátil na soudního znalce aby posoudil zda-li se přístroj chová korektně a aby vyhotovil znalecký posudek. 24.02.04 jsem odeslal dopis německé společnosti UMAX de. vyrábějící výše zmiňovaný přístroj s dotazem zda přehrává dvouvrstvé originální DVD nosiče ,jelikož v průběhu testování přístroje soudním znalcem došlo k naměření hodnot které poukazovali na skutečnost,že přístroj dokáže bezchybně přečíst pouze jednovrstvá originální DVD média a nikoli dvouvrstvá kterých je na našem trhu podle mých informací 99%. Jelikož funkce přístroje jsou pouze velmi stroze popsány v uživatelské příručce bylo nutné doplnění této informace proto,aby znalecký posudek byl vyhotoven s korektními informacemi. Jenže odpovědi jsem se nedočkal od UMAX de. ale od jejich české pobočky v Praze kdy mě jejich zaměstnanec telefonicky kontaktoval a sdělil že samozřejmě dvouvrstvá orig.DVD čte bez problémů a po objasnění potíží se sám nabídl,abych přístroj odeslal jim což jsem učinil dne 03.03.04 po převzetí znaleckého posudku. Dne 11.03.04 se mi společnost Ycnega pokusila doručit zásilku o jejíž obsahu mohu jen spekulovat. Zásilku jsem odmítl převzít, protože mě nikdo ze společnosti Ycnega nekontaktoval a nesdělil mi o jakou zásilku se jedná. Téhož dne jsem společnosti Ycnega technologies s.r.o. odeslal doporučený dopis kde jim mimo jiné sděluji svůj požadavek na úhradu za vyhotovení znaleckého posudku a kde je žádám o navrácení peněz za přehrávač o který již nemám zájem. Odpověď jsem obdržel dnes 16.03.04 kde mi ing.Vejrosta jako jednatel společnosti Ycnega technologies s.r.o. sděluje, cituji: Vážený pane. Protože se našemu reklamačnímu techniku nedaří Vám dovolat, neuvádíte také žádný kontakt na sebe reaguji na Váš dopis z 11.03.2004 touhle cestou. Pokud chcete řešit reklamaci u nás zakoupeného přístroje , musíte nám jej dodat. My ji okamžitě budeme řešit dle našich obchodních podmínek i občanského zákoníku musíte uplatňovat reklamaci u společnosti kde jste zboží zakoupil. Samozřejmě se nebráníme Vám neprodleně vrátit hotovost v případě že je přístroj nefunkční. Při Vaší jediné reklamaci ze dne 22.02.04 jste uváděl že nečte originální DVD, žádné upozornění ,že se jedná pouze o dvouvrstvá média. Naše společnost Vám nikdy žádné náklady na testování ,řešení reklamace či dopravné neúčtovala.Dle Vaší žádosti budou dnes vymazány všechny Vaše registrační údaje z našeho systému . S pozdravem ing.Jiří Vejrosta jednatel společnosti konec citátu. Dle mého názoru tento dopis hovoří za vše a to že se jedná o společnost přinejmenším arogantní. Současně se také obracím na ČOI a jelikož si myslím že se v tomto případě nevyplatí vyčkávat obrátím se v nejbližší době na soud. Pokud by jste o tento případ projevili zájem a bylo by možné jej medializovat velmi bych to uvítal jelikož o tento přehrávač je skutečně velký zájem a docela dobře si umím představit že se tato věc nestala jen mně. Samozřejmě že veškeré doklady které mám k dispozici ohledně tohoto problému Vám velice rád v případě Vašeho zájmu poskytnu. S pozdravem Ladislav Škaroupka |
| Odpověď | Sdružení obrany spotřebitelů ČR je občanským sdružením a nemá pravomoc zasahovat do Vašeho sporu. Vzhledem k tomu, že jste již vyčerpal možnosti dané zákonem, nezbývá, než uvážit možnost podání žaloby. Vzhledem k tomu, že jste zboží objednával v internetovém obchodě, měl jste právo do 14 dní od převzetí zboží od smlouvy odstoupit, i kdyby na zboží nebyla vada. Jestliže jste o tomto svém právu nebyl předem informován, prodlužuje se tato lhůta na tři měsíce – v tomto případě bychom Vám doporučili využít této možnosti a odstoupit od kupní smlouvy v této prodloužené lhůtě s odvoláním na § 53 občanského zákoníku. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Dobry den, chtěla bych vás požádat o laskavost. V jednom časopise jsem se dočetla, že od 1.1.2003 je možnost při reklamaci v PRVNÍM PŮL ROCE od koupě se svobodně rozhodnout, zda chci opravu, výměnu nebo vrácení peněz. PO této lhůtě již musím akceoptovat případnou navrhovanou opravu..atd. Tuto informaci jsem marně hledala v zákoníku. V případě jakkékoli reklamace nechci v prodejně operovat textem ‘nějakého časopisu’, ale paragrafy. Prosím tedy o pomoc. Děkuji |
| Odpověď | Toto tvrzení je mírně zkreslené. Na základě § 616 občanského zákoníku máte v prvních šesti měsících u odstranitelné vady právo žádat odstranění vady či výměnu věci za novou. Právo na vrácení peněz máte tehdy, pokud se na výrobku objeví neodstranitelná vada. ¨V dalších osmnácti měsících Vám zůstávají stejná práva s tou výhradou, že v případě vady odstranitelné máte právo na výměnu věci jen není-li to neúměrné povaze vady. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Dodavatel vody v našem okrese (Sokolov – VOSS, s.r.o.) nám začal účtovat vodné + stočné + ‘průtočné’. Máme zatím jen avizo o tom, že se chystá zpoplatnění tzv. průtočného. Jedná se o částky cca 1.700,- (za vodoměr 2,5) a 700,– (za vodoměr 1,5). Přičemž většina vodoměrů mezi oběrateli je 2,5! K tomuto údajně došlo po dohodě s vodohospodářským sdružením měst a jednotlivými úřady. Jak se máme proti tomuto bránit? Ve smlouvách žádná taková platba uvedená není. Děkuji za odpověď Jana Tomašáková |
| Odpověď | Pokud tato platba není uvedena ve smlouvě a smlouva ani neumožňuje zavedení nového typu platby, doporučujeme Vám obrátit se písemně na dodavatele a trvat na tom, že nová platba je neoprávněná a nejste připraveni ji platit. Pokud by Vám nechtěl dodavatel vyhovět, můžete zvážit podání žaloby u soudu. Před tím ale doporučujeme obrátit se na právníka a případně se spojit s ostatními občany Vašeho města. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Dobrý den. Mám jeden dotaz. Hodlám vyubudovat internetový obchod. Našel jsem si potřebné informace o dodavatelích. Hodlám prodávat zboží pěti značek. Se 4 dodavateli nemám žádný problém. Ten páty dělá drahoty. V ČR má výhradní právo dovozu (nikdo jiný do naší země tuto značku nedováží). Ačkoliv jsem tomuto dodavali zaslal svůj živnosenský list a přihlášení k DPH, nehodlá mi zboží prodávat. Že prý již v naší zemi s touto značkou internetový obchod je. Dá se proti něčemu takovému bránit? Popřípadě jak mám postupovat… Předem velice děkuji za odpověď. |
| Odpověď | Obecně platí, že dodavatel může své zboží dodávat komu chce. Z hlediska práva neexistuje možnost, jak ho donutit k uzavření smlouvy. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-25 | |
| Dotaz | Mám velice špatnou zkušenost s firmou DAK,Sladkovského ulice v Plzni.Po velice špatném jednání, včetně mého fyzického napadení v této firmě mám nyní pouze jeden dotaz.Jak donutit tuto firmu,aby mi zaslala řádný daňový doklad – fakturu, o kterou jsem ji žádala již před půl rokem písemně a fakturu s přílohami stále nemám?Podotýkám, že výrobek, který mi tato firma dodala je uhrazený v plné výši v hotovosti. Živnostenský úřad mi řekl, že nemá žádné páky,aby ho donutil k poslání faktury. |
| Odpověď | Podnikatel má na základě § 16 zákona o ochraně spotřebitele povinnost vydat Vám kupní doklad. Pokud se tak nestalo, můžete se obrátit na mísntě příslušný inspektorát České obchodní inspekce. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-23 | |
| Dotaz | Chtěla jsem si koupit povlečení do dětské postýlky. Na mé přání mi prodavačka ukázala katalog s opravdu velkým množstvím druhů. Několikrát jsem opakovala, že bych chtěla povlečení na klasickou velikost malé peřinky, která je 130 nebo 135cm dlouhá a 90cm široká a postýlku, že máme 60×120. Několikrát jsem se setkala např. s čtvercovým polštářem apod., tak proto. Ujistila mě, že to tak je. Na povlečení jsem čekala asi tři týdny, dle smluvené doby. Povlečení šel vyzvednout můj manžel, doplatil částku (nechávala jsem zálohu). Set povlečení se skládal z povlečení peřinky, polštáře, tzv.límce kolem dvou dlouhých a jedné krátké strany postýlky a tzv.růžku-na vrchní straně zaoblené polstrování přes krátkou stranu postýlky(těžko se to popisuje). Doma jsem celý set vyprala dle údržbového doporučení na 30 st.C. Po vytažení z pračky se zaoblený růžek-resp.jeho molitan.výplň zvlnila. Pak jsem zjistila, že ani dlouhý límec ‘nepasuje’ do postýlky. Aby nebylo všemu konec, tak povlak peřinky měřil asi 115cm. Povlak na polštář byl vpořádku. Našla jsem přiložený lístek a vyčetla pouze nějaké nejasné číslo 120×60(nebo 90-nevzpomínám si, nepřikládala jsem tomu váhu). Manžel šel celý set reklamovat hlavně kvůli límci a růžku. Ten den nepořídil, musel by počkat, paní vedoucí je prý na horách. Za tři dny tam šel znovu a to už si nechal rozhořčeně napsat na doklad předchozí datum návštěvy s tím, že tam povlečení nechal k posouzení. Asi týden před uplynutím 30dní se dostavil a pohádal s paní vedoucí. Že prý nám stejně přijde vyjádření, že jsme to špatně vyprali, že mu dá telefon na výrobce, ať si tam sami zavoláme a odvolávala se na neexistující zákony. Dva dny před uplynutím lhůty manžel přinesl povlečení, které výrobce prý odeslal s argumentem, že je špatně vyprané, jenže povlečení se prý někde ztratilo, tak posílá jiné. Paní vedoucí se nevraživě usmívala, jak jsme na tom vydělali. Povlečení manžel v obchodě přeměřil. Peřinka bohužel měří 120cm dle-již nové-srozumitelné etikety. Vše jsem přeměřila a zkusila a vyprala opět na 30. Po uschnutí zjistila, že celý dlouhý límec do postýlky opět ‘nepasuje’, je mírně zvlněný a růžek také. Povlečení měří asi 116cm(někteří výrobci materiálů uvádí u bavlny 4%srážlivost, což by sice odpovídalo, ale…). Jak se máme teď zachovat? Už jsme zjistili, že majitel porušil jeden paragraf-nezajistil na prodejně osobu k vyřízení reklamací po celou prac.dobu. Nedopustil se také klamání spotřebitele, nebo je to tvrzení proti tvrzení v tom smyslu, že jsem ústně vyžadovala povlečení 130 nebo 135cm dlouhé? Vím, že se bavlna sráží, ale v případě něčeho na míru, je to dost zvláštní argument, ne? Jak probíhá proces s testováním praní materiálu na určitou teplotu? Kam se materiál posílá(posílám ho já nebo obchodník nebo výrobce)? Nevíte jak je to finančně náročné? Obáváme se toho, že nám znovu pošlou povlečení s argumentem, že je špatně vyprané. Mám si příště nahrávat praní a programování pračky na video nebo reklamovat rovnou celou pračku? :-))))) Opravdu Vám děkuji za drahé rady. Sahulová D. |
| Odpověď | Podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele musí být v provozovně po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud si s prodávajícím nedohodnete delší lhůtu. Dodržení těchto ustanovení kontroluje Česká obchodní inspekce. Ve Vašem případě můžete nárokovat ve smyslu § 616 občanského zákoníku odstoupení od kupní smlouvy z důvodu, že zakoupená věc nebyla ve shodě s kupní smlouvou. Shoda s kupní smlouvou znamená, že výrobek je bez vad, ale také, že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé. Adresy zkušeben pro textilní výrobky: Ing. Miloslava Štachová – AZL, Čechova 1380, 762 02 Otrokovice, Provoz: Zkušebna kožedělných a textilních materiálů a výrobků, tř. T. Bati 1566, 765 82 Otrokovice, tel. 577663404, fax. 57 766 3407 nebo Textilní zkušební ústav s.p., Václavská 6, 658 41 Brno, tel. 05/43426711, e-mail: [email protected], www.tzu.cz. Zde se rovněž můžete informovat o ceně zkoušek. S otázkou, zda se v tomto případě jednalo o klamání spotřebitele ve smyslu § 8 zákona o ochraně spotřebitele, se rovněž obraťte na Českou obchodní inspekci (nejlépe místně příslušný inspektorát – adresy na www.coi.cz). Můžete rovněž dát ČOI jako podnět ke kontrole, zda není v tomto případě prodáván nekvalitní výrobek. |
| Dotaz zodpovězený dne 2004-03-23 | |
| Dotaz | Chtěla bych si koupit myčku nádobí a sháním zatím nějaké informace.Na co si mám dát pozor až půjdu nakupovat.Díky. |
| Odpověď | Při výběru myčky je v první řadě třeba zvážit, zda provoz vaší domácnosti potřebuje širší /60 cm/ myčku, nebo si vystačíte s užší a méně náročnou na prostor. Nejprostší způsob, jak to zjistit – počítat hrnečky, talíře a skleničky během normálního dne i o víkendu, kdy bývá provoz odlišnější. Porovnejte údaje na štítku myčky. Písmena A,B,C,D atd. udávají jednak jakou má myčka spotřebu elektrické energie, ale stejná písmena najdete i hodnocení sušení a kvality mytí. Dobré je také srovnávat spotřebu vody jednotlivých typů. Podívejte si i na údaj o hlučnosti myčky, některé levnější typy mohou být hlučnější. Zvažte, zda v rodině užijete spíše mycí program na jemné nádobí (sklo apod.) nebo je pro vás výhodnější myčky, v níž můžete operativně mýt třeba jen v horním koši (vyplatí se v situaci, kdy k vám chodí často hosté a potřebujete operativně umýt hrnečky od kávy). Srovnejte jednotlivé programy – nejčastěji se používá klasický mycí program na 50 (55 stupnů C). Pouze v případech, že často pečete či vaříte věci, které se přichytávají, využijete program mytí na 65 stupnů C. Pro spotřebitele je pohodlné, když na přední desce má signální světlo na spotřebu lešticího prostředku, soli i konce mycího programu. Všímejte si i vybavení vnitřního prostoru – dostatku sklopných a členěných poliček na hrnečky či skleničky, kterých se v domácnosti spotřebuje opravdu hodně, i ve spodním koši možnost sklopit držáky a umístit ve vzniklém prostoru objemnější hrnce. |